Stayforlong, acteur incontournable d’un marché hôtelier en pleine mutation

Faire du neuf avec du vieux ou revoir sa copie ? L’industrie hôtelière est aujourd’hui à la croisée des chemins… Car il faut savoir que post pandémie, de nouveaux usages sont apparus, au profit des hôtels à séjour prolongé, surfant sur la vague de la multiplication des voyages, couplée à l’essor du travail à distance qui floute les frontières entre affaires et loisirs. La preuve en chiffres : selon les données du cabinet d’études STR, le taux d’occupation moyen des établissements dits de séjour prolongé a atteint 73 % en 2021, contre 56 % pour les hôtels en général ! Une révolution est en marche, et l’industrie hôtelière traditionnelle doit revoir son approche. Une révolution de l’industrie hôtelière dans laquelle Stayforlong a joué une large part… Son business model, qui récompense les séjours de longue durée, faisant miroiter des économies croissantes. A la clé, un taux d’occupation boosté et des clients fidélisés. Il n’en fallait pas plus pour convaincre les professionnels de l’hôtellerie… 

Marché américain, l’exemple à suivre

Les Etats-Unis donnent souvent le « La » au reste de la planète, et l’industrie hôtelière ne fait pas exception. Outre-Atlantique, les séjours hôteliers prolongés ont le vent en poupe : selon Tom Buoy, vice-président exécutif du revenu d’Extended Stay America, les voyageurs d’affaires qui passent 5 nuits ou plus dans un hôtel représentent actuellement plus d’un quart de la demande pour les 56 000 hôtels et les 5,2 millions de chambres du pays. Et l’investissement suit : entre la mi-2016 et la mi-2017, près de 30 000 nouvelles chambres d’hôtels à séjour prolongé ont ouvert aux Etats-Unis. En outre, au cours des quatre dernières années, l’offre en la matière a augmenté de 23 %, soit 80 000 nouvelles chambres ajoutées.

La nouvelle vague des voyageurs « long séjour » : qui sont-ils vraiment ?

Qui sont donc ces clients qui passent plus de temps dans les hôtels ? Principalement les voyageurs indépendants et les décideurs. De plus en plus, au lieu de passer d’un hôtel à l’autre, ces voyageurs « long séjour » optent pour une résidence fixe durant la totalité de leur mission, qu’elle dure 5 nuits ou 5 mois, pour des raisons évidentes de praticité. L’essor de la « gig economy » n’est pas étranger à l’essor de cette tendance, une partie croissante de la population américaine devenant nomade, voyageant au gré des missions : « Plus de 20 % de la main-d’œuvre combine des emplois à court terme et finance leur propre hébergement », note Buoy à ce propos. 

Stayforlong fait partie des rares acteurs européens à avoir anticipé cette tendance, avec une nuance : la plateforme s’adresse à tous les hôtels, à savoir ceux à séjour prolongé mais aussi les établissements classiques, qui ont tout intérêt à augmenter leur durée de séjour moyenne. Et au vu des chiffres du marché américain, la logique voudrait que l’on s’en inspire à ce niveau, lourdement ! Jugez-en par vous-même : « Malgré une croissance de l’offre beaucoup plus importante que l’ensemble de l’industrie hôtelière, le maintien d’un taux d’occupation élevé a permis aux hôtels à séjour prolongé d’augmenter les tarifs journaliers moyens plus rapidement que tous les hôtels », explique Mark Skinner, partenaire du Highlands Group, une société de conseil en investissement hôtelier basée à Atlanta qui étudie ce segment depuis 1999. Les hôtels classiques ont tout intérêt à leur emboîter le pas… 

Où en est le marché européen des séjours prolongés ?

L’Europe, surtout ses villes stratégiques, connaît une croissance fulgurante en matière d’hébergements de séjours prolongés. Mais une dynamique intéressante se dessine : l’Europe centrale et orientale montre un potentiel d’expansion prometteur. Depuis 2015, les opérateurs majeurs européens (détenant au moins 1 000 unités) ont témoigné d’une progression notable de leurs unités, affichant une croissance annuelle moyenne de 6,1 %. Cette montée est principalement observée dans des métropoles d’Europe occidentale comme le Royaume-Uni, la France et l’Allemagne. On s’attend à une croissance encore plus robuste, anticipant une hausse du stock des opérateurs principaux, estimée à environ 13 000 unités supplémentaires. A ce niveau, Accor, Staycity et SACO mènent la danse, cumulant 60 % des nouvelles unités, souvent sous leurs nouvelles enseignes orientées « style de vie ».

Le potentiel du marché européen des séjours prolongés n’a pas échappé aux grandes chaînes hôtelières mondiales, bien que leur engagement ait été quelque peu lent. La clé du succès ? Elle repose en grande partie sur l’attraction exercée auprès des milléniaux et post-milléniaux, première génération véritablement numérique, plus exigeante et qui apprécie particulièrement la flexibilité, en plus d’être plus sensible aux questions environnementales et sociales. Qui plus est, leur pouvoir d’achat a dépassé celui de la génération X, et ils devront représenter les trois quarts de la main-d’œuvre mondiale à l’horizon 2025.

En Europe, Stayforlong fait figure de pionnier à ce niveau, en cela que la plateforme a tôt fait de proposer un business model en phase avec les nouvelles exigences des voyageurs. Au premier rang de ces exigences : permettre aux clients de voyager selon leurs propres conditions, libérés des contraintes d’un marché saturé, et jouissant de plus de flexibilité et de choix. 

Canaux de vente : comment Stayforlong vient proposer une nouvelle stratégie de distribution pour les hôtels

A l’ère du tout digital, la manière dont les hôtels commercialisent leurs chambres emprunte diverses voies. À ce titre, Stayforlong se positionne en tant que pure player sur un nouveau segment de marché. Dans les grandes lignes, ces stratégies peuvent être regroupées en deux catégories : directes, comme les réservations via le site officiel de l’hôtel ou par téléphone, et indirectes, incarnées par les plateformes en ligne telles que les OTA (Online Travel Agencies), les agences de voyages classiques et les grossistes spécialisés. 

A y voir de près, nous observons des distinctions stratégiques entre hôtels indépendants et grandes chaînes hôtelières. Pour les établissements indépendants, les réservations directes dominent, captant 48 % du marché. Cela dit, les OTA ne sont pas loin derrière, affichant 44 % des ventes globales. A ce niveau, il est intéressant de noter que les établissements de plus petite envergure (en termes de personnel) se tournent davantage vers les OTA que leurs homologues de taille moyenne. 

Par ailleurs, la plupart des hôtels indépendants, 72 % pour être plus précis, ne misent pas sur une unique OTA, préférant faire un mix de plusieurs plateformes. C’est en tout cas ce que souligne « Market study on the distribution of hotel accomodation in the UE », une étude de la commission européenne qui cite Stayforlong aux côtés des grands acteurs du marché, notamment Booking.com, Expedia, HRS et Airbnb. Mais quel est l’impact réel de cette diversification sur les réservations ? Une écrasante majorité d’hôtels indépendants (80 %) voit une hausse significative du volume de leurs réservations grâce aux OTA. De manière surprenante, 63 % d’entre eux constatent également que ces plateformes boostent les réservations via leurs canaux directs.

Présente dans 24 marchés différents, Stayforlong fait aujourd’hui partie des géants du secteur qui entendent bien révolutionner l’industrie, au même titre que les autres OTA historiques. Aujourd’hui, la plateforme affiche plus de 500 000 hôtels partout dans le monde, et un nombre de nuits moyen de 4 à 6 nuits, soit 2 à 3 fois plus que la moyenne du marché. En outre, depuis la création de l’entreprise, ce sont plus de 3 millions de voyageurs qui ont réservé leur hôtel sur Stayforlong, dont plus de 500 000 voyageurs en 2022, et plus d’un million en 2023. 

Le secret du succès de la plateforme ? Un modèle économique qui permet d’offrir des prix avantageux et des conditions préférentielles aux clients qui prévoient de séjourner trois nuits ou plus dans un établissement. C’est le cas de le dire, Stayforlong fait figure de pionnier sur ce segment encore peu exploité, la plupart des acteurs étant très généralistes ou plutôt tournés vers les séjours courts, ce qui est notamment le cas de HotelTonight, Staycation ou encore Weekendesk.

Marché du long séjour, une aubaine pour les hôteliers… et les clients ! 

Traditionnellement, la demande hôtelière (englobant aussi celle d’appartements avec services) est segmentée selon la durée de séjour : court, moyen ou long. Dans les zones urbaines, 60 % des réservations dans des appartements avec services visent des séjours moyens, 30 % pour les séjours courts, et le reste pour les plus longs (31 jours ou plus). Retenez ceci : plus le séjour est long, moins c’est cher. Ainsi, pour des séjours entre 7 et 14 jours, on note généralement une réduction de l’ordre de 10 %, le double (20 %) si le séjour s’étend au-delà de deux semaines. Ajoutez à cela des remises additionnelles pour les entreprises, et l’attrait pour ces établissements devient indéniable.

Côté entreprises, le monde professionnel moderne, mobile et flexible, nourrit cette demande. Des consultants aux cadres en déplacement, en passant par des professionnels de diverses industries, nombreux sont ceux qui préfèrent ces établissements aux hôtels traditionnels pour leurs espaces de vie et de travail plus vastes, et souvent, un meilleur rapport qualité-prix. Cette préférence n’est pas simplement fonctionnelle. L’économie mondiale et nationale joue un rôle primordial dans la demande de séjours prolongés. 

Face à cette demande, les hôtels réagissent. Offrir des remises pour des séjours prolongés est stratégique pour augmenter le taux d’occupation et atténuer les fluctuations saisonnières. Cette perspective a poussé certains à imposer des durées minimales de séjour, ciblant ainsi délibérément la clientèle de longs séjours. Conscientes de cette tendance, les grandes chaînes hôtelières, de Mariott à Accor, affinent leurs stratégies pour capitaliser sur cette évolution du marché des séjours prolongés.

Stayforlong : l’allié stratégique pour une hôtellerie plus rentable 

Optimisation de l’occupation : tel est le mantra, le défi éternel des hôteliers. Pour le relever, Stayforlong se positionne comme un véritable levier de changement. Comment ? En concentrant sa stratégie sur les longs séjours. Plateforme résolument disruptive, Stayforlong remet en question la dominance des réservations éphémères, typiquement centrées sur les week-ends, offrant aux hôtels une chance inédite d’équilibrer leur taux d’occupation tout au long de la semaine. 

Au-delà de la redistribution des réservations, Stayforlong, de par sa propension à favoriser les séjours prolongés, allège considérablement le fardeau des coûts d’acquisition client pour les professionnels de l’hôtellerie. Ainsi, chaque nuitée supplémentaire réservée via Stayforlong est synonyme de moins de jours à pourvoir, moins de transactions à gérer et, par conséquent, des économies notables en termes de marketing et d’opérations. Qui plus est, un client qui reste plus longtemps est un océan d’opportunités pour les hôtels. Il ne s’agit plus simplement d’une chambre occupée, mais d’une invitation à découvrir l’ensemble des services de l’établissement, du spa au room service, en passant par le bar. En bref, plus la durée du séjour se prolonge, plus les occasions se multiplient pour l’hôtel de valoriser son offre et d’augmenter ses revenus en activant le levier de l’upsell. 

En outre, une stratégie axée sur les longs séjours entraîne nécessairement une réduction du turnover : moins de flux de clients à gérer équivaut à moins de check-ins et check-outs, une baisse des besoins en nettoyage, et une réduction des coûts opérationnels. In fine, en s’alliant à Stayforlong, les hôteliers y gagnent plus qu’un partenaire stratégique; ils embrassent une vision nouvelle, plus profitable, de l’hôtellerie. Une vision où chaque client compte double, où chaque nuitée devient une source de revenus diversifiés, et où la rentabilité n’est plus l’apanage des nuits de week-end. 

Stayforlong : your stay, your rules*

Déroutant le courant dominant d’une industrie hôtelière dominée par de grands acteurs, Stayforlong est né d’une nécessité : celle d’offrir aux voyageurs la liberté de définir leurs propres règles. La plateforme, lancée en 2015, a vu le jour à Barcelone, animée par la conviction que la durée de séjour doit être récompensée. Ainsi, plutôt que de succomber à l’effervescence des réservations de courte durée, l’entreprise a choisi de mettre en lumière les séjours prolongés.

Plus qu’une plateforme de réservation d’hôtels, Stayforlong est le reflet d’une culture d’entreprise vibrante et avant-gardiste. Dans ses rangs, une équipe de 80 passionnés s’activent, unis par des valeurs communes d’égalité, de diversité et d’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, contribuant à faire de Stayforlong un acteur majeur dans 24 pays, avec une offre de plus de 500 000 hébergements.

La marque se définit par trois piliers essentiels : le plaisir et la fiabilité, l’encouragement à l’individualité dans le voyage, et la compréhension que les connexions authentiques nécessitent du temps, d’où la préférence pour les séjours prolongés. Ces idéaux sont incarnés par des explorateurs audacieux, des ambassadeurs authentiques de destinations et des professionnels attentionnés, faisant de Stayforlong bien plus qu’un simple intermédiaire : un compagnon de voyage fiable pour tous ceux qui cherchent à s’immerger pleinement dans leurs destinations de rêve.

*Votre séjour, vos règles