A l’heure de la démocratie citoyenne, de l’enjeu de l’écoute en entreprise

 

 

 

Alors que la France s’apprête à entrer dans une nouvelle période électorale, les attentes des citoyens envers leurs dirigeants se cristallisent autour de notions de transparence, de dialogue et d’écoute. Ces mêmes attentes sont tout aussi importantes dans le cadre professionnel. En effet, tout comme les citoyens veulent être entendus par leurs élus, les collaborateurs souhaitent être écoutés par leur employeur. Ce parallèle entre démocratie citoyenne et écoute en entreprise met en lumière une nécessité : pour que les entreprises prospèrent, elles doivent instaurer une véritable démocratie participative où la voix de chaque collaborateur engage.

 

L’engagement des collaborateurs est bien plus qu’un simple concept théorique ; il s’agit d’un levier crucial pour la performance et la compétitivité de l’entreprise. En France, le désengagement coûte en moyenne 10 070 € par salarié chaque année. Pourtant, les bénéfices d’une équipe engagée sont immenses : la satisfaction client peut augmenter de 10 %, la profitabilité de 22 % et la production de 21 %. En revanche, les équipes désengagées présentent un taux de turnover jusqu’à 43 % plus élevé, ce qui engendre des coûts supplémentaires et une perte de savoir-faire.

 

Pour engager durablement les collaborateurs, il ne suffit pas de leur offrir des salaires compétitifs et des avantages sociaux attrayants. Les entreprises doivent adopter des stratégies novatrices, centrées sur l’écoute active et continue des équipes. La mise en place d’un baromètre régulier de l’engagement permet par exemple de mesurer en temps réel le moral des équipes et d’identifier les points d’amélioration. En recueillant régulièrement les feedbacks, les dirigeants peuvent ajuster leur stratégie de gestion du personnel, évitant ainsi de naviguer à vue et de s’orienter vers un taux d’abstention record en interne.

 

Selon le premier indice de référence sur l’engagement au travail en France de Supermood, seulement 39 % des salariés se disent engagés. Ce chiffre alarmant est à rapprocher du taux d’abstention aux élections européennes de 2024 en France, qui a atteint un niveau préoccupant. Tout comme une faible participation électorale signale un désintérêt et un manque de confiance des citoyens envers leurs représentants, un faible taux d’engagement des collaborateurs reflète un malaise profond au sein de l’entreprise.

 

Aujourd’hui, la majorité des entreprises fonctionnent mal parce qu’elles ne savent pas vraiment ce qu’il se passe en interne. Humain, process, performance : tout se pilote souvent à l’aveugle faute de communication et d’écoute. De la même manière, une démocratie ne peut fonctionner efficacement si les citoyens ne se sentent pas écoutés et représentés. Le parallèle est clair : qu’il s’agisse de la sphère publique ou professionnelle, le manque de dialogue et d’écoute mène à un désengagement général.

 

Il est impératif (et urgent) pour les dirigeants de se reconnecter à leurs salariés, de les écouter et de mesurer leur bien-être pour les ré-engager durablement. Gouverner de manière éclairée implique d’être à l’écoute, de comprendre les dynamiques internes et de prendre des mesures appropriées pour favoriser un environnement de travail positif et productif.

Et c’est simple et rapide à mettre en place ! L’utilisation de baromètres d’engagement, de sondages de satisfaction et de feedbacks continus permet de recueillir des données précieuses sur l’état d’esprit des collaborateurs. Cependant, ces informations doivent être analysées soigneusement pour piloter l’entreprise de manière éclairée, en prenant des décisions basées sur les réalités du terrain. 

 

Cette approche proactive et informée est la clé pour bâtir des organisations résilientes et compétitives, où chaque collaborateur se sent valorisé et impliqué.

 

Engager les collaborateurs par une écoute active et continue n’est plus une option, mais une nécessité impérieuse pour l’avenir de notre société et pour la compétitivité de notre économie. Les citoyens s’expriment par leur vote, attendent d’être entendus et souhaitent voir des actions concrètes découlant de leurs préoccupations. De même, les collaborateurs veulent être consultés, écoutés et voir leurs feedbacks traduits en actions tangibles. Pour les entreprises, écouter leurs collaborateurs est la première étape vers une culture d’engagement et de performance durable.

 

C’est le moment de faire un parallèle inspirant entre nos vies citoyennes et professionnelles : Votez, Écoutez, Agissez. Que ce soit pour choisir nos dirigeants ou pour améliorer nos environnements de travail, l’écoute et l’action sont les clés de la réussite collective. En intégrant cette démarche, nous pouvons bâtir des entreprises aussi réactives et responsables que les démocraties que nous souhaitons voir émerger. Une entreprise qui écoute est une entreprise prospère. Écoutons pour agir, et agissons pour prospérer.