Il est important pour une entreprise d’avoir un accueil téléphonique performant. C’est ce qui va fidéliser la clientèle.
Accueil Téléphonique : L’Un Des Meilleurs Atouts D’Une Entreprise
L’accueil téléphonique d’une entreprise constitue son premier point de contact avec ses clients. Pour fidéliser ses clients ou pour convertir de nouveaux prospects, il est indispensable d’être joignable et d’établir une relation de confiance. De ce fait, il est envisageable que l’entreprise puisse recruter un personnel spécialisé en interne ou alors externalisé son secrétariat pour plus de professionnalisme.
Quels sont les avantages d’un accueil téléphonique ?
Le télésecrétariat d’entreprise est une permanence téléphonique qui vous assure la gestion de votre relation client. Il s’agit d’une solution sur-mesure répondant directement aux besoins de votre entreprise. Grâce à des solutions d’accueil téléphonique externalisé, votre entreprise bénéficie de nombreux avantages.
Améliorer l’image de marque
Faire appel à un centre d’accueil téléphonique vous permet d’accroître votre présence auprès de vos clients fidèles et potentiels. Vous êtes joignable sans interruption du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h.
Bénéficier d’un service professionnel
Un service d’accueil téléphonique externalisé est géré par des experts de la communication en entreprise. Ils sont formés puis tenus au courant, des informations et offres relatives à votre entreprise. Ainsi, ces professionnels ont les compétences requises pour promouvoir vos produits ou services auprès de votre clientèle.
Rester à l’affût des avancées technologiques
Profiter de technologies modernes représente un réel atout pour l’entreprise. Un centre d’accueil téléphonique utilise souvent des outils de communication innovants comme un support client chat instantané. Du matériel professionnel offre également un service qualitatif : accueil multicanal, fonctions antibruit, accès direct aux fonctions d’appel, couplage téléphonie informatique, statistiques détaillées, historiques, etc.
Faire des économies de temps et d’argent
La mise en place d’un standard téléphonique externalisé est une solution économique car elle ne nécessite aucune installation de matériel et aucun recrutement. Vous n’avez pas de charge sur les heures creuses grâce à un tarif simple à l’appel. Cette alternative, réduit largement les risques de non-réponses ou de perte d’informations importantes. En tenant compte du fait que les firmes recherchent toujours un travail bien fait, une permanence téléphonique est constituée d’une équipe de professionnels dans le but d’offrir des résultats rapides et satisfaisants.
La rapidité et la performance
Les centres d’appel se servent actuellement de logiciels performants leur donnant ainsi la possibilité de procéder plus efficacement au traitement des appels. Ils ont l’avantage d’utiliser des logiciels spécifiques qui permettent de gérer plusieurs appels en même temps. Ces logiciels, par ailleurs, diminuent efficacement le temps d’attente des clients. La clientèle bénéficie d’un accès rapide au service concerné. Un atout qui permet d’optimiser grandement la relation
La transformation de vos contacts en potentiels clients
Les principaux objectifs d’un call center incluent l’augmentation des ventes ainsi que les visites d’une entreprise. Pour ce faire, le standard téléphonique dispose de différents leviers de communication. Comme les appels entrants et l’émission d’appels pour avoir des informations, les fichiers prospects pour un suivi régulier (les prospects qui n’ont pas finalisé pour faire une évaluation de leurs futurs besoins.
La réception de statistiques fiables
La mise en place d’un centre d’appel pour une entreprise donnera à celle-ci la possibilité de recevoir des statistiques fiables, en vue d’établir des plans stratégiques pour l’accroissement des chiffres d’affaires de la compagnie. Ils peuvent faire une évaluation de chaque appel émis et reçu. En outre, si vous avez un doute sur les statistiques du sous-traitant, vous pourrez les vérifier à l’aide d’enregistrements audio. Ces derniers sont également des outils pratiques pour mesurer la qualité de travail des prestataires externes
