6 pièges à éviter pour un manageur

Un excellent management ne se résume pas seulement à atteindre des objectifs. C’est une question de leadership, de relations humaines et de culture organisationnelle. Dans un environnement de plus en plus complexe, où la pression est constante et les attentes toujours plus élevées, il est essentiel de reconnaître les pratiques que les meilleurs managers doivent éviter.

Une contribution de Bryan Robinson pour Forbes US – traduit par Lisa Deleforterie

La culture d’entreprise, la satisfaction des employés et les résultats financiers dépendent largement de la façon dont les managers dirigent et délèguent leurs responsabilités.

Maîtriser les aspects psychologiques du leadership

D’après Cameron Nott, directeur des marchés internationaux chez The Myers-Briggs Company, certains leaders semblent dotés d’un instinct naturel pour comprendre leurs équipes, alors que d’autres éprouvent plus de difficultés dans ce domaine. Afin d’aider les leaders à construire des équipes performantes, le psychologue identifie cinq qualités fondamentales à développer pour maîtriser la psychologie du leadership :

1. Intégrité. Être un leader authentique est une base importante pour établir la confiance au sein de l’équipe, mais les dirigeants doivent développer la capacité d’exprimer leur authenticité d’une manière perçue comme sincère par leurs équipes.
2. Influence. De solides compétences en communication aident les leaders à lever les obstacles et à rassembler les ressources nécessaires pour soutenir leurs équipes.
3. Agilité. Les leaders doivent être ouverts à l’apprentissage et au changement, et avoir le courage de conduire les changements appropriés.
4. Empathie. L’empathie, clé d’un leadership efficace, est finalement un pilier de l’inclusion, que les dirigeants doivent intégrer dans leur culture pour exploiter pleinement les talents de leurs collaborateurs.
5. Conscience de soi. Pour progresser, les leaders doivent d’abord identifier ce qui nécessite une amélioration. Il est donc essentiel qu’ils connaissent à la fois leurs forces et leurs axes de développement afin de prendre les mesures adéquates.   

6 choses qu’un excellent manager ne fera jamais

1. Ne donner que des retours négatifs. Les employés ont besoin de feedback pour progresser professionnellement, mais les managers intègres s’abstiennent de toute forme de maltraitance verbale ou de condamnation lors de ces échanges. Ils ne se focaliser jamais uniquement sur les faiblesses ou les critiques, mais préfèrent offrir un équilibre entre des retours constructifs et pertinents. Ils mettent en avant les points forts tout en proposant des axes d’amélioration. Un excellent manager adopte une attitude positive, fait preuve d’humour et soutient constamment son équipe.
2. Pratiquer la microgestion. Un excellent manager ne s’implique jamais dans les moindres détails de chaque problème rencontré par l’équipe. Bien qu’il soit essentiel d’être engagé, un bon manager s’assure que les membres de l’équipe bénéficient d’une autonomie suffisante pour prendre des décisions et se développer professionnellement. Il est transparent et fiable, et comprend que permettre à l’équipe de remplir ses responsabilités de manière indépendante renforce la confiance mutuelle et le respect réciproque.
3. Développer des relations impersonnelles. Un excellent manager évite de nouer des relations impersonnelles et ne se montre jamais froid ou indifférent envers ses collègues. Il ne cherche jamais à motiver ses employés par la menace ou l’intimidation. Les recherches montrent que des approches autoritaires incitent les employés à dissimuler leurs pratiques aux supérieurs. Les excellents managers possèdent de fortes compétences interpersonnelles et se préoccupent sincèrement du bien-être de leurs équipes. Ils sont attentifs à la charge de travail de leurs collaborateurs et veillent à préserver leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
4. Communiquer de manière floue. Un excellent manager ne dévalorise ni ne rejette jamais les opinions de ses collaborateurs, même si elles diffèrent des siennes. Il écoute les voix de ses collaborateurs et en tient compte dans ses décisions. Il tient à ce que les employés se sentent écoutés, entendus et appréciés, et prend en compte leurs opinions pour évoluer ensemble en tant qu’organisation. Les excellents managers mettent un point d’honneur à instaurer une culture de transparence et de confiance, définissent une vision claire pour leurs équipes, et consacrent tout le temps nécessaire à communiquer clairement les objectifs individuels et collectifs, même si cela empiète sur leurs propres tâches managériales.
5. Créer des cultures non inclusives. Les dirigeants qui négligent la santé mentale de leurs employés créent un environnement de travail toxique. Un excellent manager ne ferait jamais preuve de discrimination, n’ignorerait ni n’opprimerait un membre de l’équipe, quelle que soit son origine, son sexe, son orientation sexuelle ou son handicap. Un exemple récent est l’adaptation des managers aux 15 à 30 % d’employés hautement sensibles, qui présentent une sensibilité émotionnelle accrue, une plus grande réactivité aux stimuli externes et internes, tels que la douleur, la faim, la lumière et le bruit, ainsi qu’une vie intérieure complexe. « Bâtir une culture solide commence par valoriser l’humanité de chacun et reconnaître que nous dirigeons des personnes », souligne Eran Ben-Shushan, co-fondateur et PDG de Bizzabo, dont les dirigeants soutiennent leurs employés en tant qu’êtres humains à part entière et leur offrent un accès intégralement financé aux services de santé mentale.
6. Considérer l’intelligence émotionnelle comme une faiblesse. Les managers qui tolèrent ou encouragent l’incivilité au travail, tels que le harcèlement, les interactions grossières ou les critiques sans retenue, instaurent un cercle vicieux où ces comportements se propagent parmi les employés. Les excellents managers comprennent que l’intelligence émotionnelle est tout aussi cruciale que l’intelligence stratégique. L’humilité, la civilité et l’empathie figurent parmi les qualités de leadership les plus valorisées. De nombreuses études montrent que les leaders dotés de compétences interpersonnelles et capables d’exprimer des émotions positives, comme l’empathie et l’attention, sont plus efficaces que ceux qui affichent des émotions négatives. En outre, les émotions exprimées par un leader se répercutent sur l’ensemble de l’organisation, influençant l’engagement des employés, leur performance et les résultats de l’entreprise.

Les employés considérés comme des ressources précieuses et renouvelables

Les dirigeants efficaces reconnaissent et valorisent le travail de leurs employés, leur accordent une certaine autonomie et évitent de leur imposer des exigences ou des délais irréalistes. Il est évident qu’un environnement de travail sans stress est crucial pour l’engagement et la productivité des employés, ainsi que pour la rentabilité de l’entreprise.

Les employés sont avant tout des êtres humains, et non de simples ressources à utiliser et remplacer. Les excellents managers les voient comme des ressources renouvelables et mettent leur bien-être au centre de leurs priorités. Ils cherchent constamment de nouvelles manières d’investir en eux pour assurer la pérennité des talents. L’état d’esprit du manager, son intelligence émotionnelle et la culture de travail qu’il instaure influencent directement l’engagement et la performance des employés à tous les niveaux de l’organisation, ainsi que les résultats de l’entreprise.

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