L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans le monde des affaires est en constante expansion. Dans une récente entrevue pour Leaders’ Talk, Jimmy Barens, senior vice-président Global Sales Engineering de Yext, a partagé ses perspectives sur le rôle croissant de l’IA dans les entreprises et la manière dont Yext s’engage à répondre aux besoins changeants de ses clients.
Le paysage actuel de l’IA
L’interview débute par une réflexion sur l’état actuel de l’IA. Selon Jimmy Barens, nous vivons actuellement une période d’explosion de l’IA grâce à la résolution d’une équation complexe. Aujourd’hui, le trio algorithmes, données et coûts d’entraînement de l’IA peut enfin fonctionner de concert sans coûts technologiques exorbitants. Cette avancée permet d’intégrer l’IA à une variété de cas d’utilisation : des véhicules autonomes à la reconnaissance d’objets en passant par la compréhension du langage naturel.
Yext et son rôle dans l’écosystème de l’IA
Yext a pour mission d’accompagner les entreprises dans leur transformation digitale. Elle aide les marques à rendre leurs informations disponibles sur divers canaux numériques, améliorant ainsi l’expérience client tout au long du parcours.
Dans ce contexte le rôle de l’IA est crucial, elle fait partie intégrante des solutions proposées. Son utilisation se retrouve dans différentes solutions et services proposés aux clients. De fait, il n’y a pas une IA mais plusieurs IAs utilisées conjointement en fonction des besoins et attentes du client. Ainsi les marques clientes peuvent utiliser l’IA pour comprendre les requêtes des consommateurs de manière contextuelle, améliorant ainsi la qualité des réponses fournies. Ou bien utiliser des outils d’assistance automatisée pour aider à gérer les avis clients, à générer du contenu, et à fournir des informations sur les produits et services de manière optimale.
L’avenir brillant de Yext : Innovation et Expansion grâce à l’IA
Jimmy Barens a également évoqué les projets à venir de Yext. L’entreprise met tout en œuvre afin d’ouvrir sa plateforme aux développeurs, transformant ainsi ses solutions en modules logiciels flexibles que les entreprises peuvent intégrer selon leurs besoins spécifiques.
Une autre initiative majeure est l’introduction de Yext Chat, qui exploite l’IA pour offrir des conversations plus riches et contextuelles avec les clients. Cette solution combine les capacités de ChatGPT d’OpenAI avec Yext Content garantissant ainsi des réponses fiables et de haute qualité.
L’intelligence artificielle continue de transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et gèrent leurs opérations. Yext se positionne comme un acteur clé dans ce domaine en offrant des solutions innovantes basées sur l’IA pour améliorer la visibilité en ligne, l’engagement client et la productivité. Avec une vision centrée sur l’avenir, Yext prévoit de jouer un rôle encore plus important dans l’adoption de l’IA au sein des entreprises.
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