Fruit de l’expérience et du savoir-faire acquis pendant une décennie par un autodidacte français passionné, Chauffeurs & Services est fondée en 2022 en Suisse. Spécialisée dans le transport privé haut de gamme, l’entreprise poursuit aujourd’hui son déploiement à l’international.
Du volant à la direction d’une entreprise internationale
Le parcours de Fabien Champroux incarne la réussite entrepreneuriale. Originaire du sud-ouest de la France, il forge son expérience d’abord comme chauffeur routier pendant quatre ans, puis dans le transport privé de personnes. « Pour faire notre métier, il faut déjà aimer conduire ! », confie-t-il. Sa trajectoire prend un tournant décisif lors d’une rencontre fortuite avec deux clients suisses à Paris. Durant six années, il devient leur chauffeur attitré, peaufinant un service irréprochable qui deviendra sa marque de fabrique. Le bouche-à-oreille opère, l’amenant à s’installer en Suisse.
C’est fort de cette expérience que, en 2022, Fabien Champroux fonde Chauffeurs & Services, une entreprise spécialisée dans le transport privé haut de gamme. Basée à Zurich, Chauffeurs & Services rayonne dans cent cinquante villes à travers vingt-neuf pays européens et dessert une soixantaine d’aéroports. L’entreprise, récompensée par le World Travel Luxury Awards en 2024, s’appuie sur un réseau de deux cent cinquante chauffeurs indépendants et autant de sociétés affiliées. Tous sont sélectionnés selon des critères stricts alliant professionnalisme et excellence de service. Une réussite d’autant plus remarquable que l’entreprise s’est développée sans financement externe, préservant ainsi son indépendance et sa vision originelle du service.
Une stratégie centrée sur l’excellence
La croissance de Chauffeurs & Services repose sur une approche qui privilégie la qualité. « Nous ne cherchons pas le volume et préférons miser sur des courses pour lesquelles les clients sont satisfaits à 100% », affirme Fabien Champroux. Cette philosophie séduit une clientèle exigeante, des particuliers comme des institutions prestigieuses, telles que les Nations Unies, Simply Jet, et APO Group, le cabinet de conseil en communication panafricain de premier plan.
Le digital constitue un pilier essentiel de cette réussite : site web performant et excellent référencement naturel assurent une visibilité mondiale croissante. Fort de ces résultats digitaux, l’entreprise maintient ses investissements en publicité payante pour accélérer son expansion sur de nouveaux marchés. Une équipe solide structure le back-office : Dorothée Baumann, à la tête du marketing, orchestre la stratégie de communication et la visibilité internationale de la marque. Patricia Baumann, responsable affiliée, ainsi qu’une équipe de dispatchers externalisés, minutieusement sélectionnés selon les standards rigoureux de M. Champroux, assurent la coordination des services. Une équipe de développeurs travaille en continu sur le site web pour garantir une expérience client optimale et fluide. Ce modèle organisationnel permet de maintenir des standards élevés : réponse 24h/24, absence d’annulation de dernière minute, facturation sous 24h, etc.
Le dirigeant reste activement impliqué dans tous les aspects des opérations, ce qui garantit le maintien de standards élevés. Ces exigences s’étendent également aux chauffeurs, qui sont tenus de porter un costume-cravate et de respecter des normes rigoureuses en matière de professionnalisme et de savoir-faire.
Une expansion mondiale programmée d’ici 2027
L’entreprise de Fabien Champroux entame une nouvelle phase d’expansion géographique ambitieuse. Dès le premier semestre 2025, Chauffeurs & Services s’implantera aux États-Unis et au Canada, avant d’aborder l’Amérique latine au second semestre. Les pays du Golfe suivront en 2026, puis l’Asie et l’Océanie en 2027. « Je m’entoure de personnes compétentes et je fais tout en sorte que les choses avancent », explique le fondateur, qui supervise, au moment de l’entretien avec Forbes, des opérations d’envergure, comme le transport des délégués au Forum Économique Mondial de Davos. Cette internationalisation maintient les standards qui ont fait le succès de l’entreprise en Europe. La récente refonte complète des systèmes de réservation, avec l’intégration de la plateforme Ground Alliance (Netquall Technologie), marque une étape décisive dans l’amélioration de l’expérience client. Cette transformation digitale, axée sur l’ergonomie et la fluidité des réservations, offre désormais une interface plus intuitive et performante. « L’expérience client est soignée, du début à la fin », souligne le fondateur, resté fidèle aux valeurs qui ont forgé sa réputation : courtoisie, discrétion, respect. Des qualités appréciées par une clientèle haut de gamme, sensible aux détails, comme la personnalisation de l’accueil ou la réactivité des échanges. Un développement international qui ne fait pas perdre de vue l’ADN de l’entreprise : l’excellence du service avant tout.
