Acteur du marché depuis plus d’une décennie, cet atelier d’horlogerie a décidé d’ouvrir son expertise de haut niveau aux particuliers en digitalisant les process pour une transparence totale vis-à-vis du client en créant le concept du Pôle Horloger.
La fine fleur de l’horlogerie française
À l’heure où il devient difficile de trouver un petit horloger en ville qui dispose du matériel et des agréments pour entretenir et réparer toutes les grandes marques de montres, Le Pôle Horloger réussit le pari d’être au plus près de chacun, et ce où qu’il soit, grâce à son approche innovante en matière d’offre de service. En effet, Le Pôle Horloger a réuni la fine fleur de l’horlogerie française dans un grand atelier en région bordelaise, équipé des meilleures machines de pointe, avec une expertise manifeste en entretien, réparation de toutes montres, et même en restauration de montres vintage. Mais son point fort réside dans la plateforme en ligne, qui permet au client d’être au cœur du processus. En effet, celui-ci bénéficie d’une interface personnalisée qui lui permet de suivre en temps réel l’ensemble du parcours de son garde-temps. Après réception de son kit d’expédition sécurisé spécialement prévu à cet effet pour acheminer sa montre, le client reçoit des photos à chaque étape : démontage, réparation, polissage, etc. Qu’il choisisse un simple changement de pile ou un entretien complet, le soin porté à cette traçabilité est le même. Autre particularité du Pôle Horloger, c’est la possibilité d’obtenir en quelques clics un devis personnalisé. En effet, avec cette interface digitale totalement intuitive et innovante, Le Pôle Horloger a référencé plus de 350 marques (Breitling, Omega, Tag Heuer, Rolex etc.) et modèles en définissant clairement les tarifs pour toutes les interventions possibles sur chacune de ces montres.
La digitalisation au service d’une plus grande proximité avec le client
Alors que les girondins peuvent tout à fait prendre rendez-vous pour se rendre à l’atelier bordelais déposer leur montre, les clients issus de toute la France (et même au-delà) bénéficient réellement de services qui leur facilitent la vie. Loin d’avoir créé un système impersonnel, Le Pôle Horloger peut se targuer d’avoir su instaurer un véritable service de proximité grâce à son interface en ligne. Chaque client qui crée son compte est donc, comme expliqué dans le paragraphe précédent, partie prenante de sa réparation de montre à chaque étape. Étanche et hermétique, le kit sécurisé, qui est expédié en amont au client pour qu’il puisse envoyer sa montre à l’atelier, dispose d’une assurance pour ce type d’envoi. De plus, alors que le client attendait parfois plusieurs mois en passant par la boutique d’achat de la montre ou l’horloger du coin, Le Pôle Horloger, lui, prend généralement moins d’un mois.
Un pôle d’expertise et d’excellence
Auparavant, cet atelier ne travaillait quasiment qu’avec les professionnels qui, justement, leur envoyaient les montres des particuliers lorsqu’ils ne pouvaient pas s’en occuper eux-mêmes par manque de matériels adaptés et d’une main d’œuvre hautement qualifiée. Désormais, il s’agit non seulement d’offrir un service accessible, rapide et qualitatif à tous, particuliers comme professionnels, mais aussi de donner la chance aux horlogers de travailler dans des conditions optimales avec les meilleures machines récentes et une équipe hautement qualifiée qui permet à chacun d’exprimer son talent et d’assurer dans sa spécialité : réparation, révision, polissage, restauration de montres anciennes, grandes complications etc. En offrant un atelier d’une telle qualité, Le Pôle Horloger fait également le pari de garder l’expertise Française sur le territoire pour que le métier cesse de se raréfier car trop de jeunes horlogers partent travailler en Suisse et le métier risque de disparaître une fois que les anciens partiront à la retraite.
Le Pôle Horloger est une structure qui permet de garder les talents en France.
Actuellement composée de 11 horlogers, l’atelier reçoit en permanence de nouvelles candidatures. Grâce à la réactivité, la précision, l’expertise et l’innovation de son équipe, elle séduit de plus en plus de clients qui ont désormais le réflexe de confier leurs montres de grandes marques au Pôle Horloger.
