Le media training plébiscité par les entrepreneurs et figures publiques

« Cela prend 20 ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour la détruire ! », a prévenu Warren Buffet. Tout le monde est exposé à cette épée de Damoclès, et plus particulièrement les entrepreneurs et leaders amenés à prendre la parole publiquement. Comment manœuvrer face à des journalistes aguerris et anticiper l’imprévisible ? Tout est question de media training, de pratique et d’authenticité, selon le coach expert Laurent Vibert. Pour Forbes, l’ancien directeur de la communication et la gestion de crises, porte-parole et formé au journalisme, pose son regard sur la prise de parole médiatique. Un exercice loin d’être inné même pour les professionnels à la tête d’entreprise.

Vous êtes un ancien directeur de la communication formé au journalisme reconverti dans le coaching et le media training de dirigeants. Qu’est-ce qui vous a donné envie de bifurquer dans ce domaine ? 

Laurent Vibert : Ma transition vers le coaching et le media training est le résultat d’une véritable passion pour l’autonomisation des individus dans leur communication. En tant qu’ancien directeur de la communication et porte-parole d’un grand groupe, j’ai été immergé dans le tourbillon exigeant de la communication stratégique et de la gestion des médias. Mais c’est en tant que journaliste que j’ai véritablement appris à comprendre les mécanismes subtils de la communication, à décoder les discours et à capturer l’essence même des messages. Ce parcours éclectique m’a permis d’acquérir une vision à 360° de la communication pour les cadres et dirigeants.

Je suis passé de l’autre côté de la barrière, comprenant non seulement les défis auxquels font face les communicants en interne, mais aussi les pressions et les attentes auxquelles doivent répondre les leaders lorsqu’ils prennent la parole en public ou face aux médias.

Ce qui me motive vraiment, c’est de voir mes clients non seulement améliorer leurs compétences en communication, mais aussi gagner en confiance et en assurance dans leur capacité à transmettre leur message avec impact. Je suis convaincu que la communication efficace repose autant sur l’authenticité que sur la technique, c’est pourquoi j’attache une grande importance à les aider à trouver leur voix et à incarner pleinement leur leadership. Chaque individu a une histoire unique à raconter, et mon approche du coaching en media training est profondément ancrée dans la reconnaissance de cette singularité. 

Quel est le portrait-robot des entrepreneurs qui vous sollicitent et les problématiques récurrentes ? 

Les entrepreneurs et les décideurs qui me sollicitent cherchent à perfectionner leur communication stratégique, à maximiser leur impact – pour les PDG de grandes entreprises -; les startuppers sont davantage désireux de séduire les investisseurs et clients potentiels; quant aux politiciens, ils souhaitent affiner leur discours public, ou encore les experts de leur domaine veulent partager leur expertise avec un large public. Malgré cette diversité, les problématiques rencontrées par ces profils sont souvent similaires. Nombreux sont ceux qui se sentent submergés par la pression des médias et des discours publics, cherchant à maîtriser leur message et à se démarquer dans un environnement concurrentiel et changeant.

Beaucoup ressentent le besoin de renforcer leur confiance en eux et leur capacité à transmettre leur vision de manière claire et persuasive. Certains rencontrent des difficultés spécifiques, telles que la gestion des crises médiatiques, la préparation aux interviews délicates, ou encore la construction d’une image de marque personnelle forte et cohérente. Cependant, malgré ces défis, ce qui unit ces personnalités, c’est la détermination à investir dans leur développement personnel et professionnel, et la volonté de s’élever au-dessus des obstacles pour atteindre leurs objectifs de communication.

Quelle est votre approche en matière de media training ? 

Elle repose sur trois piliers fondamentaux: la préparation, la pratique et l’authenticité. Tout d’abord, la préparation est essentielle. Avant toute interview ou prise de parole en public, je travaille en étroite collaboration avec mes coachés pour comprendre leurs objectifs, clarifier leurs messages et anticiper les questions et les scénarios possibles. Nous passons en revue les sujets clés, identifions les points de discussion stratégiques et développons des réponses percutantes et authentiques. Cette phase de préparation leur permet de se sentir confiants et préparés face à toute situation médiatique.

Ensuite, la pratique est cruciale pour renforcer les compétences de communication. Nous organisons des sessions d’entraînement intensives, simulant des interviews réalistes et des interactions médiatiques, afin qu’ils puissent mettre en pratique les techniques et les stratégies apprises. Grâce à des exercices de mise en situation et à des retours constructifs, ils acquièrent une meilleure compréhension de leur style de communication et développent des réflexes naturels pour gérer efficacement les interactions avec les médias.

Enfin, l’authenticité est au cœur de ma méthode. Je crois fermement que la meilleure communication est celle qui vient du cœur et qui reflète la véritable essence de la personne. Plutôt que de suivre un script préétabli, je les encourage à partager leur histoire personnelle, leurs valeurs et leurs convictions avec sincérité et passion. C’est cette authenticité qui suscite l’engagement et la confiance de leur public et qui les distingue véritablement en tant que leaders.

Laurent Vibert : « Plutôt que de simplement délivrer des faits et des chiffres, cherchez à partager des histoires personnelles, des expériences vécues et des valeurs fondamentales qui résonnent avec votre auditoire. »

Dans un océan de discours préfabriqués, comment rester convaincant, authentique quand on use de techniques éprouvées duplicables à souhait ?  

C’est une excellente question qui touche au cœur même d’une communication efficace. Dans un environnement saturé de discours préfabriqués et de techniques standardisées, rester authentique et convaincant peut sembler un défi de taille. Cependant, je crois fermement que l’authenticité et la conviction sont des atouts inestimables qui peuvent faire la différence. Être authentique implique de trouver un équilibre entre la préparation rigoureuse et l’expression sincère de ses propres pensées et émotions. Les techniques éprouvées sont des outils précieux qui peuvent nous aider à structurer notre message et à le transmettre de manière claire et impactante. En outre, il est important de se connecter avec son public sur un plan émotionnel.

Plutôt que de simplement délivrer des faits et des chiffres, cherchez à partager des histoires personnelles, des expériences vécues et des valeurs fondamentales qui résonnent avec votre auditoire. Lorsque vous communiquez avec passion et émotion, vous créez un lien authentique avec votre public, ce qui rend votre message plus mémorable et plus convaincant. Enfin, n’ayez pas peur d’être vulnérable et entier dans votre communication. Admettez vos erreurs, partagez vos doutes et montrez votre humanité. Les gens sont attirés par l’authenticité et la transparence, et ils sont plus enclins à vous faire confiance lorsque vous êtes ouvert et honnête avec eux.

En cultivant ces qualités, vous pouvez vous démarquer et inspirer véritablement ceux qui vous écoutent. 

Qu’est-ce qui peut mener à un ratage – «bad buzz» – chez des personnalités pourtant habituées à la prise de parole publique ?

Même les personnalités les plus aguerries en prise de parole publique peuvent être confrontées à des ratages ou des « bad buzz ». Voici quelques facteurs qui peuvent contribuer à de tels incidents: le manque de préparation, aussi expérimentés soient-ils, les professionnels peuvent être pris au dépourvu s’ils n’anticipent pas cet exercice de manière adéquate. J’entends par là, le manque de familiarité avec le sujet, les questions pièges ou les attentes du public pouvant entraîner des réponses incohérentes ou maladroites. Gare aux réponses clichées qui peuvent sonner faux et être dépourvues de sincérité! Les auditoires sont de plus en plus sensibles à l’authenticité et peuvent détecter rapidement lorsque quelqu’un ne parle pas avec conviction ou transparence.

La mauvaise gestion de crise mène inéluctablement au «bad buzz». Nul n’est à l’abri d’un scandale, d’une controverse ou d’une erreur grave. L’atteinte réputationnelle peut affecter la crédibilité, il faut « s’outiller » en amont. Il y a également le déficit de sensibilité par des commentaires dénués d’empathie ou inappropriés sur des sujets délicats. Cela peut déclencher des réactions négatives et provoquer un backlash sur les réseaux sociaux et dans les médias traditionnels. La sensibilité à la diversité, à l’inclusion et aux enjeux sociaux est devenue de plus en plus importante dans le discours public.

J’ajouterai la déconnexion avec le public: les personnalités publiques peuvent également rencontrer des problèmes lorsqu’elles deviennent déconnectées de leur public cible. Un manque de compréhension des attentes, des valeurs et des préoccupations de leur auditoire peut entraîner des discours ou des actions qui ne résonnent pas avec les gens, ce qui peut conduire à des critiques. En fin de compte, même les personnalités les plus expérimentées en prise de parole publique doivent rester vigilantes et attentives à ces facteurs pour éviter les ratages. 

Comment voyez-vous évoluer cette discipline ?

La discipline du media training est en constante évolution, et je prévois plusieurs tendances clés qui façonneront son avenir, notamment l’intégration de la technologie, l’adaptation aux plateformes numériques, le focus sur l’authenticité et l’inclusion, la personnalisation et le coaching sur mesure, et l’intégration de la gestion de crise. Ce faisant, le media training continuera à jouer un rôle crucial dans le renforcement des compétences en communication des individus et des organisations dans un monde de plus en plus connecté et médiatisé. Mais rien ne saurait remplacer les qualités humaines et l’expertise professionnelle du média-trainer dans cette société 3.0 !