Transformation d’entreprise : comment embarquer ses équipes ?

Les dirigeants doivent souvent jongler entre la nécessité du changement, comme une expansion vers un nouveau marché ou une acquisition, et la gestion des risques qui l’accompagnent. Toute transformation implique son lot de défis : résistance, turnover, baisse de productivité. Si les dirigeants en perçoivent les bénéfices à long terme, ce n’est pas toujours le cas des équipes, qui ont besoin de temps pour s’adapter.

Le changement suscite toujours des réticences. Selon l’enquête Hopes and Fears 2024 de PwC, 53 % des travailleurs estiment que les transformations s’enchaînent trop rapidement, et 44 % se disent satisfaits de leur environnement actuel, sans souhaiter de bouleversements supplémentaires. Une réaction compréhensible : la pandémie a imposé une réorganisation soudaine du travail, l’essor de l’intelligence artificielle redéfinit les emplois et l’instabilité économique fragilise la sécurité de l’emploi.

Face à cela, PwC met en lumière un contraste saisissant : des dirigeants cherchant à adapter leur entreprise pour rester compétitifs, et des employés tiraillés entre les pressions immédiates et un avenir incertain.

Dans ce contexte, il est essentiel de montrer aux équipes les opportunités qu’offre une transformation. Il peut s’agir d’une mobilité vers une autre ville ou un nouveau site, du développement de compétences pour évoluer dans leur carrière, ou encore de bénéfices financiers liés à une rentabilité accrue. Certains seront rassurés par une communication plus transparente, d’autres apprécieront de pouvoir peser dans les décisions qui les concernent. Adapter le rythme et le niveau d’information à partager est essentiel pour maintenir l’engagement des équipes et assurer une transition réussie.

Associer l’ensemble des équipes dès le départ d’une transformation est une démarche exigeante en énergie, en attention et en ressources. Si la plupart des employés acceptent aujourd’hui que le changement est devenu une constante, il ne s’agit pas d’inclure tout le monde à tout prix. Selon une étude de McKinsey, les transformations impliquant au moins 7 % des salariés ont deux fois plus de chances d’apporter un retour positif aux actionnaires que celles reposant sur des équipes plus restreintes. Pourtant, la plupart des organisations n’impliquent en moyenne que 2 % de leurs effectifs, un chiffre bien inférieur à ce qui serait optimal.

L’enjeu est donc de composer une équipe solide, représentative de la diversité des profils au sein de l’entreprise. Il faut des visionnaires prêts à prendre des risques, mais aussi des esprits critiques capables de challenger les décisions. Les esprits critiques qui osent poser les questions difficiles sont essentiels, car les transformations d’envergure entraînent souvent des répercussions complexes et profondes.

Autre point clé : accepter l’idée que des ajustements seront nécessaires. Une transformation réussie ne suit pas toujours un plan linéaire. J’ai moi-même dû faire une pause après avoir lancé l’ouverture d’un nouveau marché, mais cette décision a permis à l’entreprise de retrouver sa rentabilité. À l’inverse, les dirigeants qui persistent à avancer coûte que coûte, malgré les signaux d’alerte, risquent non seulement d’échouer, mais aussi de perdre des talents clés et d’aggraver la situation initiale.

La manière dont vous communiquez joue un rôle clé dans la réussite d’une transformation. Les employés attendent de la transparence, mais cela ne signifie pas qu’il faut tout partager à chaque instant. Certains aspects, comme les détails d’une transaction ou le lancement d’un produit, doivent parfois rester confidentiels. Il s’agit de trouver le bon équilibre entre expliquer la vision et savoir quand et comment diffuser l’information.

Les actionnaires, par exemple, peuvent nécessiter certaines annonces avant les employés. Mais partager juste ce qu’il faut, au bon moment, permet aussi de recueillir des retours précieux et d’ajuster la stratégie en conséquence. Lorsqu’ils se sentent impliqués dans une décision, les collaborateurs ont plus tendance à en devenir des acteurs plutôt que de la subir passivement, réduisant ainsi le risque de désengagement.

Une transformation d’entreprise peut sembler intimidante, mais avec la bonne approche, elle devient une opportunité plutôt qu’une épreuve. S’appuyer sur des relais du changement, intégrer les retours des équipes et adopter une communication claire sont autant de leviers essentiels pour assurer une transformation réussie.

Une contribution de David Morel pour Forbes US – traduit par Lisa Deleforterie

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