Adopter l’attitude assertive pour un management efficace

ÉCONOMIE | Lors d’un récent coaching, un chef d’entreprise m’expose la problématique suivante : il rencontre des difficultés à communiquer avec ses équipes. Il ressent une hostilité de la part de ses salariés, un manque de motivation et d’efficacité pour la mise en œuvre des idées qu’il propose. Certains collaborateurs sont sur la défensive et d’autres n’expriment jamais leur point de vue. Il doit donc agir en imposant ses besoins ou ses opinions aux autres. En réalité, il intimide et bouscule. C’est-à-dire qu’il maintient ses positions sans tenir compte de celles de ses salariés via un discours intransigeant qui ignore le point de vue des autres.

Cet article est issu du numéro 25 – hiver 2023, de Forbes France

Je lui propose d’opter pour une attitude assertive. Le concept d’« assertivité » (assertiveness) a été inventé durant les années 1940 par le psychologue new-yorkais Andrew Salter. L’attitude assertive désigne la capacité à exprimer ses idées, ses opinions, faire passer ses messages tout en restant souple, à l’écoute et en adaptation vis-à-vis de son (ses) interlocuteur(s). C’est une aptitude à exprimer ses besoins et ses demandes de façon claire, précise et constructive en adoptant un comportement posé, respectueux de lui-même et du groupe. C’est une communication sereine. L’assertivité est considérée comme l’art de faire passer un message difficile sans passivité mais aussi sans agressivité.

Dans le concret, il s’agit de veiller à s’exprimer uniquement sur les faits et/ou ressentis.

En communication assertive, on peut formuler ainsi un problème : « Je ressens que pour l’entreprise, il faudrait mener telle action pour accroître nos performances. Qu’en pensez-vous ? » Ici, vous écoutez, vous n’imposez pas vos idées. L’esprit collaboratif prédomine. L’équipe a le sentiment de pouvoir exprimer son opinion, ses idées ou ses émotions. La communication est ouverte, accueillante, participative.

En d’autres termes, un bon manager doit oser s’affirmer tout en gardant des relations positives avec son environnement. C’est être dans une démarche authentique de partage de ses points de vue tout en écoutant réellement ceux de son interlocuteur, dans une position paritaire, ni dominante, ni inférieure, dans un réel souci de construction en commun.

Concrètement, décrivez avec précision la situation de votre entreprise. Souvent c’est une problématique qui génère des émotions : « En tant que manager, je me suis senti découragé et les clients sont exigeants, je n’y arriverai pas seul. Je vais vous exprimer une solution constructive et en quoi ce serait une bonne solution mais je souhaiterais également vous entendre : que proposez-vous pour améliorer nos performances ? »

Quand vous traitez les autres avec respect, en prenant en compte leurs besoins (sans oublier les vôtres), vous vous dirigez vers une communication apaisée et sereine. Il en va de même dans les relations personnelles. Être doté d’assertivité, c’est être sûr de maintenir une relation pérenne avec les autres professionnellement mais aussi dans votre vie privée.

Les personnes assertives réussissent à mettre en place des mécanismes pour réguler leurs émotions. C’est pour cette raison que l’attitude qui prédomine en elles est la sérénité.

En résumé, l’assertivité, c’est l’art de la concession et du compromis mais réduire l’assertivité à des « trucs et astuces » serait tomber dans une certaine caricature et risquerait d’entrer en contradiction avec la définition même de l’assertivité qui est une démarche authentique.