Quand la diversité de parcours booste la créativité en entreprise

L’époque où l’on faisait carrière dans une seule entreprise est révolue. Aujourd’hui, élargir ses recherches au-delà d’un domaine précis ouvre la porte aux meilleurs talents et permet de recruter les profils les plus brillants pour renforcer son équipe.

Chez Atom.com, nous avons récemment renforcé nos effectifs avec une vision claire de nos besoins. Résultat : une équipe qui excelle par sa cohésion et son efficacité. En un an, nous avons réinventé notre image de marque, lancé de nouveaux produits et enregistré une croissance significative. Notre secret ? Recruter au-delà du secteur de niche de la vente de domaines.

En élargissant nos recrutements à des domaines variés comme le marketing, l’UX, les produits, les ventes et les partenariats, nous avons privilégié des candidats experts dans leur discipline, sans exiger une expérience dans notre secteur. Le résultat ? 90 % de notre équipe provient d’horizons différents, ce qui a nourri une culture de curiosité audacieuse. Chez nous, remettre en question les habitudes grâce à une approche guidée par les données est devenu la norme.

Réinventer les standards dans un secteur de niche

Les talents externes apportent un regard neuf, particulièrement précieux dans les secteurs de niche souvent enfermés dans une culture uniforme. Ces recrues externes remettent en question les pratiques et problèmes anciens en posant des questions essentielles, telles que « Pourquoi fait-on les choses ainsi ? », au lieu de se conformer passivement au traditionnel « Cela a toujours été comme ça ».

Malgré une croissance rapide, l’industrie des domaines reste limitée en nombre de professionnels spécialisés dans les ventes. Si une expertise interne est essentielle, le secteur offre également un terrain fertile pour l’innovation, où les talents externes peuvent jouer un rôle décisif.

Chez Atom, nous avons intégré l’intelligence artificielle dans une série d’outils révolutionnaires pour nos utilisateurs. Les perspectives inédites apportées par notre équipe diversifiée nous ont permis de concevoir des solutions de pointe à des problèmes de longue date dans l’industrie, comme l’évaluation des noms de domaine.

L’impact sur la culture d’équipe

La culture d’équipe est un levier essentiel de productivité, et tout processus de recrutement devrait en tenir compte. Les talents issus d’autres secteurs apportent une valeur ajoutée précieuse : curieux par nature et désireux d’apprendre, ils favorisent une dynamique de recherche continue et stimulent le meilleur chez leurs collègues. Sans les « bagages » des experts du secteur, ces recrues encouragent l’équipe à reconsidérer ses pratiques. Après tout, un problème datant de dix ans est-il toujours d’actualité, ou une nouvelle technologie ou une perspective différente pourrait-elle le résoudre ?

La diversité des parcours professionnels favorise une meilleure cohésion. Les « questions idiotes » n’existent plus, laissant place à une culture ouverte et bienveillante. Expliquer un concept à quelqu’un aide souvent à mieux le comprendre soi-même, créant ainsi une dynamique d’apprentissage collectif.

Les candidats habitués à changer de secteur démontrent aussi une adaptabilité précieuse, qui les pousse à relever de nouveaux défis avec enthousiasme. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique dans les start-ups agiles, où chacun doit assumer plusieurs rôles et s’impliquer activement.

Rompre avec le conformisme sectoriel

Si les recrues externes connaissent moins vos méthodes, elles échappent aussi aux biais et idées préconçues de votre secteur. Leur regard neuf favorise des solutions créatives à des problèmes complexes et encourage des approches transdisciplinaires innovantes, améliorant ainsi vos pratiques.

Le design d’applications illustre bien cette dynamique avec la gamification. Popularisé par des outils comme Duolingo, ce concept s’est étendu à des domaines comme la fintech et les banques, transformant des produits perçus comme austères en expériences captivantes. Ce type d’innovation naît souvent de recrues externes, qui apportent une perspective fraîche et sans compromis sur des pratiques bien établies.

La diversité, un atout stratégique pour les entreprises

Dans de nombreux secteurs, imposer une expérience spécifique dans l’industrie limite le vivier de talents et freine les efforts en faveur de la diversité. Pourtant, l’enjeu dépasse les considérations d’image ou de conformité aux politiques RH.

Les données parlent d’elles-mêmes : la diversité a des effets tangibles sur la performance des organisations. Selon le rapport mondial sur la diversité et l’inclusion (D&I) de 2022, les entreprises diversifiées génèrent 2,5 fois plus de flux de trésorerie par employé, et les équipes inclusives affichent une productivité supérieure d’un tiers. Le rapport Diversity Matters de McKinsey va dans le même sens, montrant que la diversité, qu’elle soit de genre ou d’ethnicité, améliore significativement les résultats financiers.

L’intégration de profils variés n’est donc pas qu’une question éthique : c’est une stratégie payante pour stimuler l’innovation et la croissance.

Cerner les attentes des clients

Créer un produit performant et offrir une expérience d’achat réussie passe avant tout par une compréhension fine des attentes des clients. Intégrer à votre équipe une personne issue de « l’autre côté de la transaction » peut s’avérer une stratégie précieuse, notamment dans les secteurs B2B complexes où les besoins des clients sont souvent difficiles à cerner. Si les enquêtes permettent de détecter certains points de friction, rien ne remplace l’expertise d’une recrue ayant vécu directement la réalité du client.

Dans l’industrie des domaines, nous servons deux types de clients : les investisseurs en noms de domaine, pour lesquels notre expertise sectorielle est essentielle, et les utilisateurs finaux, souvent des start-ups ou des petites entreprises en quête d’une plateforme de marque forte. Les talents externes, avec leur diversité de parcours, apportent des perspectives issues de leurs anciennes industries. Ils nous aident à développer des produits mieux adaptés et nous permettent de « penser comme nos clients » tout en répondant aux attentes variées de notre large clientèle.

Conclusion : instaurer la culture nécessaire à votre réussite

Dans des secteurs de niche comme le nôtre, il serait erroné de penser que les talents nécessaires se trouvent exclusivement en interne. Miser sur des recrues aux compétences diversifiées et dotées d’une grande capacité d’adaptation peut transformer une équipe : elles insufflent de nouvelles idées, stimulent l’innovation et cultivent une curiosité propice à l’excellence.

Chez nous, l’internationalisation est un moteur de cette dynamique. Avec une équipe répartie entre les États-Unis, l’Inde, l’Europe, les Philippines et le Mexique, et un siège principal à Chicago, nous bénéficions d’une richesse de perspectives. Les talents externes ont été au cœur de notre succès, aidant à remettre en question les pratiques établies, à imaginer des solutions inédites et à viser une croissance et une innovation dépassant les standards du secteur. Pour une start-up ambitieuse, c’est une stratégie gagnante.

Une contribution de Darpan Munjal pour Forbes US – traduit par Lisa Deleforterie

À lire également : 4 clés pour repenser le travail et mieux fidéliser les talents en entreprise