Les outils basés sur l’IA comprennent-ils les biais liés à la diversité ?

Au cours des derniers mois, les chatbots alimentés par l’intelligence artificielle (IA) n’ont cessé de monter en puissance. ChatGPT est probablement l’un des leaders les plus visibles dans ce domaine, et d’autres entreprises ont travaillé sur leurs propres produits d’IA générative. Selon les experts, cette nouvelle génération de chatbots peut compléter ou même concurrencer les moteurs de recherche traditionnels et perturber le marché.

Pour les spécialistes du marketing, il pourrait s’agir d’une opportunité passionnante susceptible de remodeler la manière dont les consommateurs recherchent et achètent des produits et des services. En outre, cette tendance pourrait redéfinir la manière dont la technologie peut avoir un impact sur d’autres aspects de la société, en influençant les attitudes et les comportements au-delà des simples transactions.

Du point de vue du marketing multiculturel, l’essor des outils basés sur l’IA peut représenter une opportunité, car ils peuvent inciter les individus à en apprendre davantage sur des sujets pertinents dans leur vie, y compris leur culture et leurs traditions, tout en leur donnant les moyens de le faire. Cependant, ces outils peuvent également présenter des risques.

Par exemple, les consommateurs qui ne comprennent pas comment sont créées les informations fournies par les chatbots dotés d’IA peuvent prendre leurs réponses pour des vérités absolues, notamment en raison de leur ton éloquent et assuré. Cela peut réduire ou, pire, éliminer la nécessité de vérifier l’exactitude des informations.

Par ailleurs, les chatbots peuvent perpétuer des biais et des perceptions erronées sur divers segments, ce qui, dans un environnement où certains peuvent percevoir les chatbots comme l’« autorité », peut constituer un obstacle dangereux à un marché plus diversifié et plus équitable.

Pour mieux comprendre ces risques, Forbes a consulté l’« oracle » en personne. Voici un échange avec ChatGPT sur ce sujet :

Comment puis-je savoir que vos sources ne sont pas biaisées par rapport aux segments multiculturels ?

ChatGPT : En tant que modèle linguistique d’IA créé par OpenAI, je n’ai pas d’opinions personnelles ni de biais. J’ai été formé à partir d’un large éventail de sources et de textes rédigés par des personnes ayant des perspectives et des idéologies différentes, ce qui contribue à garantir l’équilibre et la neutralité de mes réponses.

En outre, OpenAI a mis en œuvre des mesures pour éviter que des préjugés ne soient incorporés dans le modèle au cours du processus de formation, notamment en assurant une représentation équilibrée des différents groupes démographiques et des différentes perspectives dans les données de formation.

Cependant, il est toujours bon de recouper les informations provenant de plusieurs sources et de prendre en compte différentes perspectives afin d’acquérir une bonne compréhension d’un sujet.

Mais si certaines de vos sources sont biaisées, et peu importe le sujet, les réponses de l’IA refléteront ces biais, n’est-ce pas ?

ChatGPT : Oui, il est possible que certains biais soient présents dans les données d’entraînement utilisées pour développer le modèle linguistique de l’IA, et qu’ils se reflètent donc dans ses réponses. Cependant, OpenAI a pris des mesures pour minimiser ce risque, notamment en utilisant des ensembles de données d’entraînement vastes et diversifiés et en mettant en œuvre des techniques pour atténuer les biais dans le processus d’entraînement.

Il est important de noter que les modèles de langage de l’IA comme le mien ne peuvent fournir des informations que sur la base des schémas et des associations appris à partir des données d’entraînement. S’il existe des biais dans les données d’entraînement, ils peuvent se refléter dans les réponses générées par le modèle.

Toutefois, il est également possible de détecter et de corriger ces biais en contrôlant et en améliorant en permanence les données d’entraînement et les réponses du modèle. Cela permet de s’assurer que les informations fournies par les modèles linguistiques d’IA comme le mien sont aussi précises et neutres que possible.

En conclusion, bien que des biais puissent être présents dans les modèles linguistiques d’IA, des mesures peuvent être prises pour les minimiser et les corriger afin de garantir que les informations fournies sont aussi précises et neutres que possible.

Il s’agit là de quelques-unes des mesures qui peuvent être prises pour minimiser les biais dans les données d’entraînement utilisées pour développer les modèles de langage de l’IA. Toutefois, il est important de noter que l’élimination des biais des modèles linguistiques d’IA est un processus continu qui nécessite une surveillance et une amélioration permanentes.

Selon vous, les annonceurs devraient-ils investir dans le marketing multiculturel ?

ChatGPT : Oui, les annonceurs devraient envisager d’investir dans le marketing multiculturel. Avec l’évolution démographique en Amérique et dans le monde, il existe un marché croissant pour les produits et les services qui s’adressent à divers groupes culturels. En adaptant les messages et les campagnes de marketing à des communautés culturelles spécifiques, les annonceurs peuvent atteindre efficacement ces publics cibles et nouer avec eux des relations solides et durables.

En outre, des études ont montré que les consommateurs multiculturels sont souvent plus fidèles à une marque et ont un niveau d’engagement plus élevé par rapport aux consommateurs non multiculturels. En d’autres termes, si une entreprise parvient à atteindre efficacement les publics multiculturels et à nouer des liens avec eux, elle peut se constituer une clientèle fidèle qui continuera à la soutenir au fil du temps.

Toutefois, il est important de noter qu’il ne suffit pas de traduire les supports publicitaires dans différentes langues. Le marketing multiculturel exige une compréhension approfondie des valeurs culturelles, des croyances et des motivations de chaque public cible, ainsi qu’une approche personnalisée des messages et de la création qui tienne compte de ces facteurs.

Lorsqu’il est efficace, le marketing multiculturel peut améliorer la notoriété de la marque, augmenter les ventes et renforcer l’engagement et la fidélité des clients. Toutefois, il doit être abordé avec soin, sensibilité et compréhension du contexte culturel pour être couronné de succès.

En conclusion, le marketing multiculturel peut constituer un investissement précieux pour les annonceurs qui cherchent à atteindre des publics diversifiés et à établir des relations solides avec ces communautés. Toutefois, pour être efficace, il doit être abordé avec prudence et avec une bonne compréhension du contexte culturel.

Forbes a également contacté Julio Arrieta, Global Chief Marketing Officer chez Leapfinancial et expert de la convergence de la technologie et du marketing multiculturel, pour lui demander son avis concernant les réponses données par ChatGPT. Voici sa réponse :

« En tant que spécialistes du marketing multiculturel, nous avons la responsabilité d’aider à fournir aux modèles linguistiques prédominants comme le GPT4 des ensembles de données de qualité et en grande quantité, ainsi qu’un apprentissage ponctuel, un cadre d’apprentissage automatique qui entraîne l’IA avec des exemples spécifiques, afin de garantir que le contenu et les réponses produites restent impartiaux et représentent fidèlement nos cultures. Depuis des décennies, nous nous faisons un devoir d’éduquer l’industrie sur les opportunités commerciales et sur les talents, les ressources et les approches appropriés pour aborder correctement les publics multiculturels. Il est maintenant temps d’éduquer les machines. Pour cela, nous devrons consacrer notre juste part de temps, de matière grise et de ressources financières afin de rester au moins dans le siège du copilote culturel. »

Alors que l’on tente de combler le fossé numérique entre les consommateurs traditionnels et les segments multiculturels, une nouvelle avancée technologique suscite à la fois de l’enthousiasme et de l’inquiétude. Les segments multiculturels ont toujours été le groupe le plus « optimiste sur le plan technologique » en Amérique. Toutefois, des préoccupations telles que celles exprimées dans cet article doivent être prises en considération si l’on souhaite créer une société plus représentative et plus équitable dans les années à venir.

Article traduit de Forbes US – Auteur : Isaac Mizrahi

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