D’Urgo à Iliad : comment les grands patrons misent sur la proximité ?

« Chacun son style, chacun ses centres d’intérêt. Que ce soit à travers une approche bienveillante comme Hervé Le Lous, provocatrice comme Xavier Niel, engagée comme Michel-Édouard Leclerc, ou experte comme Laurence Parisot, ces dirigeants démontrent que la présence en ligne est devenue un outil stratégique indispensable pour renforcer l’image de leur entreprise et tisser des liens plus forts avec les consommateurs. »

La communication des grands dirigeants d’entreprise a pris, ces dernières années, une tournure résolument proactive et engageante. Autrefois distants, réservant leurs interventions aux grands médias traditionnels, les patrons des grandes entreprises embrassent aujourd’hui la communication digitale pour se rapprocher de leur public. Cette évolution reflète non seulement un changement dans la façon dont ils gèrent leur image personnelle, mais aussi une volonté de renforcer la connexion avec les consommateurs, les employés, et le grand public. D’Hervé Le Lous, du groupe Urgo, jusqu’à Michel-Edouard Leclerc, en passant par Laurence Parisot, ancienne patronne du MEDEF aujourd’hui chez Citi, tour d’horizon de ces grands dirigeants qui ont fait le choix de la proximité. 

L’importance de la présence digitale pour les dirigeants

Dans un contexte où la transparence et l’accessibilité sont de plus en plus valorisées, les grands patrons doivent être présents sur les réseaux sociaux pour rester pertinents et connectés à leurs publics. Cette visibilité en ligne permet aux dirigeants de contrôler leur image, de répondre rapidement en cas de crise, et de partager les valeurs de leur entreprise. De plus, elle humanise leur position en les présentant comme des leaders accessibles, capables d’interagir directement avec leurs consommateurs et employés. Selon une étude, 76 % des consommateurs estiment que les PDG doivent prendre la parole sur des sujets d’actualité, soulignant ainsi l’importance croissante de leur présence en ligne.

Hervé Le Lous (Urgo) : Une communication pédagogique et authentique

Hervé Le Lous, fondateur du groupe Urgo, se distingue sur Instagram à travers son compte @urgo_boss, où il a su développer une communication à la fois authentique et pédagogique. Contrairement à de nombreux dirigeants qui adoptent une approche plus institutionnelle, Hervé Le Lous utilise son compte pour partager non seulement des réflexions sur le leadership et l’entrepreneuriat, mais aussi des moments plus personnels et spontanés. 

Son compte devient ainsi une vitrine des valeurs qui guident Urgo, mêlant anecdotes de la vie quotidienne à des messages inspirants sur la gestion d’entreprise, l’innovation et l’assertivité. Cette transparence et cette proximité renforcent la crédibilité de son discours, tout en humanisant la figure du dirigeant. Les nombreux commentaires laissés par ses abonnés témoignent de l’impact de ses conseils : certains appliquent ses recommandations non seulement dans leur vie professionnelle, mais aussi dans leur vie privée et familiale. En engageant régulièrement avec sa communauté, Hervé Le Lous illustre ainsi comment un leader peut utiliser Instagram pour à la fois communiquer et renforcer l’image d’Urgo, tout en créant un lien fort et durable avec son audience.

Xavier Niel (Iliad) : Provocation et interaction directe

Xavier Niel, fondateur de Free, est un autre exemple de dirigeant utilisant efficacement les réseaux sociaux, notamment X, où il est actif sous le nom @Xavier75. Il privilégie l’interaction directe avec les consommateurs, souvent avec une dose de provocation. Cette stratégie lui permet de capter l’attention et de se différencier dans un espace numérique saturé, tout en cultivant une image de patron accessible et franc. 

Il reconnaît volontiers outrepasser très souvent les avis de ses communicants avant de publier un message, une pratique rarissime dans un monde où la parole reste contrôlée, même quand elle paraît pleinement naturelle. 

Michel-Édouard Leclerc (Leclerc) : Le franc-parler au service du pouvoir d’achat

Michel-Édouard Leclerc, président de l’ACDLEC, est lui particulièrement reconnu pour son usage dynamique de LinkedIn, où il cumule plus de 488 000 abonnés. Il utilise la plateforme pour défendre le pouvoir d’achat des consommateurs et partager des réflexions personnelles, allant de l’art au patrimoine breton. 

De quoi aussi poursuivre la lignée familiale, Edouard Leclerc, fondateur de l’enseigne, s’étant toute sa vie présenté comme un défenseur affirmé du pouvoir d’achat des Français, imprégné de la doctrine sociale de l’Église. Son style direct et engagé lui permet de mobiliser l’opinion publique sur des sujets variés, tout en renforçant l’image de l’enseigne Leclerc. 

Laurence Parisot (Citi) : L’expertise économique sur Twitter

Laurence Parisot, ancienne présidente du MEDEF et actuellement Présidente de Citi France, illustre une autre approche de la communication digitale. Présente sur X depuis 2009, sous le compte @LaurenceParisot, ses tweets révèlent une personnalité engagée, à l’intersection de la sphère politique, économique, et culturelle. 

Elle utilise ce réseau non seulement pour réagir aux événements actuels, mais aussi pour interagir avec d’autres personnalités et partager ses idées. Sa communication est simple, mais efficace, utilisant souvent des émojis pour exprimer ses opinions. De quoi trancher avec l’image rigoriste associée à l’ancienne patronne des patrons. 

Une stratégie réfléchie et de l’authenticité dans la présence digitale

Chacun son style, chacun ses centres d’intérêt. Que ce soit à travers une approche bienveillante comme Hervé Le Lous, provocatrice comme Xavier Niel, engagée comme Michel-Édouard Leclerc, ou experte comme Laurence Parisot, ces dirigeants démontrent que la présence en ligne est devenue un outil stratégique indispensable pour renforcer l’image de leur entreprise et tisser des liens plus forts avec les consommateurs.

En revanche, il n’est pas nécessaire pour les dirigeants d’être présents sur tous les réseaux sociaux. Au contraire, il est crucial que leur présence reflète à la fois leur stratégie, leur style personnel, et leurs centres d’intérêt. Chaque réseau social a ses spécificités et attire des audiences différentes ; un dirigeant doit donc choisir les plateformes qui correspondent le mieux à son message et à son image. 

Ce qui importe avant tout, c’est l’authenticité : les consommateurs et les employés reconnaissent et apprécient la sincérité. Une présence numérique bien pensée, qui privilégie la qualité des interactions à la quantité des apparitions, crée une connexion plus profonde et durable avec le public. En somme, il vaut mieux être pertinent et authentique sur une ou deux plateformes que d’essayer d’être partout sans cohérence.