Les clés d’un leadership communautaire, selon la PDG de Contentstack

Neha Sampat a construit une entreprise multimillionnaire en partant du principe qu’un leadership efficace repose sur la capacité à renforcer chaque maillon de l’équipe, même le plus faible. Une culture d’entreprise forte et engageante joue un rôle clé : les employés qui s’y sentent connectés sont 55 % moins enclins à rechercher un nouvel emploi et 5,2 fois plus susceptibles de recommander l’entreprise à leur entourage.

Devenir fondateur à succès dans le secteur technologique ne se limite pas à la détermination. Le véritable succès réside dans la capacité à transformer la manière dont les gens perçoivent l’information, la culture et les systèmes, tant au bureau qu’au-delà. En tant que cofondatrice et PDG de Contentstack, Neha Sampat incarne cet état d’esprit.

Contentstack permet aux marketeurs et aux développeurs de créer des expériences numériques sur mesure. En novembre 2022, l’entreprise a levé 80 millions de dollars lors d’un financement de série C, mené par Emily Walsh de Georgian, également impliquée dans le tour de série B. Insight Partners a codirigé cette levée, avec la participation d’Illuminate Ventures.

Début 2023, Contentstack a enrichi son portefeuille en rachetant Lytics, une plateforme de données clients en temps réel. Parmi les clients de l’entreprise figurent des leaders mondiaux tels que Chase, Holiday Inn, Icelandair, Mattel et McDonald’s. Grâce à cette acquisition et à des partenariats stratégiques, Neha Sampat démontre comment une vision tournée vers l’innovation peut redéfinir le paysage numérique.

L’un des piliers du succès de Neha Sampat réside dans son leadership centré sur les relations humaines. Elle met un point d’honneur à bâtir des liens solides au sein de son équipe, tout en les élargissant à l’ensemble de l’écosystème. « Cela commence par des équipes très performantes », explique la PDG lors d’un entretien via Zoom. « Les équipes les plus emblématiques reposent sur l’intégrité et la confiance. Or, pour moi, il ne peut y avoir d’intégrité et de confiance sans un véritable sens de la communauté. »

Cette vision se concrétise chez Contentstack à travers des initiatives comme le « Contentstack Cares Day », une journée annuelle en mars où les employés du monde entier prennent un jour de congé pour s’engager dans des actions communautaires. « Ce n’est pas seulement une question de travail », souligne-t-elle. « C’est aussi une question de qui nous sommes en dehors du travail et de ce qui nous tient profondément à cœur. »

L’esprit communautaire de Neha Sampat se reflète également dans sa manière de collaborer avec les clients et les parties prenantes externes. Elle croit fermement à l’importance d’aider les marques à remettre en question le statu quo et à établir des connexions grâce à des approches audacieuses et innovantes. Ce sens partagé de l’objectif collectif renforce les relations et favorise une réussite commune. « Il est essentiel de mettre l’accent sur des solutions gagnant-gagnant au sein de la communauté », insiste-t-elle.

Adoptez un style de leadership orienté vers la communauté

Développer un leadership centré sur la communauté nécessite une approche intentionnelle, une véritable empathie et un engagement à renforcer les liens tant au sein de l’organisation qu’avec ses partenaires externes.

Intégrez la communauté au cœur de vos valeurs

• Commencez par votre équipe : favorisez une culture basée sur la confiance, la collaboration et des objectifs partagés. Considérez votre organisation comme une communauté en elle-même et priorisez les initiatives qui renforcent les liens internes.
• Ouvrez-vous à l’extérieur : déterminez l’impact de votre organisation sur la communauté au sens large. Intégrez le soutien à la collectivité dans votre mission à travers des actions concrètes, comme des programmes de bénévolat, des initiatives de mentorat ou des partenariats avec des organisations locales.

Faites de l’écoute un levier d’apprentissage

• Impliquez-vous auprès de vos parties prenantes : engagez un dialogue actif avec vos employés, clients et communautés locales. Organisez des enquêtes, des séances d’écoute ou participez à des événements locaux pour mieux cerner leurs besoins et leurs défis.
• Transformez les retours en actions : utilisez les informations recueillies pour orienter vos décisions et développer des initiatives pertinentes qui répondent à des enjeux concrets tout en restant alignées sur les objectifs de votre organisation.

Encouragez la collaboration et l’inclusion

• Valorisez la diversité des idées : construisez un environnement où chaque voix est écoutée et respectée. Encouragez les membres de l’équipe à partager leurs perspectives, remettre en question les habitudes établies et contribuer activement au progrès collectif.
• Faites place à l’inclusivité : créez des espaces où les groupes marginalisés ou sous-représentés peuvent s’exprimer et se développer. Assurez-vous que chacun dispose des ressources et des opportunités nécessaires pour s’épanouir pleinement.

Montrez l’exemple

• Engagez-vous personnellement : impliquez-vous activement dans la communauté que vous souhaitez bâtir. Faites du bénévolat, participez à des événements locaux et soutenez des causes qui reflètent les valeurs de votre organisation.
• Placez les personnes au cœur de vos décisions : montrez que votre leadership privilégie le bien-être humain plutôt que les seuls profits en investissant dans le bien-être des employés et dans des initiatives axées sur la collectivité.

Intégrez la communauté aux objectifs de l’entreprise

• Harmonisez vos initiatives communautaires avec vos objectifs organisationnels : développez des produits ou services qui répondent à des enjeux sociétaux, ou établissez des partenariats avec des organisations locales pour traiter des problématiques urgentes.
• Mesurez et valorisez l’impact : évaluez régulièrement les résultats de vos actions communautaires et partagez-les pour inspirer d’autres initiatives, tout en soulignant l’importance de redonner à la collectivité.

Célébrez les réussites et partagez-les

• Mettez en lumière les contributions positives : valorisez les employés et parties prenantes qui œuvrent pour leur communauté en partageant leurs actions, tant en interne qu’en externe. Ces témoignages peuvent inspirer d’autres initiatives et renforcer l’engagement envers une approche centrée sur la communauté.
• Reconnaissez et récompensez l’impact : soulignez les efforts communautaires à travers des récompenses, des mentions lors de réunions ou des communications officielles. Cela démontre que leurs contributions sont non seulement appréciées, mais aussi essentielles à la mission collective de l’entreprise.

« Je crois fermement qu’il faut utiliser son influence pour faire le bien », conclut Neha Sampat. « Pour moi, cela signifie créer davantage d’opportunités pour redonner et aider les autres à accomplir ce qu’ils ne pourraient pas réaliser sans notre soutien. Les équipes les plus emblématiques reposent sur l’intégrité et la confiance, et, à mes yeux, il ne peut y avoir d’intégrité ni de confiance sans un véritable sens de la communauté. »

Une contribution de Cheryl Robinson pour Forbes US – traduit par Lisa Deleforterie

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