Concentrix, groupe côté au Nasdaq, rachète Webhelp pour 4,8 milliards de dollars (en cash et equity) pour créer le plus gros acteur mondial de la relation client.
Créé par Frédéric Jousset et Olivier Duha, il y a 20 ans, la société compte aujourd’hui plus de 130 000 collaborateurs à travers le monde.
Frédéric Jousset, tout en restant actionnaire, avait lancé il y a quelques années Art Explora et Hangar Y tout en devenant mécène.
Présent dans plus 60 pays sur 150 centres d’appel, Webhelp comptait parmi les 3 premiers mondiaux. Equistone Partners Europe Astorg Charterhouse Financial Planning KKR & GBL ont accompagné la croissance de la société jusqu’à la cession via 5 LBO successifs depuis la serie A en 2002.
GBL (familles Frere et Desmarest) ressort le grand gagnant de l’opération puisqu’il a doublé sa mise en moins de 4 ans après son rachat à l’américain KKR.
Cette fusion permettra de mutualiser les coûts de développements colossaux en matière d’IA, nerf de la guerre dans cette industrie avec de gros acteurs concurrents tels qu’Accenture & Teleperformance.
De nombreux acteurs ont pris part à la clôture de ce deal dans une négociation qui a commencé en janvier 2022. Cette opération a pu être finalisée avec le concours de J.P. Morgan qui a assuré le financement de la dette sur ce deal. Grâce à cette opération les deux co-fondateurs deviennent les premiers milliardaires en euros à titre personnel, issus de la French Tech basés en France.
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