Découvrez Girault-Pasqué, une entreprise qui incarne l’innovation et l’excellence en matière de satisfaction client. Fondée par un couple ambitieux aux parcours atypiques, elle apporte une nouvelle dimension à l’expérience client dans le secteur de l’hôtellerie-restauration.
François-Xavier Girault et Charlotte Pasqué, un couple aux racines profondément ancrées dans la restauration et le monde du détective privé, ont uni leurs forces pour créer Girault-Pasqué. L’histoire de l’entreprise est celle de deux individus aux parcours divergents, mais complémentaires. François-Xavier a été imprégné du monde de l’hôtellerie depuis son enfance, son grand-père étant une figure influente dans ce domaine. Il a ensuite suivi une formation approfondie en hôtellerie-restauration et acquis de l’expérience dans des établissements étoilés. Charlotte, avec son expérience unique dans le domaine du renseignement privé, a apporté une perspective nouvelle et rigoureuse. Ensemble, ils ont forgé une vision innovante pour transformer l’expérience client dans l’hôtellerie-restauration.
Une décennie de réussite : l’ascension vers l’excellence
Au cours des dix dernières années, Girault-Pasqué a parcouru le monde, visitant plus de 100 établissements dans 25 pays différents. Cette expérience internationale a permis à l’entreprise de développer une compréhension profonde et diversifiée des différents marchés de l’hôtellerie et de la restauration. Leur approche unique, alliant l’audit traditionnel à une analyse approfondie du parcours client, a permis de déceler les points clés à améliorer pour chaque établissement. Ils ont ainsi pu personnaliser leurs recommandations pour maximiser la satisfaction client, tout en respectant l’identité et les valeurs propres à chaque hôtel ou restaurant.
Une méthodologie rigoureuse et personnalisée
Girault-Pasqué se distingue par sa méthodologie d’audit exceptionnellement détaillée. Rigueur et sur-mesure, voici les mots-clés de cette entreprise à taille humaine. En examinant plus de 450 points dans chaque établissement, ils parviennent à créer un rapport complet et sur mesure. Ce processus comprend une évaluation minutieuse de chaque aspect du séjour, du site internet à la facturation, en passant par l’accueil, le service, les produits offerts et l’environnement. Cette analyse exhaustive permet non seulement d’identifier les lacunes, mais aussi de proposer des améliorations concrètes et adaptées, qu’il s’agisse de formations internes ou de collaborations avec des prestataires extérieurs.
Expansion et reconnaissance internationale
L’ambition de Girault-Pasqué ne connaît pas de frontières. Avec des projets d’expansion dans les régions stratégiques du golfe et de l’Afrique, l’entreprise vise à étendre son influence et à partager son expertise avec un public plus large. Cette aspiration à l’internationalisation est appuyée par leur récente distinction en tant que meilleure société d’audit pour l’hôtellerie en Europe par Luxlife Magazine, un gage de leur excellence et de leur engagement envers la qualité.
L’approche de Girault-Pasqué, centrée sur l’humain et la personnalisation, est un modèle pour l’industrie de l’hôtellerie-restauration. En se focalisant sur les moindres détails de l’expérience client et en fournissant des solutions sur mesure, ils assurent non seulement la satisfaction des clients, mais aussi le succès durable des établissements partenaires. Girault-Pasqué ne se contente pas de fournir un service : elle crée une expérience client inoubliable, renforçant ainsi la réputation et la rentabilité des hôtels et restaurants avec lesquels elle collabore.
Les photos ont été réalisées au Kasino de Vannes
