Leadership : pourquoi la créativité est essentielle et comment la cultiver

Le leadership d’aujourd’hui est confronté à des défis sans précédent. Pour de nombreuses organisations, les contraintes de la chaîne d’approvisionnement sont synonymes d’incertitude quant aux délais de production. Pour d’autres, des circonstances nouvelles modifient les comportements des consommateurs. Tant de choses sont en mouvement, c’est pourquoi les dirigeants s’efforcent d’attirer et de retenir les meilleurs talents et de constituer une main-d’œuvre diversifiée et résiliente, capable de s’adapter, de relever les défis avec imagination et d’innover avant ses concurrents.

Que faut-il pour constituer ce type de main-d’œuvre ? Nous avons demandé à Yvette Kamperin, vice-présidente des talents chez MURAL – une plateforme de collaboration visuelle que les équipes utilisent pour résoudre les problèmes plus rapidement – de nous fournir une feuille de route pour renforcer le leadership créatif au sein d’une organisation.

Toujours réitérer

La première chose que Mme Kamperin recherche chez les dirigeants : « Un état d’esprit de croissance, c’est-à-dire une personne qui apprend en permanence », dit-elle. « Ce type de personne va réussir, car peu importe la fréquence à laquelle les circonstances changent, elle est toujours prête à essayer de nouvelles solutions et à trouver des moyens imaginatifs de résoudre les problèmes. C’est un leadership efficace. »

Une personne qui s’appuie sur des connaissances issues d’un emploi précédent peut avoir du mal à adopter des outils qui pourraient rendre son équipe plus efficace, par exemple.

Dans d’autres cas, un leader à l’esprit fixe peut ne pas envisager d’embaucher une personne au profil différent. Il pourrait ne pas embaucher quelqu’un qui pourrait lui apprendre une nouvelle façon d’aborder un problème, en élargissant l’ensemble des solutions au-delà des moyens traditionnels de résoudre le problème.

« Par-dessus tout, si un leader n’évolue pas, s’il n’est pas ouvert à l’exploration de nouvelles façons d’aborder les problèmes difficiles avec son équipe, il risque de rester coincé dans les schémas existants. Il est peu probable qu’il puisse relever les défis urgents d’aujourd’hui avec des solutions nouvelles et inventives », déclare la vice présidente Kamperin.

Parmi les moyens utilisés par Mme Kamperin pour cultiver sa croissance personnelle, citons la participation à des webinaires et à des groupes de discussion, la lecture permanente de nouvelles méthodes pour encourager l’innovation au sein de l’équipe et la recherche de nouveaux outils et technologies à intégrer dans les processus de son équipe.

« Par exemple, on m’a présenté un nouvel outil appelé BrightHire, une plateforme d’intelligence d’entrevue qui aide à donner aux gestionnaires et aux équipes d’embauche la possibilité de revoir leurs entrevues avec les candidats afin de prendre de meilleures décisions d’embauche. Souvent, les équipes chargées des entretiens sont tellement occupées à aller d’une réunion à l’autre qu’elles n’ont pas l’occasion de rédiger une fiche d’évaluation réfléchie immédiatement après l’entretien et doivent essayer de se souvenir de ce qui a été dit. Disposer d’un outil qui enregistre et transcrit l’entretien rend le processus d’ajout de feedback plus rapide et plus facile. J’ai senti que cet outil changerait la donne pour nous permettre d’embaucher plus rapidement et de maintenir la qualité des recrutements à un niveau élevé parce que nous rédigeons de meilleures fiches d’évaluation. »

Embauchez de manière créative

Les recherches montrent que les équipes diversifiées sont plus performantes. Mais pour constituer ce type d’équipes, il faut sortir des sentiers battus. Et cela commence dès le début du processus d’embauche. Chez MURAL, « nous travaillons sur nos descriptions de poste pour les rendre plus inclusives et pour nous assurer qu’elles n’attirent pas uniquement un certain type de profil », explique Mme Kamperin.

Elle applique également une vision plus large à la façon dont elle examine les CV. Par exemple, un récent séminaire en ligne sur les anciens combattants dans la population active lui a permis de réaliser que les conjoints de militaires changent d’emploi lorsque leur partenaire en service actif obtient de nouvelles affectations, et que cela ne devrait pas leur être reproché. L’adoption de cette approche plus large exige des équipes qu’elles repensent et remettent en question les hypothèses, ce qui demande de la pratique.

Enfin, la vice-présidente introduit des processus d’entretien structurés qui éliminent les préjugés du processus en posant les mêmes questions difficiles à chaque candidat, indépendamment de la façon dont la conversation se déroule (ou ne se déroule pas). « D’après mon expérience, si nous avons la bonne structure dans notre processus d’entretien, le fait d’être plus ouvert d’esprit ne sera pas laissé au hasard. Et de meilleurs entretiens – et de meilleures embauches – en résulteront », explique Mme Kamperin.

Exploitez le génie de votre équipe

La constitution d’une équipe diversifiée et innovante ne fonctionne que si vous donnez aux gens les moyens de s’approprier la résolution des problèmes.

Lorsque Mme Kamperin a récemment essayé de définir un processus d’embauche de candidats internes pour des postes ouverts, elle a demandé à son équipe de donner son avis en disant : « Nous avons besoin d’une meilleure carte pour montrer le processus d’embauche de candidats internes. »

En l’espace d’une journée, l’un des coordinateurs de l’équipe a présenté une visualisation du processus à l’aide d’une toile numérique sur MURAL. La carte a aidé tout le monde à être sur la même longueur d’onde. « C’était parfait ! » affirme Mme Kamperin.

Au sein d’une équipe en pleine croissance, elle s’est donné pour priorité de créer une culture où chacun se sent encouragé (et en sécurité) à apporter ses meilleures idées. « Mon équipe sait qu’elle peut simplement se lancer et faire des choses et être vue », dit-elle. « Cela fait toute la différence. »

Utilisez des outils créatifs

Bien qu’elle ne soit pas une designer, Mme Kamperin utilise MURAL pour présenter des données aux gestionnaires et aux dirigeants. « J’ai appris que l’utilisation de MURAL me donne non seulement l’air plus créative en tant que leader, mais m’aide aussi à être plus créative. »

Elle dit que l’utilisation d’un check-in visuel au sein de MURAL, où chacun peut partager visuellement ses progrès, est un moyen facile d’établir une connexion et une confiance au sein de son équipe au début des réunions.

Son équipe de talents utilise MURAL dans ses réunions hebdomadaires pour rester créative. Chaque personne anime la réunion à tour de rôle, en commençant par un check-in amusant pour susciter l’engagement de chacun. Ensuite, l’équipe passe à l’évaluation des progrès. Par rapport à l’ancienne façon de mener des réunions en utilisant des documents partagés, avec MURAL, le travail d’équipe engage tout le monde, ce qui conduit à des résultats plus dynamiques et à une expérience naturellement inclusive, dit-elle.

« J’ai l’impression que la collaboration visuelle a amélioré ma capacité à communiquer avec mon équipe et à m’assurer que je comprends ce qui se passe », dit-elle. De plus, « rendre les choses amusantes change la donne. L’équipe attend avec impatience nos réunions tous les vendredis ».

Article traduit de Forbes US – Auteure : Meredith Bryan (Contributeur MURAL)

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