Zoom sur la conciergerie de luxe B-Empire Conciergerie à Bruxelles, fondée par l’entrepreneur Bora Karadag pour qui la satisfaction client est une priorité absolue.
Gérer les contraintes du quotidien
Avec son expérience du monde de l’entreprise (notamment dans les secteurs de la sécurité, du nettoyage et de la restauration) et son réseau particulièrement développé, Bora Karadag décide de lancer en 2019 sa société B-Empire Conciergerie, une conciergerie de luxe située dans la région de Bruxelles. Son objectif ? Faire bénéficier ses clients de son carnet d’adresses et leur faire gagner un temps précieux. « Avec B-Empire Conciergerie, nous souhaitons simplifier la vie de nos clients dont les emplois du temps sont déjà surchargés. Il s’agit de gérer pour eux les contraintes du quotidien, de les débarrasser d’une partie de leur charge mentale » explique le fondateur de B-Empire Conciergerie. Cette conciergerie haut de gamme, qui œuvre avec professionnalisme et discrétion, propose une large gamme de services aux particuliers partout dans le monde : du ménage à l’organisation d’événements en passant par le nettoyage de la voiture, la réservation de billets de train, les courses, le pressing, du baby-sitting, etc. B-Empire Conciergerie propose également aux entreprises ses services de conciergerie. « Pour nos clients pros, nous nous occupons, par exemple, de la réservation de billets pour leur voyage d’affaire, du transfert jusqu’à l’aéroport, de la réservation d’hôtels et de restaurants, mais aussi de l’organisation de meeting ou de team building de A à Z » ajoute Bora Karadag.
Un système gagnant-gagnant
Si le métier de concierge de luxe n’est pas une nouveauté, l’approche du fondateur de B-Empire Conciergerie est toutefois novatrice. Bora Karadag a eu une idée de génie : démocratiser la conciergerie de luxe en la rendant accessible au plus grand nombre et non pas seulement à une élite. Ainsi, son entreprise propose des abonnements à partir de 75 € par mois. Les contrats sont annuels avec des échéances à régler chaque mois. « Un tiers de l’abonnement est destiné à la conciergerie, le reste est à dépenser par le client selon ses besoins et envies » explique Bora Karadag. Là où le fondateur de B-Empire Conciergerie a révolutionné l’offre, c’est que le budget alloué par mois est à utiliser soit immédiatement, soit à épargner au fil des mois. « C’est un système gagnant-gagnant. Le client ne perd pas d’argent et peut ainsi s’offrir des services plus onéreux par la suite comme des vacances » explique Bora Karadag dont la conciergerie est la première à proposer ce type d’abonnement. B-Empire Conciergerie travaille avec un réseau de prestataires de confiance, assurant un service de haute qualité. Le rôle de Bora Karadag est de s’assurer du bon déroulement de la prestation mais aussi de négocier les meilleurs tarifs avec ses prestataires. « Je tiens à une véritable transparence avec mes clients sur les frais engagés » souligne le fondateur de B-Empire Conciergerie.
De chevalier à empereur
Le premier abonnement (« Chevalier ») débute donc à 75 € par mois, avec un budget de 50 € utilisable de suite ou cumulable. Avec cet abonnement, le client peut joindre la conciergerie de 9h à 17h, 5 jours sur 7. Quel que soit son abonnement, le client a un seul interlocuteur au départ : Bora Karadag qui répond dans les plus brefs délais. « Notre règle d’or : pas plus de dix minutes pour avoir une première réponse à sa demande. Le côté humain et le lien privilégié que je développe avec chacun de mes clients sont primordiaux » explique Bora Karadag. Le deuxième abonnement (« Seigneur ») est facturé à 300 € par mois, dont 200 € utilisable et cumulable. Le client peut joindre la conciergerie toujours 5 jours sur 7 mais avec des horaires élargis (de 8h à 21h). L’abonnement « Roi » est à 1 500 € (dont 1 000 € de budget utilisable et cumulable). Cette fois-ci, le client peut joindre la conciergerie 7 jours sur 7, de 8h à 21h. Enfin, l’abonnement « Empereur » à 5 000 € par mois (dont 3 500 € de budget utilisable et cumulable) permet au client de faire une demande 7 jours sur 7 et 24h sur 24. Pour ses meilleurs clients, B-Empire Conciergerie prévoit en plus des avantages exclusifs en fonction de leurs goûts et centres d’intérêts : places de théâtre, invitations à des avant-premières, etc. « Pour la coupe du monde qui a eu lieu au Qatar nous avons ainsi offert des places VIP à certains de nos clients fans de foot » révèle Bora Karadag.
