Née de la rencontre entre Bérengère et Tiphaine, deux expertes du secteur bancaire et digital, Relax bouleverse les codes traditionnels de l’agence de communication. Créée en septembre 2023, cette jeune pousse innovante s’appuie sur un réseau de 30 talents triés sur le volet pour proposer un accompagnement digital complet, sur-mesure et décontracté. Avec un taux de rétention client de 90% et une satisfaction à 100%, leur approche « chill » semble avoir trouvé son public.
Quand l’expérience forge un nouveau modèle
L’histoire de Relax prend racine dans le parcours riche de ses deux fondatrices.
Bérengère, experte en product design et expérience client, a forgé son expertise au sein de grands groupes bancaires et de la licorne française Swile, où elle a développé une vision pointue de l’expérience utilisateur. Tiphaine, quant à elle, capitalise sur 20 ans d’expérience dans les métiers digitaux de grands groupes bancaires, notamment en marketing et product management, avec une aventure entrepreneuriale dédiée à l’accès à l’énergie en Afrique.
Leur rencontre et leur envie d’entreprendre ensemble remonte à l’université, mais c’est leur vision commune des limites du modèle d’agence traditionnel qui les pousse à créer Relax Agency. Leur constat est simple : les entreprises ont besoin d’un accompagnement plus humain, plus agile et moins stressant. Pour valider leur intuition, elles mènent une étude approfondie auprès de 500 personnes sur leurs attentes vis-à-vis des agences de communication, ce qui a jeté les bases d’un modèle innovant centré sur la co-construction et la sérénité.
Dans cette démarche, elles s’associent à une Directrice Artistique, Claire, ainsi qu’à un Directeur Technique, Mathieu, renforçant leur capacité à proposer des solutions stratégiques et techniques sur mesure. Cette approche unique s’appuie sur une compréhension fine des organisations et une volonté de sortir des solutions standardisées pour privilégier un accompagnement véritablement personnalisé et toujours ultra-réactif.
La crème des talents pour des projets d’exception
Le modèle de Relax repose sur un réseau soigneusement sélectionné de 30 talents, véritables références dans leurs domaines respectifs en France et à l’étranger. De la direction artistique au développement, en passant par le product, le motion design et le brand content, l’agence dispose d’une palette de compétences permettant de répondre à toute problématique digitale.
Cette organisation flexible permet d’adapter précisément les équipes aux besoins de chaque projet, qu’il s’agisse d’identité de marque, de développement d’applications ou de production de contenus. La force de ce modèle réside dans sa capacité à maintenir des standards d’excellence tout en garantissant une agilité maximale. Les talents communiquent entre eux, constituent une véritable communauté d’experts, où collaboration et partage sont au cœur des projets.
Cette dynamique ne s’arrête pas là : Relax s’engage activement à intégrer des pratiques responsables, qu’il s’agisse de réduire l’impact environnemental de ses activités ou de promouvoir des initiatives sociales inclusives. Une approche qui fait écho à leur vision d’une agence résolument ancrée dans son époque. Leur philosophie ? Créer un environnement où l’excellence technique s’allie à un véritable esprit de collaboration, d’innovation et de responsabilité.
L’excellence sereine qui fidélise les clients
En à peine plus d’un an d’existence, Relax a su démontrer la pertinence de son modèle à travers des réalisations prestigieuses.
L’agence accompagne aussi bien des grands comptes comme Boursorama et SG que des entrepreneurs en plein développement, avec une approche pro bono pour certains projets permettant aux petites structures d’accéder à des services digitaux de qualité. Parmi leurs références significatives, on trouve la refonte de l’identité du pôle AVENIA, la création de l’identité de marque Amiamo, ou encore des dispositifs digitaux innovants pour le Groupe BPCE, notamment autour des Jeux Olympiques et Paralympiques.
Cette diversité de projets s’accompagne d’indicateurs de performance éloquents : un taux de rétention client de plus de 90% et une satisfaction client de 100%. L’agence, dont le siège social est basé à Biarritz, ambitionne désormais de développer sa présence dans le Sud-Ouest tout en maintenant son rayonnement national, avec des clients de Lille à Marseille en passant par Paris.
Forte de son expertise dans le secteur bancaire, Relax souhaite également étendre son influence dans le domaine de l’énergie et de la transition énergétique, un axe de développement majeur pour 2025.
