Le Secteur Immobilier Confronté Au Digital

Le rôle clé des visuels

Le point critique consiste à séduire acheteurs, propriétaires ou locataires avec des options attractives, généralement grâce des visuels – images fixes ou interactives, ou des vidéos avec insertion d’éléments en « réalité augmentée », et l’ajout d’informations contextualisées.

Les acteurs du marché de l’immobilier sont contraints de mettre à jour leurs compétences numériques (web, réseaux sociaux, plateformes mobiles…). Ils doivent affûter leurs outils, s’intéresser aux technologies de modélisation 3D, par exemple, celles qui permettent notamment de dresser un plan en relief, avec possibilité d’insérer des éléments de mobilier, ou modifier des surfaces, créer des ouvertures, ceci pour permettre au client de se projeter dans son futur cadre de vie.  Il est intéressant de rapprocher ces initiatives (partagées avec celles des architectes d’intérieur) du concept de  ‘building information modellig’ (BIM ou maquette numérique du bâtiment)

iBeacons et messages ciblés

Des solutions de type iBeacon sont également très prisée et utiles pour orienter et comptabiliser les visiteurs, leur fournir des informations contextualisées avec géolocalisation. La solution Lightcurb, par exemple, permet d’envoyer, à partir de panneaux d’affichage en vitrine ou en boutique, des messages aux consommateurs sur leurs appareils mobiles (canal Bluetooth), ce qui autorise un ciblage précis et des notifications dans un périmètre défini.

Le dispositif détecte la proximité des personnes équipées de l’application (gratuite). Les acheteurs potentiels obtiennent ainsi toutes les informations qui vont accélérer leur décision ; celles-ci proviennent de balises ou capteurs ‘iBeacon’ qui peuvent être positionnés en divers endroits dans les appartements ou propriétés mis en vente. L’acheteur potentiel se déplace virtuellement dans toute la maison (comme cela existe dans certains musées, comme celui d’Anvers) : il reçoit au fur et à mesure des informations sur les matériaux utilisés, sur les dimensions volumétriques, etc. Il peut s’agir de photos ou de vidéos, avec insertion de textes ou d’informations en parallèle.

Une dimension ludique

Ces solutions ont souvent une dimension ludique, qui peut être prolongée lorsque l’acheteur potentiel revient chez lui. Elles peuvent être se combiner avec des lunettes 3D. Ce sont autant d’astuces ou bons trucs permettant d’affiner de nouveaux parcours client.

Ces nouveaux outils connectés, insérés dans la domotique de nouvelle génération, peuvent servir de relais ou de supports de vente.

Le véritable défi du secteur est ainsi bien identifié : comme évoqué, l’ « ubérisation » a commencé dès le début des années 2000 avec les transactions directes « de particulier à particulier ». Les publications papier de petites annonces ont commencé à chuter. Les réseaux de l’immobilier ont compris depuis longtemps qu’ils doivent apporter du service s’ils veulent justifier leur rôle et leurs commissions. C’est donc, la course à la plus-value (juridique, assurance et garantie financières, etc.) grâce à une bonne maîtrise des données et des canaux d’accès aux acteurs du marché – acheteurs et vendeurs.

Redéfinir la chaîne de valeur

Comme le résume une récente étude de Deloitte, le digital est en train de marquer durablement le secteur immobilier. Car les clients « sont habitués à toujours plus de simplicité, d’immédiateté et de fluidité ». Le bien en lui-même ne peut pas être transformé en fichier puis illégalement dupliqué et échangé à l’infini. Il n’empêche que le secteur connaît des entrepreneurs, et d’ « intrapreneurs » au sein de grands groupes qui s’attaquent méthodiquement à redéfinir la chaîne de la valeur : désintermédiation, accélération et simplification des processus, mises en relation, ouverture et partage des données. Le web, sans supprimer les agences, est donc aujourd’hui massivement intégré dans la stratégie et les pratiques du secteur.

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REPERES

13,4 millions de visiteurs mensuels : l’immobilier est un des secteurs les plus porteurs sur le web (source : Médiamétrie 06/2015).

Le Bon Coin : 8,06 millions de visiteurs uniques (domaine immobilier, 03/2015), Se Loger : 3,65 millions ; Logic-Immo :  2,27 millions ; et De particulier à particulier (PAP) : 2,25 millions – devant AvendreAlouer.fr,  Explorimmo (source : Médiamétrie et OJD, 2015).

34% des Français continuent de se rendre en agence pour leur recherche (source : Bouygues Immobilier, 01/2016)

RESSOURCES

https://immo2.pro/chiffres-et-statistiques-du-marche-immobilier-francais/

http://www.deloittedigital.fr/limmobilier-cible-ideale-de-la-transformation-digitale/

Application iBeacon (Lightcurb) en agence immobilière : wwwn.makelaardijhoekstra.nl

http://www.lemonde.fr/immobilier/article/2015/07/20/les-audiences-records-des-sites-immobiliers_4691232_1306281.html#JBP5tDsLJPoI2qgT.99

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