Les ressources humaines vivent une transformation numérique significative ces dernières années, avec l’adoption généralisée de systèmes d’information des ressources humaines (SIRH), d’intranets, de messageries internes et d’espaces de travail virtuels au sein des entreprises. Malgré un accès facilité à l’information, les employés se retrouvent souvent confrontés à une multitude d’outils où les données sont dispersées. Chaque fin de mois, les interrogations sur la paie, les notes de frais et les congés adressés directement aux équipes RH deviennent monnaie courante au sein des entreprises.
Une contribution de Samir Dilmi, Chief Revenue Officer chez Dydu
Pour faire face à cette demande récurrente d’informations, l’automatisation des questions les plus fréquentes s’impose progressivement comme la réponse la plus pertinente pour les services de ressources humaines. Synonyme de gestion plus efficiente, de valorisation du métier, et d’expérience améliorée pour les collaborateurs, la mise en place de robots conversationnels apparaît comme une solution pour désengorger le service.
Plus globalement, l’Intelligence Artificielle est en train de révolutionner le domaine des RH. 60 % des dirigeants d’entreprise prévoient de renforcer leur service RH avec davantage d’IA au cours des 5 prochaines années1. A la fin de l’année, 69 % des tâches managériales routinières devraient déjà être entièrement automatisées2. Alors que le changement est déjà en cours, comment continuer à maximiser l’efficacité de l’IA pour renforcer le soutien aux services des ressources humaines et simplifier les processus de recrutement ?
Les robots conversationnels : l’assistant virtuel à part entière des équipes RH
L’IA et les bots révolutionnent les processus RH en automatisant les tâches répétitives et administratives. Congés, mutuelle, restauration, formation, frais professionnels, santé, télétravail, retraite, épargne salariale, vie de l’entreprise, ils accompagnent les salariés de leur arrivée jusqu’à leur départ de l’entreprise. Accessibles en permanence, sur tous les appareils (ordinateurs, mobiles ou tablettes) et sur de nombreux canaux (sites web, applications, messageries,…), ils facilitent l’expérience collaborateur. Cependant, ces technologies ne se limitent pas à la simple optimisation. Elles jouent un rôle important dans la communication interne en orientant les salariés vers les ressources appropriées, par la création de collaborateurs virtuels via Teams par exemple. Le chatbot assure la diffusion efficace des messages clés au sein des organisations, en particulier celles qui comptent de nombreux sites, plusieurs familles de métiers, ou encore les entreprises en full-remote3. Il permet de maintenir une harmonie globale dans la communication institutionnelle, en uniformisant le discours de l’entreprise et en assurant la cohérence de l’information transmise à l’ensemble du personnel.
Interconnecté avec le SIRH et l’intranet de l’entreprise, le bot permet aux salariés d’accéder facilement à leurs données personnelles, aux informations liées à la convention et aux accords cadres, ou encore d’accéder à des formulaires (demande de badge, inscription à la cantine, etc…). Ensemble, ils deviennent des facilitateurs dans la promotion de la culture d’entreprise.
Recrutement 3.0 : l’impact des Larges Languages Models dans le processus d’acquisition de talents
Au moins 79% des entreprises utilisent déjà une forme d’IA ou d’automatisation dans leur processus de recrutement et d’embauche4 afin de l’automatiser et de le rendre interactif. En analysant rapidement de vastes volumes de données et CV pour identifier les candidats les mieux qualifiés, elle optimise et accélère la présélection. Elle permet de prédire la compatibilité des candidats avec les postes, de mener des entretiens virtuels et d’évaluer les compétences pertinentes, à travers l’utilisation d’algorithmes. Les employeurs qui ont automatisé des parties de leurs processus d’acquisition et de gestion des talents sont très satisfaits des résultats. Environ 2 professionnels RH sur 3 signalent un temps de recrutement amélioré pour les postes vacants5 et des économies en termes de ressources grâce à ces outils technologiques.
Les robots conversationnels offrent aux candidats une expérience plus fluide, confidentielle, accessible et personnalisée tout au long du processus de recrutement. La communication avec les employeurs potentiels et la compréhension des attentes de l’entreprise sont ainsi améliorées. En 2023, 58 % des candidats ont indiqué être heureux d’interagir avec des bots de recrutement au cours des premières étapes du processus de candidature.6 Ils sont en mesure de fournir des informations sur les postes vacants, sur les processus et les politiques de l’entreprise, et ce à n’importe quel moment de la journée grâce à une disponibilité 24/7. Ils répondent aux questions les plus fréquentes, et personnalisent les conseils en fonction des expériences et compétences, améliorant ainsi l’expérience globale et renforçant la confiance. Certains sont même conçus afin d’aider les candidats à se préparer aux entretiens en fournissant des exemples de questions.
Le marché des ressources humaines et du recrutement est en évolution permanente et nécessite une adaptation de la part des collaborateurs. Le développement rapide de l’IA et des agents conversationnels dans ce domaine reflète une transformation profonde de la façon dont les entreprises gèrent les relations humaines. Ils apportent une automatisation intelligente, une personnalisation accrue et une efficacité opérationnelle, libérant ainsi du temps pour des activités stratégiques et renforçant l’expérience globale des employés. Alors que les chiffres actuels et les projections dessinent un tableau prometteur, il est essentiel de rester conscient des défis éthiques et d’assurer une collaboration harmonieuse entre l’intelligence artificielle, les chatbots et les professionnels pour garantir un avenir du travail équilibré et innovant.
À lire également : L’intelligence artificielle, la ressource des RH
1 : Selon la SHRM (Society for Human Resource Management)
2 : Selon Gartner
3 : Full remote : télétravail pour l’ensemble des salariés
4 : Selon la SHRM (Society for Human Resource Management)
5 : Selon SHRM
6 : Selon Allegis
Vous avez aimé cet article ? Likez Forbes sur Facebook
Newsletter quotidienne Forbes
Recevez chaque matin l’essentiel de l’actualité business et entrepreneuriat.
Abonnez-vous au magazine papier
et découvrez chaque trimestre :
- Des dossiers et analyses exclusifs sur des stratégies d'entreprises
- Des témoignages et interviews de stars de l'entrepreneuriat
- Nos classements de femmes et hommes d'affaires
- Notre sélection lifestyle
- Et de nombreux autres contenus inédits
