Digitalisation Des Métiers De La Communication, Du Marketing Et Des Ventes, Effet De mode Ou Changement De Paradigme Profond ?

On observe depuis quelques années une profonde mutation dans la manière d’appréhender les techniques de vente et de communication. Lié au large phénomène de digitalisation des outils et des process, l’univers de l’innovation teste et utilise des nouvelles méthodes pour impacter au plus près les cibles et les utilisateurs.

Une modification des métiers et des rôles s’opère alors dans les organisations traditionnelles pour voir émerger des tendances hybrides, qui viennent faire converger plusieurs compétences.

Avec la transformation digitale vient la démultiplication des outils et techniques de communication : bienvenue dans l’ère de la convergence des forces marketing et ventes.

Savoir observer les tendances

Cette tendance à l’hyper digitalisation des outils et des moyens pour communiquer et vendre peut parfois dépasser. A peine une structure aura-t-elle migré sur un nouveau logiciel ou à peine un recrutement aura-t-il été fait sur une création de poste que les techniques et les outils auront déjà changé.

Par exemple, chez les ados, Facebook est considéré comme has been, avez-vous déjà pensé votre stratégie sur Snapchat, ou encore Tik Tok? Par ailleurs, votre service client est-il réactif sur Twitter, Messenger ou Whatsapp et est-il chapeauté par un Customer Success Manager?

Sans aller trop loin en défiant les stratégies traditionnelles et sans tomber dans le piège de la course aux dernières tendances, il ne s’agit pas de calquer systématiquement les nouvelles modes, mais d’observer, de tester et d’appliquer celles qui s’adaptent au mieux à son organisation.

S’inspirer des techniques utilisées par les start-up

Les start-up, en tant que championnes de l’innovation, installent de nouvelles règles et de nouveaux concepts liés à l’hyper digitalisation des métiers, en cherchant à répondre au mieux aux attentes des consommateurs et dans un souci d’ultra productivité et d’efficacité à court terme. (Rappelons-le, une start-up ne séduit pas par ces campagnes de communications coûteuse, elle n’a pas d’argent.) Elle utilise d’une part des outils digitaux qui lui permettent d’automatiser et digitaliser un maximum de tâches : Slack pour la communication d’équipe, Hubspot, Agile CRM pour la gestion de la relation client et le marketing automation, Canva pour les design… pour ne citer que quelques exemples !

Par ailleurs, la jeune pousse doit également véhiculer un message porteur de sens, raconter une histoire, faire parler son dirigeant pour qu’il inspire, et ainsi attirer de nouveaux clients, de nouveaux salariés ou de nouveaux partenaires. On nomme alors ces méthodes storytelling, pitch, programmes d’employés ambassadeurs, leader advocacy,social selling, inbound & outbound marketing…

Toutes pratiques font se croiser diverses compétences, d’où la difficulté de mise en place dans une organisation en silos.

Transformation digitale des métiers : être accompagné et se former

C’est grâce à une immersion dans cet univers d’innovation collaborative et de management transversal que les consultants trouvent une source d’inspiration inépuisable, soit parce qu’ils utilisent et maîtrisent ces techniques pour se développer, soit parce qu’ils conseillent aux porteurs de projet innovant et digital de les utiliser pour mieux performer. Il est maintenant important de communiquer sur ces pratiques, de faire connaître des tendances, des experts, des nouvelles méthodologies, pour tous ceux souhaitent entamer une démarche de transformation digitale des métiers et qui ne sont pas forcément proches de l’écosystème de l’innovation.

Car digitaliser un service marketing ou communication passera nécessairement par la formation aux nouveaux outils digitaux, à leur utilisation mais également par l’évangélisation de ces nouvelles techniques qui ne sont pas forcément pratiquées dans les organisations.