Comment l’IA redéfinit la sécurité, l’expérience client et l’efficacité

L’IA bouleverse le monde. Elle influence profondément nos vies quotidiennes et nos environnements professionnels, à un rythme de plus en plus rapide. En 2022, l’IA générative était encore une idée abstraite, mais depuis l’année dernière, elle s’est imposée dans les entreprises. Cette année, elle est prête à redéfinir des industries entières et à transformer nos existences.

Un article de Andreas Pettersson pour Forbes US – traduit par Lisa Deleforterie

L’évolution de l’IA rappelle celle des ordinateurs, mais à un rythme beaucoup plus rapide. Initialement, l’IA était alimentée par de grands ordinateurs centraux, contrôlés par quelques acteurs majeurs. Au fil du temps, la technologie a évolué vers des modèles plus compacts et efficaces, devenant ainsi accessibles aux entreprises et aux institutions de recherche. L’essor des modèles en libre accès en 2023 a encore renforcé la démocratisation de ces puissants outils.

L’IA générative a désormais atteint un stade où les modèles ouverts peuvent surpasser de nombreux systèmes propriétaires. Ces progrès ne sont pas uniquement motivés par de meilleures performances ou une plus grande précision ; ils visent également à rendre l’IA plus fiable, durable et accessible. Les progrès les plus significatifs viendront probablement des améliorations en matière de gouvernance, de middleware, de techniques d’entraînement et de pipelines de données, garantissant ainsi que l’IA bénéficie autant aux entreprises qu’aux utilisateurs finaux.

À mesure que l’IA est devenue plus éprouvée et fiable, les développeurs l’ont adoptée pour revitaliser des technologies auparavant stagnantes. Par exemple, des technologies comme la vidéosurveillance, autrefois considérée uniquement comme un outil de sécurité, sont désormais devenues des composantes essentielles de l’infrastructure informatique grâce à la puissance de l’IA.

Le rôle de l’IA

L’IA générative, illustrée par des technologies désormais bien connues comme ChatGPT, s’est répandue à un rythme sans précédent, obligeant des industries traditionnellement lentes à adopter de nouvelles technologies à réagir. L’industrie de la sécurité physique, par exemple, connue historiquement pour son adoption tardive des innovations, est en pleine transformation. On assiste à une consolidation massive et à une adoption croissante de la technologie, passant de l’analyse humaine des flux vidéo à une analyse augmentée par l’IA, qui renforce l’efficacité des opérateurs humains. Le logiciel gagne ainsi en importance, au point de potentiellement reléguer le matériel au rang de simple commodité.

Relever les défis grâce à la technologie cloud

Même si la bande passante et les coûts constituent encore des obstacles majeurs à l’adoption de la technologie cloud, les start-ups qui développent des solutions cloud basées sur l’IA possèdent un potentiel disruptif considérable. En réalité, la véritable force du cloud réside dans sa capacité à distribuer la puissance de calcul entre la périphérie et le cloud, limitant ainsi la nécessité d’investir massivement dans le matériel.

Dans le marché de la sécurité physique, l’avenir des systèmes de vidéosurveillance pour les clients commerciaux impliquera probablement un mélange d’IA en périphérie et d’IA dans le cloud, avec des modèles open-source stimulant l’innovation et une mise en œuvre plus rapide. Le développement rapide et l’adoption des technologies de l’IA et du cloud au cours des trois dernières années ont été transformateurs, et cette tendance devrait se poursuivre.

Améliorer la sécurité et l’efficacité

De plus en plus de secteurs, au-delà de la sécurité, reconnaissent la valeur de l’IA. Dans le commerce de détail, par exemple, les efforts de prévention des pertes bénéficient de la vidéosurveillance intelligente et des techniques avancées de détection des fraudes. Des technologies telles que la reconnaissance faciale et l’enregistrement dans le cloud permettent aux détaillants de détecter et prévenir les vols et fraudes de manière proactive, tout en optimisant la gestion des stocks et des marchandises. La détection avancée d’objets et les grands modèles de langage amélioreront les capacités d’analyse en temps réel, la détection des menaces, ainsi que les interactions avec les clients.

L’IA révolutionne également les stratégies de marketing en magasin. Les analyses vidéo pilotées par l’IA permettent d’évaluer l’efficacité des promotions et d’analyser l’engagement des clients avec les présentoirs. De plus, les outils d’IA peuvent examiner les temps d’attente aux caisses, offrant ainsi des informations précieuses pour optimiser l’expérience d’achat.

Anticiper l’impact

Si ce n’est pas encore fait, les entreprises devraient commencer à investir dans les technologies de l’IA et dans la formation de leurs employés pour se préparer à cet impact majeur. Les employés jouent un rôle crucial dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la sécurité. Des programmes de formation axés sur l’utilisation éthique de l’IA, la gestion des questions de confidentialité et la promotion d’une culture de responsabilité peuvent considérablement réduire la vulnérabilité aux menaces.

Intégrer l’IA à l’infrastructure informatique existante est essentiel, car elle peut renforcer l’écosystème technologique actuel et révéler des informations précieuses sans nécessiter une refonte complète. De nombreuses organisations sont plus avancées dans leur transformation numérique qu’elles ne le pensent ; et la vôtre l’est probablement aussi.

Les responsables informatiques devront travailler en étroite collaboration avec la direction pour encourager l’adoption des technologies de l’IA et du cloud, en mettant en avant leurs avantages en matière de sécurité, d’expérience client et d’efficacité opérationnelle globale. La direction devrait adopter une approche structurée pour l’intégration de ces technologies, en mettant l’accent sur l’évolutivité, la gestion des données et des mesures de sécurité proactives. Il sera essentiel d’explorer de nouvelles technologies et de rester flexible pour s’adapter aux évolutions du marché, afin de garantir une intégration réussie.

Les perspectives à venir

L’intégration de l’IA et des technologies cloud bouleverse le paysage des entreprises à l’échelle mondiale. En adoptant ces innovations, les entreprises peuvent réaliser des avancées significatives en matière d’efficacité, de sécurité et de satisfaction client. L’adoption rapide de l’IA redéfinit les processus de travail et optimise les performances dans de nombreux secteurs. À mesure que les industries évoluent, le potentiel de l’IA pour stimuler l’innovation et la transformation reste illimité. Les dirigeants et les équipes informatiques doivent se positionner à la pointe pour exploiter les nouvelles opportunités dans un marché hautement compétitif.

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