Fondée en 2024 par Florence Bournoville, Comet & Co redéfinit l’expérience client dans le secteur du luxe, grâce à une approche centrée sur le don de soi.
Quand l’expérience devient la nouvelle frontière du luxe
Dans l’univers exigeant des palaces et maisons de luxe, offrir un service irréprochable ne suffit plus. Les clients, habitués à l’excellence, recherchent désormais des expériences engageantes. C’est ce même constat qui a conduit Florence Bournoville, forte de deux décennies dans l’hôtellerie de luxe – Florence a récemment piloté le lancement du Dior Spa du Plaza Athénée- , à créer Comet & Co, une conciergerie spécialisée dans le bien-être et la beauté. « Les clients de luxe ont tout, mais ce qu’ils retiennent, c’est le moment où ils se sont sentis uniques », explique-t-elle.
Comet & Co incarne cette vision : proposer des prestations sur mesure qui plongent les clients dans un moment d’exception. De la coiffure signée par un artiste ayant collaboré avec des célébrités, au massage réalisé par un expert du bien-être, chaque interaction est pensée pour laisser une empreinte mémorable. Florence insiste sur un point essentiel : « Quand vous prenez soin de quelqu’un, vous ne pouvez pas faire semblant. Cela demande une vraie générosité de soi. » Une philosophie qu’elle transmet à ses talents, sélectionnés avec soin et formés à comprendre et respecter les codes du luxe et l’intimité des clients.
Des talents d’exception au service d’une clientèle exclusive
Le succès de Comet & Co repose sur un réseau de professionnels soigneusement choisis et encadrés par Florence Bournoville et son partenaire Stéphane Bodin, coiffeur studio des stars. Ensemble, ils ont bâti une équipe de plusieurs centaines de professionnels – coiffeurs, maquilleurs, masseurs, ostéopathes et coachs sportifs – capables d’intervenir à tout moment, dans une suite de palace, un spa, ou lors d’événements internationaux comme les Fashion Weeks.
Ces talents, tous multilingues et expérimentés, apportent bien plus que leur expertise technique. Ils possèdent un savoir-être irréprochable, indispensable dans l’intimité des clients. « Lorsqu’un talent pénètre dans une suite, il doit tout oublier pour se concentrer sur la personne qu’il a en face de lui. La star, c’est le client », souligne Florence Bournoville. Cette capacité à s’adapter à chaque situation et à chaque personnalité constitue la marque de fabrique de Comet & Co, une conciergerie qui sait rester discrète tout en sublimant les moments vécus par les clients.
Une expérience pensée pour les VIC
Si les VIP sont habituellement le centre de l’attention, ce sont les VIC, Very Important Clients vers lesquels les efforts de l’équipe Comet & Co se tournent. Bien plus qu’un service haut de gamme, les clients des maisons et établissements de luxe recherchent des moments inoubliables où ils se sentent véritablement choyés. Une attente que Comet & Co a rapidement saisie : aujourd’hui, grâce au bouche-à-oreille, la Conciergerie de Florence Bournoville est devenue un partenaire essentiel pour plusieurs grandes maisons et hôtels de luxe à Paris, Monaco et Cannes.
L’approche humaniste, chère à la fondatrice de Comet & Co, est aussi au cœur de cette réussite. « Injecter quelque chose de plus humain dans le luxe, c’est offrir une expérience où le client se sent véritablement la star du moment. » Une démarche qui, selon elle, bénéficie également et surtout aux établissements et maisons partenaires, car ce sont eux qui récoltent les fruits de cette satisfaction client. « Nous travaillons dans l’ombre pour que les marques brillent », confie-t-elle. Aujourd’hui, ce modèle semble porter ses fruits, au point de faire de Comet & Co une référence dans un secteur où l’excellence est le minimum attendu.
