La fresque du changement : un outil ludique pour manager le changement

La fresque du climat est un réel succès tant sur la forme que le sujet traité. Il s’agit, au travers de cartes, de faire prendre conscience aux participants des enjeux écologiques de notre planète. Sur un temps d’environ une demi-journée, les participants commentent les cartes et construisent des relations de causalité sur le sujet de l’urgence climatique. Le sujet n’est pas nouveau mais adressé de manière ludique en faisant participer les personnes. Depuis, nous avons vu fleurir d’autres sujets traités de la même manière avec la Fresque de la diversité, la Fresque du facteur humain, la Fresque du numérique, etc. Dans cette dynamique de pédagogie expérientielle et ludique, un groupe d’experts propose la fresque du changement pour expliquer les grands mécanismes de la conduite du changement en entreprise.

L’importance de la conduite du changement en entreprise

L’humoriste Francis Blanche mentionnait « qu’il vaut mieux penser le changement que changer le pansement ». Le changement ça se pense et se gère pour que celui-ci se réalise. Les travaux de la Chaire Essec du changement montrent que le nombre de projets de changement a été multiplié par 3 en 20 ans. Les travaux de la Singularity University aux Etats-Unis parlent de changement exponentiel en lien avec la notion de convergence technologique pour signifier que de plus en plus de processus seront digitalisés. Les récentes crises ont montré l’importance de la résilience et la capacité des organisations à opérer rapidement des transformations de fonctionnement et de positionnement. L’équation managériale est devenue : Produire + Gérer + Changer. Pour faire aboutir et réussir tous ces changements en mode développement et/ou survie, il est important de comprendre les mécanismes de la résistance au changement et les leviers d’embarquement des parties prenantes. Le changement est devenu depuis une trentaine d’années un objet gestionnaire avec ses théories, méthodes, outils et compétences. Les fonctions de manager nécessitent cette prise en compte des mécanismes du changement dans leur rôle de chef de projet, de partie prenante et d’encadrement.

L’importance de l’apprentissage expérientiel

Le sujet n’est pas nouveau en soi et les approches évoluent avec le temps en fonction des projets et de la société. Les travaux de Lewin, Moss Kanter et Kotter[1] ont été mobilisés pour formaliser des démarches enseignées en termes de méthodes, d’outils et de postures avec des pédagogies de contenus illustrées par des cas et des exercices pratiques. Cependant elles n’opèrent pas toujours un changement de comportement, celui qui consisterait à mobiliser au quotidien les enseignements et à penser le management comme un acte qui consiste à embarquer les parties prenantes dans une dynamique collective. Pour passer de la théorie à la pratique, nous proposons de mobiliser des approches plus expérientielles et ludiques. C’est l’expérience qui crée l’apprentissage en mobilisant une dimension émotionnelle (vivre en collectif des situations) et rationnelle (lien entre des actions et des résultats).

Faire un plan de conduite du changement en 3 heures avec la fresque du changement

La fresque du changement consiste à proposer des éléments de diagnostic et d’accompagnement au changement pour un projet type ou bien un projet d’entreprise. A partir d’un projet, les participants ont environ 3 heures pour remplir le plateau ci-dessous qui renseigne le projet, les enjeux de changement, les types de changement, les résistances, les stratégies de changement, les leviers et le pilotage. Les participants ont pour cela un jeu de 52 cartes (48 cartes de jeux et 4 jokers). Toutes les cartes sont distribuées aux participants et pour chaque case ces derniers doivent lire les cartes de la catégorie concernée et ensuite choisir un nombre de cartes (nombre mentionné dans la case du plateau en haut à droite, par exemple 3 pour les enjeux). Cela permet d’analyser les différentes variables de la conduite du changement et, de manière collective, ludique et expérientielle, de construire un plan de conduite du changement pour un projet.

Figure 1 : Plateau de la fresque du changement

Présentée lors des Rencontres Internationales de la Transformation 2022, la fresque du changement est mobilisée en entreprise pour construire le plan de conduite du changement d’un projet, sensibiliser à la conduite du changement et analyser les actions de conduite du changement d’un projet en cours ou fini. Cela constitue un dispositif à la fois pédagogique et opérant sur le thème du changement. Des dispositifs de formation plus poussés et des déploiements opérationnels doivent compléter ce type de démarche.

[1] D. Autissier, J-M Moutot, 2023, Méthode de conduite du changement, 5 é édition, Dunod.

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