Deux stratégies de leadership pour prévenir le burnout en entreprise

Avec la recrudescence de cas de burnout en entreprise, les chefs d’équipe doivent prêter une attention particulière à l’effort fourni par les employés.

Travailler plus de 40 heures par semaine (aux États-Unis, la semaine de travail de 40 heures est devenue la norme en 1940, NDLR) n’est pas viable à long terme, mais les chefs d’équipe sont parfaitement conscients que nombre d’employés dépassent ce seuil de travail. La solution au problème peut être trouvée de deux manières : l’analyse des efforts et le dialogue ouvert.

L’analyse de l’effort

Lorsqu’ils évaluent le travail des membres de leur équipe, il est important que les chefs d’équipe aient une vue d’ensemble. Aucun emploi sur la planète n’est à l’abri des heures supplémentaires. Les membres de l’équipe peuvent être amenés à faire des heures supplémentaires si la situation le justifie.

Par exemple, un « effort supplémentaire » est requis lorsqu’une urgence avec un client prend le dessus, qu’une catastrophe naturelle s’est produite, que l’introduction d’un nouveau produit devient une priorité, que la préparation d’une campagne de marketing est l’objectif, et ainsi de suite. De tels scénarios exigent des employés qu’ils soient présents à l’heure, qu’ils se surpassent et qu’ils oublient la semaine de 35 heures.

Prenons cet exemple fictif d’un travailleur intellectuel :

Au cours d’un exercice de 12 mois, il y a deux cas où son effort dépasse largement les 100 %. Par exemple, en septembre, il semble qu’il travaille 60 heures par semaine pour atteindre son objectif. Ou alors, il y a eu une urgence pour un client. Quel que soit le scénario, à une époque où les cas de burnout sont en constante augmentation et où les employés attendent davantage de leurs chefs d’équipe, il serait sage que ces derniers soient au courant de l’état d’effort global de ce membre de l’équipe.

Un chef d’équipe est responsable du suivi des périodes d’« effort supplémentaire », tant de manière réactive que proactive. S’il ne prévoit pas de périodes de récupération ou des « périodes de creux », on risque de voir de nombreux employés au bord du burnout. Non seulement le bien-être du personnel se dégrade, mais un tel scénario peut également conduire à des démissions et à d’autres facteurs négatifs sur le lieu de travail.

Du point de vue de l’analyse des efforts, voici quelques conseils :

• D’abord et avant tout, vous devez insister pour que tous les membres de l’équipe utilisent les vacances qu’ils ont accumulées.
• Tenez un registre des efforts de chaque membre de l’équipe tout au long de l’année (pas sur une base horaire, mais en utilisant un système de suivi général).
• Accordez une attention particulière aux moments d’« effort supplémentaire » où l’effort est supérieur à 100 %.
• Ensuite, prévoyez des « périodes de creux » en autorisant une réduction de la charge de travail (semaines de quatre jours, vendredi après-midi de congé, etc.).

Un dialogue ouvert

En plus d’une analyse de l’effort, les chefs d’équipe doivent mettre en place un dialogue ouvert pour prévenir les cas de burnout.

Lorsqu’un chef d’équipe favorise un environnement de dialogue ouvert, les membres de l’équipe se sentent à l’aise pour exprimer leurs préoccupations, leurs idées et les défis liés à leur charge de travail, ce qui peut contribuer à prévenir le burnout et à améliorer le rendement global.

Les chefs d’équipe efficaces reconnaissent que chaque membre de l’équipe a des capacités et des limites uniques. En favorisant un dialogue ouvert, ils peuvent s’assurer que la charge est traitée de manière équitable et adéquate en fonction du scénario. Lorsque les membres de l’équipe se sentent psychologiquement suffisamment en sécurité pour révéler leur charge de travail, ils peuvent collaborer avec leur chef pour créer un plan permettant d’équilibrer leur travail et leur vie personnelle, ce qui entraîne une plus grande satisfaction professionnelle et une plus grande motivation.

De plus, un dialogue ouvert permet un feedback continu et une reconnaissance appropriée. Lorsqu’un chef d’équipe fournit un retour sur les performances d’un membre de l’équipe, il l’aide à comprendre comment ses efforts contribuent au succès de l’équipe. De plus, lorsqu’il reconnaît le travail acharné et les réalisations d’un membre de l’équipe, en particulier lorsque l’effort dépasse 100 %, cela peut contribuer à renforcer le moral et à favoriser une expérience plus humaine pour les employés.

Situation hypothétique sur le lieu de travail

Sarah est à la tête d’une équipe de 12 personnes et a récemment constaté qu’un membre de l’équipe, Sandeep, travaillait de longues heures et semblait stressé et fatigué. Sarah a décidé d’avoir un entretien individuel avec Sandeep pour discuter de sa charge de travail et des difficultés qu’il rencontrait.

Sarah a incité Sandeep à parler de ses préoccupations et de ses difficultés au cours de la discussion. Sandeep a révélé qu’il avait du mal à suivre le rythme de son travail et qu’il se sentait extrêmement surchargé. Sarah l’a écouté attentivement et a posé des questions supplémentaires pour mieux comprendre les difficultés de Sandeep.

Grâce à leur dialogue ouvert, Sarah et Sandeep ont pu élaborer un plan pour mieux répartir sa charge de travail. Ils ont même repoussé l’échéance d’un produit livrable. Sarah a également donné à Sandeep un feedback sur ses performances et a reconnu son travail et sa contribution à l’équipe. Cette conversation a permis d’éviter à Sandeep une situation de burnout potentiel et d’améliorer sa motivation et sa productivité.

Les performances de Sandeep se sont améliorées et il a assumé des responsabilités supplémentaires dans les semaines qui ont suivi leur conversation. En outre, la conversation franche entre Sarah et Sandeep a contribué à créer une atmosphère de travail plus productive, ce qui a profité à toute l’équipe.

Cet exemple concret illustre l’importance de l’action d’analyse de l’effort et du dialogue ouvert que les chefs d’équipe devraient adopter lorsqu’ils gèrent la charge de travail des membres de l’équipe.

En résumé

Lorsqu’un chef d’équipe se soucie véritablement des membres de son équipe, il prend toutes les mesures possibles pour réduire le risque de burnout et améliorer la santé et le bonheur de ses collègues.

Article traduit de Forbes US – Auteur : Dan Pontefract

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