Chatbot santé : Top 5 des meilleurs usages

Les chatbots, ces programmes informatiques capables de simuler une conversation avec les utilisateurs, ont trouvé leur utilisation dans de nombreux secteurs, y compris la santé, notamment dans le contexte de la pandémie de Covid-19. Grâce à l’avènement de l’intelligence artificielle, les chatbots santé se révèlent être une solution précieuse pour le diagnostic et la communication entre les professionnels et les patients. Découvrez les meilleurs usages de ce service conversationnel devenu essentiel au secteur médical.

Les différents types de chatbot

Les bouleversements induits par la pandémie de Covid-19 sont indéniables. En effet, ce  virus a considérablement altéré notre accès aux soins. Cette période a été le point de départ de l’émergence de plusieurs chatbots dédiés à cette situation. Joséphine Arrighi de Casanova, experte en marketing et e-santé, estime d’ailleurs que ces nouvelles technologies sont devenues des acteurs incontournables du monde médical. À ce titre, le LEEM souligne, dans son étude Santé 2030*, la richesse des applications technologiques, allant de l’aide au diagnostic au suivi des pathologies, en passant par la prévention, le suivi médical permettant de lutter contre les déserts médicaux, etc. 

Peu de temps après le début de la pandémie, pas moins de quatre chatbots ont été mis à la disposition du grand public, y compris un initié par l’OMS. Ces agents conversationnels alimentés par l’intelligence artificielle ont été programmés dans un but précis : fournir des informations fiables. De surcroît, certains d’entre eux permettent de réaliser un auto-diagnostic approuvé par le ministère de la Santé. 

Par exemple, toujours dans l’étude Santé 2030, le Leem évoque le chatbot Memoquest (robot conversationnel) comme support dans le parcours de soin. Ce dernier permet de réaliser un suivi automatisé des patients hospitalisés en ambulatoire, avant et après leur séjour.

Bien que cela ne puisse en aucun cas remplacer la consultation d’un médecin, ces chatbots aident à orienter les patients vers des solutions adaptées à leur situation personnelle, contribuant ainsi à alléger la charge des services d’urgence et des établissements de soins. 

*Santé 2030 – édition 2020 – étude réalisée par le Leem avec le Think tank Futuribles

Les assistants virtuels 

Ces outils numériques médicaux, souvent développés à l’aide de la plateforme Botpress, ont pour objectif de fournir des renseignements de santé généraux. De plus, ils permettent de répondre à des questions courantes, et d’assister les utilisateurs dans la planification de rendez-vous avec des professionnels, que ce soit en cabinet privé ou à l’hôpital. En conséquence, ils jouent un rôle essentiel dans le désengorgement des services d’accueil et dans la facilitation des suivis médicaux.  

Les concierges médicaux 

Un chatbot concierge peut aider à choisir un médecin ou un spécialiste, prendre en compte les symptômes déclarés par le patient et recommander une action appropriée. Ils peuvent même gérer la prise de rendez-vous en ligne.

Les conseillers de santé 

Les chatbots conseillers se distinguent en tant qu’outil numérique particulièrement avancé. Ils ont la capacité d’analyser les données communiquées par le patient, leur permettant ainsi de proposer des diagnostics préliminaires, de prodiguer des conseils en matière de santé mentale, et même de surveiller en temps réel l’état du patient si celui-ci utilise des dispositifs connectés.

Chatbot santé : 5 façons d’utiliser ces assistants virtuels

Les chatbots santé illustrent parfaitement l’ampleur du développement numérique actuel. Leur polyvalence exceptionnelle se manifeste de manière évidente, qu’il s’agisse de la consultation à distance ou encore de la sensibilisation à des problématiques spécifiques.

Prévention et éducation 

Les Assistants médicaux automatisés sont d’excellents outils pour diffuser des éléments éducatifs sur la prévention des maladies, la nutrition, l’exercice, et d’autres sujets connexes. Ils renforcent l’autonomie des usagers en les informant de manière interactive.

Gestion de maladies chroniques 

Les personnes atteintes de maladies chroniques peuvent bénéficier des fonctions d’un chatbot pour surveiller leur état de santé, gérer leur traitement et recevoir des rappels concernant la prise de leurs médicaments.

Télémédecine

Les chatbots servent d’interfaces efficaces entre les médecins et les patients lors de consultations à distance, garantissant un suivi médical de qualité et une communication fluide.

Services d’urgence 

En cas de situations d’urgence, un chatbot est capable de fournir des conseils de premiers secours et de faciliter la communication avec les services d’urgence, ce qui peut sauver des vies.

Suivi post-opératoire 

Les chatbots sont de précieux compagnons pour les patients après une intervention chirurgicale. Leur usage permet d’aider à surveiller les symptômes post-opératoires, fournir des recommandations pour les soins à domicile, et rappeler les rendez-vous de suivi, contribuant ainsi à un rétablissement en toute sécurité et en réduisant les complications potentielles.

Bénéfices des chatbots dans le secteur santé

L’aide virtuelle de santé du chatbot offre de nombreux avantages, notamment un usage plus efficace des ressources médicales, permettant ainsi aux médecins de se concentrer sur des tâches plus complexes et proposant aux patients une assistance immédiate et personnalisée. Parmi les atouts d’un chatbot, on observe particulièrement : 

• Une disponibilité 24/7 offrant un soutien continu aux patients.

• Une réduction des files d’attente en assurant la planification de rendez-vous 

• Une amélioration de l’expérience patient grâce à des réponses rapides et précises, améliorant la satisfaction des utilisateurs

• La collecte de données sur la santé des patients, ce qui peut être utile pour la recherche médicale et les diagnostics préliminaires

En répondant à la demande des utilisateurs, le chatbot offre une hyper-personnalisation de l’information délivrée ; un véritable atout de la stratégie de marketing conversationnel.

L’IA générative dans le domaine de la santé

L’intelligence artificielle générative, en particulier les chatbots, joue un rôle de premier plan dans le domaine médical et offre d’innombrables avantages. En intégrant ces technologies avancées dans le secteur de la santé, nous pouvons optimiser la qualité des soins et faciliter l’accès aux informations essentielles. Pour les étudiants en formation de Management de la Santé et Innovation, comprendre ces avancées numériques est essentiel. En effet, cela permet non seulement d’appréhender les enjeux cruciaux de ce secteur, mais aussi de maîtriser les meilleures techniques digitales afin de les mettre en œuvre efficacement. Grâce à l’utilisation judicieuse de tels outils générés par l’IA, les médecins peuvent améliorer la communication avec les patients, automatiser les tâches administratives, ou encore recueillir des données pertinentes pour la prise de décision. Ces compétences sont inestimables pour quiconque aspire à jouer un rôle de premier plan dans le domaine de la gestion de la santé et de l’innovation.

5 exemples de Chatbots santé 

Buoy Health 

Buoy est un chatbot qui pose des questions aux utilisateurs sur leurs symptômes et fournit ensuite des renseignements sur les pathologies possibles, ainsi que des recommandations pour le traitement.

Woebot 

Conçu pour la santé mentale, Woebot est un chatbot qui offre un soutien émotionnel en utilisant la thérapie cognitivo-comportementale.

CancerChatbot

CSource’s CancerChatbot sur Facebook Messenger est un service qui centralise des informations sur le cancer. Il offre des conseils sur la chimiothérapie et fournit des ressources pour les soignants, amis et familles, y compris des conseils sur la communication avec les personnes atteintes de cancer.

SafedrugBot

Ce chatbot est conçu pour fournir des conseils de soins et des informations pertinentes sur la prise de médicaments, les posologies, les interactions médicamenteuses et les effets secondaires potentiels. Il est particulièrement utile pour les personnes qui cherchent des renseignements fiables sur leurs médicaments, ainsi que pour les médecins, les infirmières, les pharmaciens ou les dentistes qui souhaitent vérifier des données médicales spécifiques. 

Votre.MD

Votre.MD est une application en ligne qui offre des éléments détaillés et personnalisés sur diverses pathologies. En se basant sur les données médicales provenant de sources renommées, Votre.MD fournit des conseils, des informations sur les symptômes, les traitements et les précautions à prendre. 

Bon à savoir : Lors d’interactions avec des chatbots de santé, il est essentiel de considérer la sécurité des éléments renseignés par les usagers. Il convient donc de vérifier que ces systèmes sont conformes aux règles de protection des données personnelles en vigueur, comme la CNIL en France et le RGPD dans l’Union européenne. Cela garantira la confidentialité de vos informations médicales et le respect de votre vie privée.

En somme, les chatbots représentent une avancée significative dans le domaine médical, offrant des solutions intelligentes pour les professionnels de la santé, améliorant ainsi l’expérience du parcours de soins des patients et contribuant à la prévention des maladies. Grâce à l’IA générative, ces chatbots peuvent produire des réponses pertinentes et adaptées à chaque situation, fournissant des informations médicales précises et rassurantes, tout en soulageant la charge de travail des médecins. Il est certain que leur usage continuera de se développer à mesure que les avancées technologiques numériques conversationnelles évolueront, stimulant ainsi l’innovation.

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