Fin du travail à distance chez Amazon : quelles conséquences ?

Une contribution de Kate Wieczorek pour Forbes US – traduit par Flora Lucas

Le PDG d’Amazon, Andy Jassy, a récemment annoncé une politique de travail au bureau, exigeant que tous les employés travaillent au bureau cinq jours par semaine à partir du 2 janvier 2025. Contrairement à 71 % des entreprises américaines qui offrent une flexibilité avec le travail hybride, la décision d’Amazon est supposée être un effort de réduction des coûts, en évitant les pertes liées au licenciement des employés qui choisissent de démissionner d’eux-mêmes. Quelle que soit la raison, voici trois choses à prévoir si vous passez d’un environnement de travail à distance à un environnement de travail au bureau.

Difficulté à recruter les meilleurs talents

L’absence de possibilités de travail à distance fait que le vivier de talents pour les futurs postes à pourvoir dépend de la géographie. Les compétences et le lieu de travail ne sont pas toujours en adéquation. Selon une étude réalisée en janvier 2024 par la Society for Human Resources Management (SHRM), 77 % des 2 366 professionnels des ressources humaines ont déclaré avoir des difficultés à recruter pour des postes à temps plein, citant le manque de compétences comme l’un des principaux facteurs. Des politiques inflexibles sur le lieu de travail ne feront qu’aggraver ces problèmes, rendant le processus d’embauche encore plus complexe.

Selon une étude menée par FlexJobs, le travailleur à distance moyen économise 6 000 dollars par an en frais de transport, de garde d’enfants et autres coûts liés au travail au bureau, et 29 % des travailleurs hybrides et à distance s’attendent à une augmentation de salaire s’ils ne sont plus en mesure de travailler à distance. Les entreprises doivent s’attendre à des négociations salariales, des primes de déménagement et des demandes d’augmentation plus importantes pour les emplois en entreprise que pour les emplois à distance.

Les entreprises qui suppriment le travail à distance doivent s’attendre à une baisse du nombre et de la qualité des candidats. Les meilleurs talents connaissent leur valeur et choisissent délibérément des environnements qui leur permettent de s’épanouir. Ils recherchent des opportunités où la communication, la confiance et l’autonomie sont permanentes. Les personnes les plus performantes ne travailleront pas pour des entreprises qui évaluent le succès uniquement en fonction de la proximité visuelle.

Diminution de la productivité

Tout changement organisationnel s’accompagne d’une baisse initiale des performances. De nombreuses entreprises ne sortent jamais de la phase de résistance d’un changement, 70 % des changements organisationnels échouant. La communication des données et de la raison d’être d’un changement est une étape essentielle de la mise en œuvre réussie d’un changement, mais la plupart des entreprises ne prennent pas cette mesure et ne regagnent jamais en productivité.

Andy Jassy a déclaré dans sa lettre aux employés d’Amazon que la raison du retour au bureau à plein temps est « d’être mieux placé » pour être en contact avec les employés et la culture. Il ne précise pas en quoi le travail à distance a échoué à cet égard et n’explique pas pourquoi la politique d’interdiction du travail à distance serait la meilleure solution. Les salariés à qui l’on annonce une décision qu’ils n’approuvent pas ou à qui l’on ne donne pas de « raisons » acceptables ne seront pas incités à travailler. Lorsqu’Amazon a décidé, au début de l’année, de travailler trois jours au bureau, plus de 30 000 employés ont signé une pétition demandant l’annulation de cette décision, ainsi que des lettres réclamant les données étayant la décision de retour au bureau.

Des études continuent de montrer que les employés à distance sont plus productifs, même lorsqu’ils sont malades. Les entreprises qui imposent le retour au bureau doivent s’attendre à une augmentation du nombre de congés maladie, tant pour des raisons de santé mentale que physique. La procédure de prise de congé pour des raisons personnelles, telles que la prise en charge de la garderie et les rendez-vous, créera des goulets d’étranglement et des perturbations dans la journée de travail. Même le temps passé à se déplacer d’une salle de conférence à l’autre, ou à quitter facilement une réunion Zoom pour en rejoindre une autre, aura un impact sur le flux de travail et la productivité des individus.

Une confiance affaiblie dans le leadership

Avec seulement 23 % des employés qui font confiance à leurs dirigeants, il est impératif que les entreprises prennent des décisions à grande échelle qui renforcent la confiance, et non qui l’entravent. Le fait d’obliger les employés à quitter leur bureau à domicile pour entrer dans un espace de bureau partagé envoie un message clair : la direction ne vous fait pas confiance tant que nous ne vous voyons pas. Les individus perdront confiance dans les capacités décisionnelles des dirigeants de leur entreprise si les changements organisationnels ont un impact négatif sur la majorité de la main-d’œuvre. La perte de confiance dans les dirigeants se traduira rapidement par une perte d’intérêt pour le travail dans l’entreprise, soit par un départ, soit par une « démission discrète ».

Les personnes très performantes remettent en question le statu quo et apportent de nouvelles idées. Ce type de personne n’est pas intéressé par un lieu de travail méfiant et rigide. Les entreprises doivent procéder à une auto-évaluation approfondie et écouter leurs employés avant de procéder à des changements organisationnels. On ne résout pas un problème de culture en obligeant les gens à quitter leur bureau chez eux pour un siège assigné dans un open-space.

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