Pour des directeurs dotés d’empathie et d’une véritable attention

La pandémie du COVID-19 nous rappelle chaque jour que nous vivons dans un monde interconnecté. En peu de temps, le virus s’est propagé à travers les océans et les frontières invisibles, entraînant le confinement ou l’isolation de la plupart des êtres humains. Nous nous retrouvons en pleine adaptation à une nouvelle normalité.

Les effets de la vie dans un monde interconnecté s’appliquent également au monde des affaires. Les économies ont cédé. Les chaînes d’approvisionnement se sont arrêtées. Nos réunions se déroulent désormais sur Zoom plutôt que dans une salle de conférence. Rares sont les choses qui se passent de la même manière qu’au début de 2020.

On ne peut nier que les temps sont durs. Cependant, je crois sincèrement qu’il y a toujours un côté positif à chaque épreuve, tout comme ces deux directeurs incroyables que sont Thupten Jinpa et Ashish Kulshrestha.

Thupten Jinpa, docteur (qui s’appelle Jinpa) est le cofondateur du Compassion Institute, auteur de A Fearless Heart : How the Courage to Be Compassionate Can Transform Our Lives, et traducteur de longue date pour Sa Sainteté le Dalaï Lama. Ashish Kulshrestha est un vétéran du monde des affaires qui a travaillé avec plusieurs entreprises du classement Fortune 100, notamment KPMG International, en tant que directeur et conseiller stratégique.

Ensemble, ils utilisent ce moment unique afin d’ouvrir un dialogue sur les raisons pour lesquelles nous devons tous, aujourd’hui plus que jamais, diriger avec empathie et compassion pour les uns et les autres.

Mais pourquoi Thupten Jinpa et Ashish Kulshrestha pensent-ils qu’il s’agit du moment opportun pour entamer ces conversations sur le leadership positif ? Pour faire court, tout le reste a changé. Pourquoi ne pas changer notre façon de diriger pendant que nous y sommes ?

Qu’est-ce qu’un monde interconnecté ?
Thupten Jinpa et Ashish Kulshrestha parlent beaucoup du fait que notre monde moderne est devenu interconnecté. Mais qu’est-ce que cela signifie exactement ?

Dans sa forme la plus simple, l’interconnectivité fait référence à la façon dont l’action d’une personne peut avoir un impact sur la vie d’une autre. Il peut s’agir de la façon dont votre attitude au travail affecte vos autres coéquipiers ou dont un discours enregistré en Afrique et visionné en ligne peut inspirer quelqu’un aux États-Unis à changer sa vie.
Pensez simplement à la façon dont un smartphone peut être conçu aux États-Unis, fabriqué en Inde et finalement acheté en France. Dans le monde des affaires, c’est presque comme s’il n’y avait pas de frontières. Il y a cent ans, il était impossible pour la plupart des gens d’influencer la vie des autres en dehors de leur propre communauté.

Aujourd’hui, un manager européen peut collaborer avec un homologue japonais sur Slack en quelques secondes.
« Nous avons choisi de créer un monde véritablement interconnecté, en partie grâce aux progrès de la technologie et du commerce », explique M. Ashish. « Je ne pense pas que nous puissions revenir aux temps anciens. Si nous devons faire face à la réalité de notre monde actuel, alors l’interconnexion est là, que cela nous plaise ou non ».

Ce modèle mondial présente certainement de nombreux avantages. Toutefois, les succès légitimes peuvent en occulter les inconvénients, notamment le manque d’empathie pour les personnes qui soutiennent leur entreprise. « Nous n’avons pas à nous soucier du traitement des gens dans une partie du monde tant que les produits et les voyages se font sans heurts », déclare Thupten Jinpa.

Ashish Kulshrestha ajoute que « [les directeurs] ont des conséquences limitées ». Pour augmenter ses profits, un PDG américain peut exiger une augmentation de la production de son appareil. C’est très bien pour elle et ses parties prenantes, mais qu’en est-il de l’équipe de fabrication déjà surchargée à l’étranger ?

« Les responsables peuvent commodément oublier cette partie et passer à autre chose pour profiter des avantages de leurs décisions », poursuit Ashish. « J’espère que nous pourrons donner aux gens suffisamment de courage et de sagesse pour que cette prise de conscience soit plus constante. De plus, j’espère qu’une action significative pourra être créée ».

L’heure est venue pour une autre génération de leaders

Quel est donc le rapport exact entre le COVID-19 et le fait d’être interconnecté au niveau mondial ? Et pourquoi est-ce le moment de faire pression pour un leadership plus compatissant ?

La pandémie de coronavirus est un exemple extrême et incontournable de la manière dont un seul événement survenant d’un côté du monde peut avoir un impact sur tout. « Même si nous avons la chance de ne pas être directement exposés au virus », dit M. Jinpa, « nous en avons tous subi les conséquences, les conséquences économiques à long terme. La pandémie mondiale nous a montré la réalité concrète de ce que signifie [l’interconnectivité] ».

Comme cette réalité est au premier plan de nos préoccupations, il pourrait être rare de pouvoir saisir cette opportunité. En outre, de nombreux changements sociétaux importants, comme les lois du travail et les victoires en matière de droits de l’homme, se sont produits pendant les périodes de conflit. « Historiquement, la souffrance est au cœur d’un grand réveil », déclare Thupten Jinpa.

« J’espère que [la pandémie] nous réveillera », poursuit-il. « Nous devons prendre du recul et changer notre conscience et notre attitude afin de pouvoir nous adapter ».

Devenir un directeur plus compréhensif
Même si vous êtes entièrement d’accord avec la sagesse de Thupten Jinpa et Ashish Kulshrestha, il est plus facile de prendre des décisions commerciales intentionnelles et compatissantes. Alors, comment pouvons-nous commencer à faire des choix compréhensifs pour ceux que nous voyons tous les jours ainsi que pour ceux que nous ne rencontrerons peut-être jamais face à face.

Tout d’abord, il s’agit d’adapter son état d’esprit. « Commencez chaque conversation ou processus de réflexion par le fait que la personne qui vous préoccupe, ou la personne en face de vous – qu’elle soit un étranger ou non – n’est pas différente de ce que vous êtes. C’est ce qui donne les bases », affirme Ashish.

En repensant à sa propre carrière, Ashish Kulshrestha confie que les décisions d’affaires qu’il a prises avec cette base ont été meilleures de très loin que celles prises sans empathie ou compassion à l’esprit. Il est également normal de commencer lentement. « Travaillez avec diligence en élargissant vos moments de deux secondes de réalisation pour en faire presque une constante au quotidien », ajoute-t-il.

Et pourquoi ne pas aller encore plus loin dans l’attention sincère ? Commencez à contacter régulièrement les personnes qui soutiennent votre organisation à tous les niveaux, quelle que soit la distance qui les sépare. Montrez-leur une véritable gratitude pour leur travail et souhaitez-leur bonne chance sur le plan personnel. « S’ouvrir et se sentir en contact avec les autres est parfaitement logique car nous sommes des créatures profondément, profondément sociales », déclare Jinpa. « Nous avons besoin de reconnaissance. Nous avons besoin d’affection. Nous avons soif de connexion ».

Ces petits gestes créeront de véritables liens qui se transformeront en loyauté et en appréciation mutuelle.
« Utilisez ce temps comme une remise à zéro pour repositionner vos objectifs et vous recentrer sur la condition humaine sous-jacente », dit Ashish. « Si nous pouvons rendre la vie sur ce petit rocher (une référence au documentaire du National Geographic, One Strange Rock, raconté par Will Smith) meilleure pour tout le monde, la prospérité économique suivra », affirme Ashish Kulshrestha. « Quand les gens sont heureux, les pays sont heureux, et les économies sont heureuses ».

La conversation se poursuit avec des dirigeants mondiaux positifs et compatissants dans le nouveau podcast intitulé « Leading with Genuine Care ». Ne manquez pas un épisode en vous inscrivant sur ma liste de diffusion hebdomadaire. Vous recevrez également gratuitement un guide de la série Simple Six – mes conseils pour vivre et travailler avec plus de raison et de clarté. Suivez-moi sur Twitter et LinkedIn, et restez au courant de l’image de mon entrepriseOne.

<< Article traduit de Forbes US – Auteur (e) : Rob Dube >>

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