La magie n’est plus au rendez-vous à Disneyland Paris avec l’augmentation du prix des pass annuels et les suppressions de plusieurs avantages

Près de 15 000 fans désenchantés de Disneyland Paris ont signé une pétition demandant le rétablissement des avantages liés aux pass annuels les plus chers, après leur suppression pour une nouvelle gamme de pass annuels plus coûteuse.

Le complexe Disneyland Paris comprend sept hôtels, deux centres de congrès, un parcours de golf de 27 trous, un espace de loisirs de 44 000 m² et deux parcs : les Walt Disney Studios et le Parc Disneyland. Selon le Global Attraction Attendance Report de la Themed Entertainment Association, les deux parcs ont attiré 15,3 millions de visiteurs l’année dernière, ce qui fait de Disneyland Paris le parc à thème le plus visité d’Europe.

Malgré une fréquentation record, Disneyland Paris a rarement enregistré des bénéfices depuis l’ouverture de ses portes en fer ornées en 1992. Son résultat net a été grevé par des charges, notamment le paiement des intérêts sur les 1,7 milliard d’euros d’emprunts bancaires qui ont servi à financer la construction du complexe. En 2012, Disney a remplacé la dette par un prêt à faible taux d’intérêt avant de prendre le contrôle total du complexe cinq ans plus tard. Depuis lors, il n’a cessé de se renforcer.

Une reprise de l’activité l’année dernière à la suite de la fin des restrictions liées à la pandémie a permis à Euro Disney Associés (EDA), la principale société d’exploitation du complexe, de réaliser son bénéfice d’exploitation le plus élevé depuis dix ans. Après avoir versé 118 millions d’euros de redevances à Disney, EDA a réalisé un bénéfice d’exploitation de 51 millions de dollars en 2022, mais la fin heureuse était encore loin, très loin, car l’entreprise a ensuite dû payer plus de 100 millions d’euros de charges financières. La société a terminé l’année avec une perte nette de 47 millions d’euros et a donc dû recourir à un autre tour pour tenter d’augmenter son chiffre d’affaires et de faire disparaître l’encre rouge.

En début de semaine, Disneyland Paris a annoncé l’introduction, à compter du 19 juillet, d’une nouvelle gamme de pass annuels, les billets les plus chers puisqu’ils donnent accès aux parcs à thème pendant une année entière. Baptisée « Disneyland Pass », la nouvelle gamme s’est rapidement distinguée par ses exclusions plutôt que par ses avantages. Entre autres exclusions, les pass ne comprennent plus les réductions sur les hôtels, les billets à la journée, l’utilisation d’un couloir d’entrée réservé, l’accès aux zones d’observation VIP, la location gratuite de poussettes et l’entreposage gratuit des effets personnels dans un casier.

En revanche, parmi les nouveaux avantages les plus médiatisés figurent l’accès à un espace de rencontre exclusif plusieurs fois par an et l’accès garanti à quatre fêtes annuelles pour le détenteur du pass et un invité, qui devront tous deux payer pour y assister. En outre, même les détenteurs d’un pass annuel ne peuvent pas se rendre dans les parcs quand bon leur semble.

Disneyland Paris demande toujours aux visiteurs munis de billets non datés d’enregistrer les dates de leur visite pour entrer dans les parcs. Cette restriction a été introduite pendant la pandémie pour éviter la surpopulation dans les parcs et elle a été maintenue au motif que la réduction du nombre de visiteurs permet à chacun de vivre une meilleure expérience. Les détenteurs d’un pass annuel avaient auparavant droit à trois réservations de parc à la fois et ce nombre n’a pas été augmenté avec la nouvelle gamme. En revanche, le prix a grimpé en flèche : l’option la plus chère coûte 699 euros, soit 200 euros de plus que son prédécesseur et plus du double du prix du pass annuel le moins cher.

Au lieu de mettre en place ses rouages publicitaires bien huilés pour donner une tournure positive à ces nouveaux développements, Disneyland Paris a invité DLP Report à en discuter avec l’équipe du pass annuel et le compte a ensuite informé les fans, ce qui a provoqué un raz-de-marée de critiques.

« J’en arrive au point où non seulement je ne veux pas renouveler/améliorer mon abonnement annuel, mais je préférerais aller ailleurs », a déclaré MagicEverywher, tandis qu’un autre fan a ajouté que « cela ne vaut plus la peine d’en avoir un maintenant ».

Fait inquiétant, le consensus général ne semble pas seulement être que les fans n’achèteront pas les nouveaux pass, mais aussi que les détenteurs actuels ne les renouvelleront pas. « Je ne renouvellerai certainement pas », a déclaré Anton010, et SimonCotton a abondé dans le même sens. « Bye Bye Disneyland Paris, nous ne renouvellerons pas », a-t-il déclaré. ThrillPix a ajouté : « Augmentez les prix, supprimez les avantages. Beaucoup de gens ne renouvelleront pas. »

À un moment donné, les fans ont été laissés dans l’ignorance lorsque le site internet DLP Report est tombé en panne. Pour aggraver le problème, le site officiel de Disneyland Paris, le DLPHelp a fermé quelques semaines plus tôt, invitant les fans à prendre contact avec le site, Facebook Messenger ou Instagram Direct.

Pendant la panne du site web, DLP Report a continué à tweeter sur le fiasco du pass annuel et s’est joint à la critique. Le site a ainsi mis l’accent sur les inconvénients pour alerter les clients et a tweeté que « de nombreux avantages ne sont plus offerts avec le Disneyland Pass ». Pour enfoncer le clou, DLP Report a ensuite tweeté une photo de la voie d’entrée réservée, qui est mise hors service, et a déclaré : « Je vais l’utiliser tous les jours pour prouver que j’ai raison. »

Se faisant l’écho des inquiétudes des fans, DLP Report a qualifié la suppression des avantages de « décision brutale » et a souligné qu’avant la pandémie, les détenteurs de pass disposaient d’une plus grande flexibilité puisqu’ils n’avaient pas besoin de réserver. « Disney a créé un problème et nous fait maintenant payer la solution », a expliqué DLP Report. Et ce n’est pas tout.

Un sondage réalisé par DLP Report auprès de 5 000 lecteurs a révélé que 85 % d’entre eux n’achèteront pas ou ne renouvelleront pas leur abonnement annuel et que 2 % seulement ont l’intention d’améliorer leur abonnement actuel.

Une pétition sur Change.org souligne également les avantages que les détenteurs de pass perdront et ajoute qu’il y a une augmentation de 200 euros « pour la suppression presque en totalité des avantages de base des pass annuels. […] Passons à des actions concrètes, telles qu’une pétition pour protéger notre passion ».

En cinq jours seulement, la pétition a recueilli le nombre impressionnant de 13 703 signatures, soit près du double de la pétition « SaveDisneylandParis » de 2013, qui demandait à Disney d’améliorer les normes de son site français.

Il n’est peut-être pas surprenant que la dernière pétition ait recueilli autant de signatures, étant donné le degré d’antipathie à l’égard des nouveaux pass annuels, ou PA comme les appellent les fans. En réponse à l’un des tweets de DLP Report à ce sujet, PennieK_ a écrit : « Je ne vois pas l’intérêt d’acheter l’un de ces pass. »

Robertgcross a ajouté qu’il « aimerait vraiment que l’équipe qui a décidé de ces nouveaux PA [lui] dise en quoi ils ne constituent pas une énorme gifle ou une dévalorisation pour ces membres dévoués. Aujourd’hui, nous avons l’impression que nos années de loyauté financière ont été complètement ignorées ».

Dans un communiqué, un porte-parole de Disneyland Paris a déclaré : « notre nouveau programme, DISNEYLAND PASS, vise à offrir une expérience améliorée à tous, y compris aux détenteurs de Pass annuels, avec un accès illimité aux parcs (selon le calendrier de validité du Pass Disneyland choisi/jusqu’à ce que la capacité du parc soit atteinte et sous réserve d’une réservation préalable de trois réservations simultanées maximum), une variété d’évènements exclusifs, et une nouvelle approche numérique. Nous voulons également que ce nouveau programme soit accessible aux clients avec différentes options à partir de 289 euros. Nous avons également adapté les avantages de la gamme, en donnant la priorité à ce que nos hôtes nous disent apprécier le plus, comme le parking gratuit désormais inclus dans chaque pass. »

Il est clair que de nombreux fans ne sont pas d’accord, mais cela mis à part, c’est le moment de la décision de lancer les nouveaux pass annuels qui peut sembler particulièrement difficile à comprendre.

Une récession se profile à l’horizon en raison d’une inflation galopante qui a conduit à des grèves qui ont paralysé Disneyland Paris à plusieurs reprises au cours de l’été. En outre, Disneyland Paris a récemment perdu sa liaison ferroviaire directe avec le Royaume-Uni, ce qui rend plus difficile l’accès au complexe pour les voyageurs du deuxième marché le plus important.

Comme si cela ne suffisait pas, Disneyland Paris est même confrontée à des défis internes, DLP Report publiant fréquemment des photos de dégradations à Disneyland Paris, notamment des accessoires fissurés, du plâtre apparent, des portes cassées, de la peinture écaillée et même un drone du spectacle nocturne qui s’est écrasé sur le château central quelques jours avant la première d’un nouveau spectacle intérieur dans les Studios au début de ce mois.

Dans ces conditions, il peut sembler que le moment soit venu de réduire le prix des billets et d’augmenter les avantages, et non l’inverse. Cependant, les nouveaux pass annuels sont en fait conformes à la stratégie adoptée par les parcs américains de Disney, qui vise à attirer moins de visiteurs payant plus d’argent. Cette stratégie n’a échappé ni aux visiteurs ni au personnel.

Un fan a déclaré à DLP Report que « c’est une BLAGUE @DisneylandParis, vous ne pouvez pas ajouter 200 euros au prix et supprimer certains avantages. Je sais que cela va leur rapporter de l’argent, mais cela montre que l’argent est leur priorité absolue ! » Un autre a carrément dit que le pass annuel a « augmenté de 200 euros, tout en perdant la plupart des meilleurs avantages. »

Ce fan reprend les propos d’Ahmed Masrour, l’un des employés de Disneyland Paris qui était récemment en grève. Il a déclaré à L’Obs que « les visiteurs, parfois, ils discutent avec nous et nous expliquent : “Vous avez raison, on ne comprend pas pourquoi le billet a augmenté, pourquoi tous les produits à Disneyland ont augmenté, à commencer par les parkings, alors que vous, les salariés, votre salaire ne suit pas”. Donc c’est tout simplement une équation simple : partageons la richesse équitablement ».

Il ne fait aucun doute que Disneyland Paris a une responsabilité envers son personnel. Cependant, il ne fait aucun doute non plus qu’il s’agit d’une société à but lucratif, et non d’une entreprise sociale, et qu’elle n’a donc aucune obligation de distribuer ses bénéfices à son personnel. En effet, elle pourrait prétendre qu’elle n’a pas de bénéfices puisqu’elle a enregistré une perte après impôts. Cela dit, le personnel pourrait facilement contrer cette affirmation en soulignant que l’entreprise aurait réalisé un bénéfice net de 71 millions d’euros si elle n’avait pas payé les 129 millions de dollars de redevances à Disney.

Si la redevance avait été versée aux 17 000 employés de Disneyland Paris, chacun d’entre eux aurait reçu 6 941 euros de plus par an. Cela représente 578 euros par mois, alors que les grévistes ne demandent qu’une augmentation de salaire de 200 euros par mois. Ils affirment que cela leur éviterait de s’enfoncer davantage dans la misère.

Le personnel du principal syndicat du parc, l’UNSA, craint que les nouveaux pass annuels ne rendent leur vie encore plus difficile, ainsi que celle des visiteurs. Dans une lettre ouverte adressée vendredi 14 juillet à Natacha Rafalski, présidente de Disneyland Paris, l’UNSA estime que « une politique tarifaire aussi élevée versus des salariés sous-payés conduira indéniablement à une dégradation durable de la qualité de service et des conditions de travail des salariés. Ceci provoquera inévitablement de plus en plus de situations relationnelles tendues entre nos visiteurs, qui voudront en avoir pour leur argent. […] Nous craignons de voir le nombre d’agressions verbales et physiques, d’épuisements professionnels, de RPS, d’arrêts maladie, de démissions… augmenter en flèche. Également, à plus long terme, ne baisse de la fréquentation amènera bien évidemment son lot de restructurations et de réorganisations où les salariés seront encore une fois les premières victimes. C’est pourquoi l’UNSA Disneyland Paris vous demande de mettre la santé et la sécurité de vos salariés, ainsi que la satisfaction et la sécurité de nos visiteurs, au cœur de vos préoccupations avant celles de vos actionnaires ».

Ce sombre constat a quelques précédents, puisqu’il y a eu une nette augmentation de la violence à Disney World, à Orlando, depuis que le prix des billets a commencé à augmenter, lorsque les parcs ont rouvert leurs portes après la pandémie. Ce phénomène a été documenté en détail par le site WDWNT, qui a récemment indiqué que les altercations allaient d’une simple dispute à des bagarres au milieu des parcs à thème.

En effet, ce type de comportement s’est produit si souvent que Disney a ajouté une section « courtoisie » à son site internet qui dit : « Soyez la magie que vous voulez voir dans le monde. Vous devez toujours vous rappeler de traiter les autres avec respect, gentillesse et compassion. Les personnes qui ne respectent pas ce simple souhait peuvent être invitées à quitter Walt Disney World Resort.

À Disneyland Paris, les syndicats ont déclaré que les grèves seraient suspendues jusqu’en septembre en raison des troubles survenus en France à la suite de la mort de Nahel, tué par un policier lors d’un contrôle routier le mois dernier. Bien que cet évènement a déclenché de nombreuses émeutes, celles-ci se sont rapidement calmées, ramenant les grévistes à la case départ.

Il reste à voir s’ils accéléreront leurs appels à la grève en septembre, car ils auront certainement lu qu’à côté, au Royaume-Uni, plus d’un million de travailleurs du secteur public se sont récemment vu offrir des augmentations de salaire d’environ 6 % à la suite de grèves intenses.

Le coût total du personnel de Disneyland Paris a augmenté de 40,1 % au cours de la dernière décennie pour atteindre le chiffre record de 761 millions d’euros en 2022. Depuis, le personnel de Disneyland Paris a reçu une nouvelle augmentation de salaire de 5,5 % ainsi qu’une prime de 500 euros en janvier, qui a fait suite à une autre prime en novembre.

Au cours des 12 derniers mois, la plupart des employés ont vu leurs revenus (salaires et primes) augmenter de 9 à 12 %. Bien que Disneyland Paris ait refusé d’augmenter les salaires depuis le début des grèves, la société a avancé la renégociation annuelle à la fin du mois d’août. En mai, Disneyland Paris a également proposé différentes options pour la monétisation des congés payés et a offert une prime nette de 125 euros à tout le personnel ayant au moins un an d’ancienneté. Même cela n’a pas suffi à compenser l’inflation galopante en France.

La situation est si grave que le personnel, connu sous le nom de « Cast Members » en raison de son rôle dans un environnement thématique, a créé le Comité de mobilisation contre l’inflation pour soutenir les syndicats. Leur site internet indique qu’en plus de l’augmentation mensuelle de 200 euros, ils demandent une augmentation de salaire pour le travail du dimanche, une meilleure compensation pour les frais d’essence et le passage d’équipes variables au format habituel de huit heures.

Le site décrit les offres de Disneyland Paris comme « apparemment déconnectées de la réalité » et ajoute que « nous ne vivons plus : nous survivons. Les conditions de travail se sont dégradées, l’inflation a rendu le simple fait de vivre incroyablement cher, et Disney refuse de nous payer convenablement et de manière équitable. […] À l’inflation des biens de consommation ménagère telles que les courses par exemple, les loyers dans la zone avoisinant la destination qu’est Disneyland Paris n’ont fait qu’augmenter de manière exponentielle. […] Nous nous retrouvons donc à devoir choisir de sauter des repas, et ne plus avoir de divertissement pour pouvoir survivre. »

L’année dernière, le chiffre d’affaires de Disneyland Paris a représenté 85,9 % du total généré par l’ensemble des parcs internationaux de Disney, de sorte que les nuages sombres qui se sont accumulés sur le complexe pourraient avoir un impact significatif sur la fortune de sa société mère.

Jusqu’à présent, Disney et son directeur général Bob Iger sont restés silencieux à ce sujet, mais le moment est venu pour eux d’annoncer les résultats du troisième trimestre de Disney le mois prochain. Les résultats financiers féeriques de l’avant-poste français en 2022 semblent être un lointain souvenir et, comme l’a dit un fan sur Twitter, « Disneyland Paris a réussi à créer des Cast Members malheureux ET des fans malheureux… quel combo ! »

Article traduit de Forbes US – Auteure : Caroline Reid

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