Huawei Promet Un Remboursement Intégral En Cas De Dysfonctionnement

Ren Zhengfei, PDG et fondateur du groupe Huawei, a annoncé mi-juin que la chute des ventes de ses smartphones de 40 % pourrait faire perdre à son entreprise jusqu’à 30 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2019. Le lendemain, il a lancé son premier programme de garantie qui promet de rembourser la totalité d’un smartphone Huawei si certaines applications populaires, comme Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube ou Gmail venaient à cesser de fonctionner dans les deux ans après l’achat du téléphone.

« Huawei vous remboursera intégralement si les applications de Facebook et de Google ne fonctionnent pas sur votre téléphone », a déclaré Huawei Central, bien que cette garantie spéciale ne soit mise en place qu’aux Philippines pour l’instant. L’offre est une contre-attaque face au ralentissement du marché qui vise à consolider la confiance du consommateur. Selon des médias locaux, la garantie est disponible pour tous les appareils Huawei achetés avant le mois d’août. Le groupe a confirmé l’information, précisant à l’un des revendeurs sur place que « c’est une initiative de nos distributeurs, en collaboration avec nos revendeurs ».

Des articles décrivent des « clients qui demandent un remboursement intégral sur un appareil Huawei qu’ils possèdent déjà ». Cette initiative a donc de grandes chances d’être reproduite dans d’autres pays. Les revendeurs et les transporteurs devront compenser la « baisse de 40 % à 60 % des livraisons internationales de smartphones » prédite par le groupe Bloomberg. Des bruits qui courent indiqueraient même que Huawei pourrait retirer son dernier modèle, le Honor 20 » si les ventes n’étaient pas convaincantes, bien que des sources proches du groupe aient démenti cette information.

Huawei a conservé sa place de n^o2 des ventes mondiales de smartphones au premier trimestre 2019, mais perd désormais du terrain face à Apple et Samsung. Ren Zhengfei a déclaré  : « Nous ne pensions pas que les États-Unis nous attaqueraient avec autant de détermination et d’envergure ».

L’an passé, Huawei a poursuivi sa décennie de croissance sans faille, et a franchi pour la première fois le seuil des 100 milliards de dollars de chiffre d’affaires. Ce record de croissance touche maintenant à sa fin, et les sanctions américaines vont non seulement anéantir les espoirs de croissance cette année et l’année suivante, mais vont également voir les activités de consommation à croissance rapide décliner brusquement, faisant ainsi chuter le chiffre d’affaires global de l’entreprise.

Huawei « renaîtra de ses cendres en 2021 », a annoncé le PDG du groupe, après avoir expliqué que le chiffre d’affaires de l’entreprise serait insatisfaisant cette année, tout comme l’année prochaine. C’est le maintien du contact avec les clients qui sera essentiel à l’entreprise tout au long de cette période. En effet, hors de question pour Huawei d’abandonner des clients et des ambassadeurs de la marque au profit de Samsung ou Apple.

L’explosion des ventes de smartphones a été déterminante pour la croissance de Huawei l’an passé, ce qui semblait assurer une situation relativement stable en dépit des sanctions américaines. Pourtant, l’inscription du groupe sur la liste noire du département du Commerce des États-Unis a asséné le coup final. Huawei est maintenant en terre inconnue. Si certains affirment que le nouveau système d’exploitation Hongmeng OS est en chantier depuis 7 ans, personne ne s’attendait à autant d’effervescence autour de son lancement.