Reno révolutionne la rénovation en offrant une solution digitale intégrale, permettant aux propriétaires de superviser chaque étape à distance, tout en facilitant les paiements et en garantissant qualité et transparence.
Une rénovation en toute transparence
Le concept de Reno repose sur une idée simple mais puissante : offrir une solution complète de rénovation des espaces intérieurs, gérée de A à Z, via une application dédiée. “Nous sommes un guichet unique pour la rénovation, de la conception jusqu’à la remise des clés,” explique Marc Michel, co-fondateur et CEO de l’entreprise. Consciente de l’impact logistique et financier d’une rénovation, Reno propose aux propriétaires un accompagnement intégral et des solutions de paiement adaptées.
Le processus de rénovation se déroule entièrement sur la plateforme ou l’application Reno, où les clients peuvent suivre chaque étape du projet en temps réel, recevoir des mises à jour régulières, et avoir accès aux factures et documents nécessaires. Cette approche permet aux utilisateurs de superviser leur projet à distance, une fonctionnalité particulièrement avantageuse pour les clients internationaux. Reno facilite également l’accès à un large éventail d’options de financement, comme les paiements échelonnés sur douze mois, pour permettre aux clients de lancer leur projet sans fonds importants en amont.
Reno est née d’une expérience personnelle. Spécialisé en crédit et financement Marc Michel, a traversé une période de rénovations complexes, marquées par des retards, des problèmes de qualité, et des contraintes financières. Une preuve que les co-fondateurs ont également tous traversé. Cette expérience leur a inspiré un modèle de financement innovant de « renovate now, pay later », qui répond aux besoins de nombreux propriétaires.
Placer le client au cœur de la rénovation
Dans une industrie où les retards et les malentendus sont fréquents, Reno s’efforce de résoudre un problème de taille : la gestion des attentes et la personnalisation de l’expérience client. Chaque client souhaite voir ses rêves réalisés avec la meilleure qualité, dans un délai limité et à un coût maîtrisé. Reno accompagne ses clients dès la première rencontre pour bien cerner leurs attentes et définir ensemble des objectifs réalisables, autant en termes de budget que de délais.
Pour les petits projets, la plateforme en ligne propose des packages standardisés, conçus en collaboration avec des designers, qui permettent de réaliser des transformations en quelques jours seulement. Pour les rénovations plus complexes, Reno mise sur une approche personnalisée, en recommandant des designers et des entrepreneurs dont les styles et compétences sont en adéquation avec les goûts du client. Ce modèle hybride permet aux clients d’avoir la liberté de choisir parmi les meilleurs talents de Dubaï, tout en bénéficiant de conseils d’experts et d’un suivi constant.
“Il est essentiel que la relation entre le client et le designer soit basée sur la confiance et la compréhension mutuelle, car il s’agit d’un investissement personnel important,” souligne Marc. En combinant des outils de sélection et d’accompagnement personnalisés, Reno garantit une expérience client satisfaisante et une gestion optimale des attentes.
Innovation technologique et outils digitaux au cœur de l’écosystème Reno
L’innovation digitale est un pilier central de Reno. L’entreprise développe de nouveaux outils pour améliorer l’expérience utilisateur, du côté clients comme du côté des artisans collaborateurs. La plateforme a récemment intégré la mise à jour en temps réel, permettant aux entrepreneurs de publier des avancées quotidiennes visibles par les clients. La plateforme prévoit aussi d’utiliser l’intelligence artificielle pour planifier et visualiser des options de design, avant même de s’engager avec un designer ou un entrepreneur.
Reno travaille également au développement de nouveaux outils pour optimiser la productivité des entrepreneurs, ainsi que des modules de notation et d’évaluation pour aider les meilleurs talents à se démarquer. Une stratégie bénéfique pour les entrepreneurs : “Nous voulons créer un écosystème où les meilleurs potentiels sont récompensés pour leur travail et où les clients sont protégés des mauvaises surprises”, souligne Marc.
L’impact de ces innovations renforce la confiance des clients dans la plateforme et crée un environnement de travail motivant et équitable. Le processus de gestion de projet intégré à la plateforme permet également d’instaurer une relation de confiance, où chaque étape est contrôlée et approuvée, de sorte que les collaborateurs sont incités à livrer un travail de qualité pour sécuriser de futurs contrats.
Avec une vision claire et une technologie au service de l’expérience client, Reno permet aux propriétaires de transformer leurs espaces en toute sérénité et transparence.
