Exclusivité | « Il n’a jamais été aussi facile de louer son bien sur Airbnb », Catherine Powell, responsable mondiale de l’hébergement à Airbnb

Avec plus de 6 millions d’annonces actives et plus d’un milliard de voyageurs depuis sa création, Airbnb a incontestablement révolutionné notre manière de voyager. Mais cette révolution, initiée par Brian Chesky en 2008, est loin d’être terminée. Retour exclusif pour Forbes France sur les toutes dernières innovations du groupe avec Catherine Powell, responsable monde de l’hébergement à Airbnb.

Airbnb Start – Simplifier et optimiser la mise en location

Dans un communiqué de presse publié mercredi, Airbnb a annoncé ses nouveautés pour l’hiver 2022/2023. Le groupe présente une multitude d’améliorations, dont la principale s’intitule Airbnb Setup, décrite comme un « tout nouveau moyen super facile d’utiliser Airbnb chez vous« .

Deux mesures phares à retenir :

1. Lors de votre première mise en location, Airbnb Setup permet aux nouveaux hôtes d’obtenir des consultations individuelles gratuites avec des « Superhosts», des experts en location.
2. Avec Airbnb Setup, votre premier invité sera aussi avec un invité dit “expérimenté”, c’est-à-dire qui aura plus de trois séjours et un « bon bilan » avec Airbnb à son actif. Ainsi, celui-ci pourra vous donner des recommandations afin d’améliorer l’expérience pour les futurs hôtes.

Airbnb a ainsi mis en place un véritable apprentissage par les pairs. Et en ce qui concerne le support, les nouveaux locataires ont accès à une équipe spécialisée prête à les aider ; les utilisateurs peuvent accéder à ces agents dédiés par téléphone, SMS ou e-mail dans plus de 42 langues. En 2022, ce sont plus de 150 mesures qui ont été prises pour améliorer les services offerts par Airbnb.

Airbnb Start – louer son bien n’a jamais été aussi facile © Airbnb, Inc.

Au-delà de la configuration d’Airbnb, une autre annonce notable est l’ajout de six nouvelles catégories de logement : Nouveau, Top of the World, Trending, Adapted, Play et Hanoks. Pour les personnes en situation de handicap, la catégorie Adapté a aussi été ajoutée. « Alors que nous nous efforçons de devenir une plate-forme plus inclusive, il est vraiment important pour nous d’avoir des hébergements qui répondent aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap. » explique Catherine Powell. Quiconque souhaite inscrire son logement sur Airbnb a accès à une pléthore de logiciels qui rendent la création de son annonce plus accessible. Il existe même une option pour autoriser l’accès au compte en ligne par un expert d’Airbnb qui vous aidera à configurer votre page de présentation.

Airbnb – des compléments de revenus substantiels en temps de crise

L’année dernière, un hôte type sur Airbnb en France a gagné environ 3 600 euros. Et les revenus totaux des hôtes dans le monde ont augmenté de 30 % au troisième trimestre par rapport à la même période l’année dernière. Le nom Airbnb vient d’ailleurs d’un matelas pneumatique. Les fondateurs Joe Gebbia et Brian Chesky n’avaient pas les moyens de payer leur loyer, alors ils ont gonflé trois matelas pneumatiques et créé un AirBed & Breakfast. Rapidement, des gens du monde entier les ont rejoints . « Nous voulons que notre plate-forme soit un endroit où tous les voyageurs peuvent aller trouver ce dont ils ont besoin, et peuvent être accueillis par nos hôtes d’une manière qui leur donne le sentiment d’être chez eux« , continue Catherine Powell a « Les hôtes français sont d’ailleurs excellents. » nous précise-t-elle en un français parfait.

Catherine Powell – Global Head of Hosting à Airbnb © Airbnb, Inc.

Airbnb vu par Catherine Powell

« Airbnb est une entreprise tech qui repose avant toute chose sur les connections humaines. La demande n’a jamais été aussi forte, que ce soit pour un déplacement personnel ou professionnel. Notre priorité est de créer une relation de confiance entre l’hôte et le voyageur. Nous avons donc mis en place de nouvelles mesures comme l’augmentation de la protection AirCover pour les hôtes à près de 3 millions de dollars partout dans le monde ainsi qu’une assistance sécurité 24h/24 tout en prenant en compte les spécificités locales. A titre d’exemple, en France, les bouteilles de vins sont comprises dans l’assurance. Par le gain de confiance mutuel, notre communauté s’en trouve renforcée. » Les chiffres parlent d’eux-mêmes : le trimestre clos en septembre, Airbnb a enregistré plus de 99,7 millions de nuitées et d’expériences réservées, en hausse de 25 % sur un an ! Les séjours longue durée représentent près de 28% des séjours. « Nous avions déjà mis en place une option pour les animaux de compagnies, une nouvelle technique pour contrôler le wifi depuis l’application ou encore un outil de traduction automatique pour faciliter les échanges, auxquelles nous ajoutons à présent un nouvel outil pour aider les hôtes à ajuster leurs prix selon la saisonnalité » indique la responsable monde de l’hébergement. Sous sa direction, le nombre d’annonces de chambres privées a crû de 30% cette année : une belle réussite.

Les conseils de management et leadership de Catherine Powell

« Chaque semaine, j’échange avec des hôtes afin de mieux comprendre leurs attentes.

• Pour les hébergeurs : je leur conseille d’explorer tous les outils mis à disposition pour faciliter la location de leur bien. Nous avons augmenté le nombre de catégories pour être le plus inclusif possible, notamment pour les personnes en situation de handicap.
• Pour les invités : traitez la maison où vous êtes reçus comme si c’était la vôtre. »

Interrogée sur son style de leadership, Catherine Powell répond en trois mots : curiosité, empathie et vulnérabilité. « La vulnérabilité est un véritable super pouvoir. Il s’agit d’être à l’aise avec l’inconfort, d’assumer pleinement son ignorance tout en restant prête à apprendre et grandir. Il s’agit aussi d’une fausse faiblesse qui permet de ne pas s’isoler en demandant de l’aide lorsque nécessaire. » Un conseil de leadership pour notre lectorat ? « Ne considérez pas votre carrière de façon linéaire, comme une échelle qu’il faudrait gravir mais considérez chaque expérience comme une étape pour continuer à apprendre et grandir. Ainsi, vous serez vraiment à même de prendre des risques et progresser. »

Catherine Powell – une femme modèle tant pour les hommes que pour les femmes

« Le COVID a été une opportunité pour nous concentrer sur notre core-business : C’est à ce jour la réalisation dont je suis le plus fière : en moins de 14 jours, nous avons mis en place des expériences en ligne pour permettre à nos hôtes de s’adapter aux mesures de confinement. Mon expérience préférée fut lors des Jeux Olympiques de Tokyo. Nous avons organisé des webinaires onlines avec des athlètes paralympiques : Développez votre pensée positive avec un athlète paralympique. Airbnb est d’ailleurs un partenaire pour les Jeux Olympiques et Paralympiques 2024 de Paris. »

« Atelier pâtes fraîches avec une grand-mère et Catherine Powell » © Airbnb, Inc.

Pour conclure : une idée de voyage et d’expérience pour notre lectorat proposées par la responsable mondiale de l’hébergement à Airbnb

• Une idée d’expérience : « l’Atelier pâtes fraîches avec une grand-mère à Rome. “Cuisinez avec l’un des meilleurs chefs de tous les temps : évidemment une grand-mère italienne, Nonna Nerina, et les autres Nonne de Palombara !»
• Une idée d’hébergement : « J’ai résidé il y a peu dans l’une des nouvelles catégories : un hanok [voir première photo de l’article], une maison traditionnelle coréenne construite selon le style architectural transmis depuis la période des Trois Royaumes à Seoul. Une expérience extraordinaire où j’ai été véritablement dépaysée. » 

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