L’intégration stratégique de l’IA chez Mastercard

Dans le paysage en constante évolution de la technologie financière, Mastercard se distingue comme une force pionnière dans l’utilisation de l’IA pour stimuler l’innovation et l’efficacité opérationnelle. Cette étude de cas explore comment Mastercard utilise l’IA de manière stratégique, étend ses applications et maintient des processus de gouvernance solides pour garantir une utilisation responsable et efficace de cette technologie.

Un article de Bernard Marr pour Forbes US – traduit par Lisa Deleforterie

L’utilisation stratégique de l’IA par Mastercard

Mastercard reconnaît depuis longtemps le potentiel révolutionnaire de l’IA. Selon Ed McLaughlin, président et directeur de la technologie de Mastercard : « L’IA est une capacité essentielle pour Mastercard depuis des années, et nous voyons son importance et son impact qui augmentent de façon constante ». La société a intégré l’IA de manière transparente dans ses opérations principales, améliorant à la fois la sécurité et la personnalisation de ses services.

L’une des principales façons dont Mastercard utilise l’IA est à travers sa plateforme de gestion des décisions, qui sert de cerveau IA fonctionnant au sein de son réseau. Cette plateforme permet à l’entreprise de prendre des décisions complexes en temps réel sur les transactions, améliorant considérablement la détection et la prévention des fraudes. M. McLaughlin a souligné : « Au cours des 12 derniers mois, nous avons empêché plus de 20 milliards de dollars de fraude ». 

Choisir les bonnes applications d’IA

L’application stratégique de l’IA chez Mastercard n’est pas le fruit du hasard mais le résultat d’un processus décisionnel méticuleux. La société utilise un mécanisme de révision à deux niveaux pour évaluer les opportunités d’IA : un comité de révision de l’IA et une revue technique approfondie subséquente.

Le comité de révision de l’IA est composé d’experts de divers domaines, y compris le juridique, la confidentialité, le produit et les affaires. Ce comité évalue l’intention, la provenance des données et les implications éthiques des projets potentiels d’IA. M. McLaughlin a expliqué : « Qu’essayons-nous de faire ? Devons-nous le faire ? Pouvons-nous le faire ? Voilà les questions que nous nous posons toujours ».

Une fois qu’un projet passe la révision initiale, il subit une évaluation technique rigoureuse. Cela implique d’évaluer l’évolutivité, le retour sur investissement (ROI) et l’efficacité opérationnelle de l’application IA proposée. M. McLaughlin met en avant l’importance de l’évolutivité dans les initiatives d’IA.

Déployer l’IA à travers l’organisation

L’approche de Mastercard pour déployer l’IA implique une validation, où de nouvelles techniques d’IA sont testées en parallèle avec les systèmes existants. Cette méthode permet à l’entreprise de mesurer l’impact et l’efficacité de l’IA sans perturber les opérations actuelles.

Pour s’assurer que les initiatives d’IA peuvent être efficacement déployées, Mastercard investit massivement dans la formation et le perfectionnement de ses employés. La société a établi des postes de travail spécialisés pour différents rôles, tels que l’ingénierie logicielle, la science des données et les ventes, afin de fournir des outils et une formation en IA adaptés. « Nous nous demandons quel est le bon niveau d’investissement dans la science des données, l’ingénierie, le travail génératif et autres ? Comment l’adaptons-nous à notre environnement ? » explique M. McLaughlin.

Gouvernance et considérations éthiques

La gouvernance joue un rôle crucial dans la stratégie IA de Mastercard. La société a mis en place un cadre de gouvernance complet pour superviser l’utilisation éthique et responsable de l’IA. Ce cadre comprend une surveillance continue, des contrôles compensatoires et des boucles de rétroaction pour garantir l’efficacité continue des modèles et atténuer les conséquences non intentionnelles.

Mastercard est également membre fondateur du Harvard Council for the Responsible Use of AI, reflétant son engagement envers des pratiques éthiques en matière d’IA. M. McLaughlin a souligné : « Nous avons publié une charte des droits des données pour nos consommateurs : vos données vous appartiennent. Vous avez le droit de savoir quelles données nous avons sur vous, et comment nous les utilisons. »

Les processus de gouvernance de la société garantissent que toutes les applications d’IA s’alignent avec ses principes fondamentaux et les exigences réglementaires. Cela implique des examens réguliers et des mises à jour de ses modèles d’IA pour faire face à la dérive conceptuelle et à d’autres défis qui peuvent surgir avec le temps.

L’avenir de l’IA chez Mastercard

Mastercard continue d’explorer de nouvelles technologies d’IA et leurs applications potentielles. M. McLaughlin a discuté de l’impact de l’IA générative et de l’informatique quantique sur les futures stratégies de l’entreprise. « Nous examinons l’informatique quantique à la fois sous l’angle de la sécurité et comme moyen de résoudre des problèmes combinatoires complexes qui sont au-delà de la portée de l’informatique classique », assure-t-il.

L’approche proactive et stratégique de Mastercard garantit qu’elle reste à la pointe de l’innovation technologique tout en maintenant la confiance de ses clients. L’utilisation stratégique de l’IA par la société non seulement améliore ses opérations actuelles mais la positionne également pour relever les défis et les opportunités futurs dans le secteur de la technologie financière.

L’application stratégique de l’IA par Mastercard sert d’exemple puissant pour d’autres organisations cherchant à exploiter le potentiel de cette technologie. Grâce à un cadre de gouvernance bien défini, des processus de révision rigoureux et un engagement envers des pratiques éthiques, Mastercard garantit que ses initiatives en matière d’IA apportent une valeur significative tout en respectant les normes les plus élevées de responsabilité et d’intégrité. Alors que l’IA continue d’évoluer, l’approche proactive et stratégique de Mastercard la maintiendra sans aucun doute à la pointe de l’innovation dans le secteur financier.

Pour retrouver l’interview intégrale d’Ed McLaughlin (en anglais), cliquez ici. 

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