Le nouveau responsable du e-commerce de Google expose un plan ambitieux pour gagner sur le marché des achats en ligne

Google a présenté de nouvelles fonctionnalités et un partenariat élargi avec Shopify dans le but de s’emparer d’une part plus importante d’une entreprise de e-commerce en plein essor, face au succès croissant d’Amazon, qui s’approprie une plus grande part du marché des recherches effectuées par les acheteurs en ligne.

Bill Ready, président de Google chargé du commerce et des paiements, a annoncé mardi ce partenariat élargi lors de la conférence des développeurs I/O de la société, dans le cadre d’un plan visant à « démocratiser » les achats en ligne. Les actions de Shopify ont augmenté de plus de 3% après l’annonce. Google a perdu environ 1%.

« En ce qui concerne les achats, ce que nous essayons vraiment de développer et de soutenir, c’est un écosystème de commerce gratuit et ouvert », a déclaré Bill Ready à Forbes. « C’est vraiment important pour que les consommateurs aient le choix, et surtout pour que les petites et moyennes entreprises puissent également participer à l’essor du commerce numérique ».

Au cœur de la stratégie de Bill Ready se trouve la réintroduction des inscriptions gratuites – qu’il a introduites en avril 2020 – sur la plateforme Google Shopping, ainsi qu’un partenariat élargi avec Shopify et son réseau de 1,7 million de détaillants. Selon lui, les utilisateurs utilisent déjà les fonctionnalités d’achat de Google plus d’un milliard de fois par jour, ce qui représente un univers inexploité pour le géant de la recherche. Google reste un acteur mineur dans un secteur qui a atteint 861,12 milliards de dollars aux États-Unis l’année dernière, selon Digital Commerce 360.

Bill Ready décrit Google Shopping comme une plateforme plutôt que comme un détaillant ou une place de marché. Elle est conçue pour aider les gens à « découvrir, s’informer et acheter les produits qu’ils aiment, que ces produits proviennent d’un détaillant à grande surface, de nouvelles marques de vente directe ou de la boutique familiale en bas de la rue », a-t-il écrit dans un article de blog envoyé à Forbes avant l’annonce de l’I/O.

Anciennement directeur de l’exploitation chez PayPal et PDG de Venmo et de Braintree – que PayPal a racheté en 2013 – Bill Ready a commencé à modifier la stratégie de l’entreprise quelques mois après avoir rejoint Google en janvier 2020, au moment où la pandémie devait déclencher une explosion des achats numériques qui, selon McKinsey, a fait faire un bond de 10 ans à l’adoption du e-commerce en l’espace de trois mois. Cela comprenait la décision d’éloigner Google Shopping de son modèle publicitaire « pay-to-play » en ouvrant des listes Shopping gratuites à tous les commerçants en tant que détaillants en ligne.

« Le principal point sur lequel Google et Amazon sont différents est la publicité. Google fait littéralement cela depuis 20 ans maintenant. C’est un produit nettement plus avancé… mais Amazon rattrape très rapidement son retard », a déclaré Brian Roizen, cofondateur et architecte en chef de Feedonomics, une plateforme de gestion qui aide les grandes marques et les détaillants (dont Amazon, Walmart et Target) à améliorer la qualité des données et la découverte de produits.

Amazon ne divulgue pas spécifiquement ses ventes de publicité, mais son rapport sur les bénéfices du quatrième trimestre comprenait une catégorie « autres » de près de 7 milliards de dollars, dont une partie est constituée de recettes publicitaires.

Google ne tirera aucun revenu des publicités gratuites et espère plutôt qu’une collecte massive d’utilisateurs attirera les commerçants, qui à leur tour attireront davantage d’utilisateurs vers le service. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un détaillant en ligne au sens traditionnel du terme – il ne possède ni ne contrôle de stock – Google Shopping en imite un avec des listes catégorisées, des suggestions de promotion basées sur le comportement passé, un panier d’achat et la fonctionnalité « Acheter sur Google ».

Tout cela est probablement conçu pour tirer parti de Google Ads, qui a rapporté 147 milliards de dollars à Alphabet l’année dernière, soit plus de la moitié de toutes les dépenses publicitaires en ligne aux États-Unis. Cette domination est mise à mal par Amazon, qui a augmenté sa part des dépenses à 19% l’année dernière, contre 13,3% en 2019. Aujourd’hui, plus de la moitié des acheteurs en ligne commencent leurs recherches sur Amazon, ce qui en fait un endroit privilégié pour les annonceurs pour se connecter avec des clients potentiels.

Bill Ready peut contrecarrer cette incursion en soulignant auprès des commerçants la puissance des données de Google et les outils que ces données peuvent éventuellement aider à créer. Google va lancer un « Shopping Graph », un modèle généré par l’IA qui « comprend les produits, les vendeurs, les marques, les avis… [et] la manière dont ces attributs sont liés les uns aux autres », écrit Bill Ready.

Cette fonctionnalité s’inspire du « Knowledge Graph » de Google – qui apparaît aux utilisateurs sous la forme d’une boîte d’information lorsqu’ils recherchent des éléments tels que le nom d’une célébrité – mais elle sera masquée aux marchands et aux autres utilisateurs en amont, les mises à jour et les informations étant fournies sous la forme d’outils développés par Google pour les aider à optimiser leurs annonces.

« C’est vraiment notre modélisation et notre ensemble de données autour de ces choses », a déclaré Bill Ready. « Et ensuite, nous leur apportons ces informations par le biais de fonctionnalités de produits spécifiques ».

Article traduit de Forbes US – Auteure : Nina Wolpow

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