Relation client : la technologie n’élimine pas l’humain
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Contrairement à ce qu’il semble, la digitalisation de la relation client ne remplace pas l’humain, mais l’augmente, explique Emmanuelle Ertel, directeur communication corporate et innovation digitale du groupe Tessi, acteur majeur sur le marché du BPO et de la transformation digitale. Aujourd’hui, on entend de plus en plus parler de la nécessité de garder …
